Winkeliers hebben veel openlijke tactieken geprobeerd om diefstal te beperken, zoals borden met afbeeldingen van CCTV-camera's, bedreigingen om overtreders te vervolgen, tas controles, kassa weegplaten en elektronische beveiligingspoortjes.

Deze tactieken zijn extreem kostbaar en hebben diefstal in de detailhandel niet uitgeroeid.

Nu proberen supermarkten een andere tactiek, dat is deels openlijk toezicht, maar stimuleert ook "zelfreflectie" over elke impuls om mazen in de zak- en betalingssystemen te misbruiken.

Eind mei bevestigde de Australische supermarktgigant Woolworths dat het zelfbedieningskassa's met ingebouwde camera's test. Ze geven uw afbeelding weer terwijl u uw items scant. Rival Coles begon de technologie in april 2019 uit te proberen.

Het idee is dat als je jezelf ziet scannen van je eigen boodschappen, de verleiding om te stelen zal verminderen. Het wordt ondersteund door onderzoek dat de effectiviteit aantoont van signalen die ervoor zorgen dat we ons concentreren en zelfreguleren.

Winkeldiefstal blijft groeien

Sinds 1990, toen het Australische Instituut voor Criminologie uitgebreid onderzoek publiceerde naar winkelcriminaliteit en de preventie ervan, het is algemeen aanvaard dat misdaadgerelateerde verliezen goed zijn voor ongeveer 1% van alle detailhandelsinkomsten. Schattingen van diefstal door klanten waren vager.

In augustus 2019 kwam de Australia and New Zealand Retail Crime Survey met een specifiek cijfer. Het rapporteerde dat de totale misdaadgerelateerde retailverliezen 0,92% van de omzet bedroegen. Klantcriminaliteit was 58% daarvan, of 0,53% van de totale omzet.

Hoewel gefinancierd door het retailtechnologiebedrijf Checkpoint Systems, de steekproef is robuust:bijna een kwart van de detailhandel in Australië en Nieuw-Zeeland. Ook, de hoofdonderzoeker, Emmeline Taylor, is criminoloog bij de afdeling Sociologie van City, University of London wordt gerespecteerd vanwege haar expertise op het gebied van winkelcriminaliteit.

Kosten van verliespreventie

Schrijven over haar onderzoek in 2018, Taylor vertelt het verhaal van een grote Australische supermarkt die ontdekte dat ze meer wortelen verkochten dan ze op voorraad hadden.

"Helaas was dit geen plotselinge omschakeling naar gezond eten of een verlangen om de vitamine C-inname te verhogen, het was een vroeg teken van een nieuw type winkeldief. Anders gebruikten eerlijke shoppers de zelfbedieningskassa om duurdere artikelen - meestal avocado's - af te handelen en als wortelen door te geven. "

Ze noemde deze zelfbedieningskassadieven 'SWIPERS' - schijnbaar goedbedoelende klanten die zich bezighouden met routinematige winkeldiefstallen. Zoals de Australia and New Zealand Retail Crime Survey stelt:

"Hun gedrag en motivaties (die vaak met elkaar verbonden zijn) vallen in vier hoofdgroepen:de toevallige dieven, de wisselaars van labels, die zichzelf compenseren, en degenen die stelen omdat ze beweren gefrustreerd te zijn geraakt door het proces van self-checkout (bijvoorbeeld het activeren van waarschuwingen of het kopen van artikelen met een leeftijdsbeperking waarvoor de hulp van een medewerker nodig is)."

Preventietechnieken

De traditionele benadering van verliespreventie omvat verzorgers en bewakers, gespecialiseerde vertoningsinrichtingen, versterkte verpakking, opleiding, bewegwijzering in de winkel, alarmen en meer camera's weergeven.

Meer van deze kunnen contraproductief blijken te zijn, zoals benadrukt door de analyse van lokale strategieën voor misdaadpreventie in 2014 door het Australian Institute of Criminology. bijvoorbeeld, dat het invoeren van bewakingssystemen of bewakers ervoor zorgde dat winkelpersoneel minder snel verdachte shoppers benadert.

Er mee weg komen

Het onderzoek van Taylor en anderen naar de drijfveren van winkeldiefstal wijst op het potentieel van een andere manier om eerlijk gedrag te versterken.

Hoewel sommige vormen van stelen als irrationeel kunnen worden beschouwd, zoals kleptomanie, rationaliseren winkeldieven vaak hun diefstallen.

Hoeveel ze stelen komt neer op hun eigen "afwijkingsdrempel" - het punt waarop ze hun gedrag niet langer kunnen rechtvaardigen naast een zelfperceptie als een goed persoon. Dit verklaart de grotere frequentie van winkeldiefstallen van artikelen met een lagere waarde. Het is gemakkelijker om een ​​kleine "korting" op uw factuur te rechtvaardigen.

Als het maar een kleine diefstal is, ook, de kans om gepakt te worden is kleiner. Indien gevangen, de kans om weg te komen - het af te doen als een eerlijke fout, misschien - is hoger. Deze halfbewuste berekening staat bekend als de "ontkenning van strafwaarschijnlijkheid".

Jij wordt in de gaten gehouden

Een voor de hand liggende strategie voor retailers is om shoppers meer bewust te maken dat ze in de gaten worden gehouden.

Onderzoek heeft aangetoond dat "ogen"-beelden dit effectiever doen dan beelden van beveiligingscamera's of schriftelijke herinneringen zoals "u wordt geobserveerd". Dit komt doordat ogen instincten triggeren die verband houden met ons evolutionaire vermogen voor blikdetectie - gevoeligheid om bekeken te worden.

Maar oogtekens hebben ook hun beperkingen.

Newcastle University-onderzoekers Max Ernest-Jonesa, Daniel Nettleb en Melissa Bateson deden een experiment in een cafetaria op de campus en ontdekten dat posters met oogafbeeldingen ertoe leidden dat er minder zwerfvuil op tafels werd achtergelaten dan afbeeldingen van bloemen, maar minder als het café drukker was.

Hoe meer mensen om ons heen, hoe meer we ontspannen. Die "ogen" kunnen niet iedereen in de gaten houden.

Denk aan jezelf

Een effectievere tactiek zou een beroep kunnen doen op een ander aangescherpt evolutionair instinct:een "denk aan jezelf" -focus.

University of East Anglia-onderzoeker Rose Melaeady en collega's hebben dit aangetoond met experimenten met borden om chauffeurs aan te moedigen hun motoren uit te zetten bij een drukke spoorwegovergang met een gemiddelde wachttijd van twee minuten.

Na een experiment waarbij alleen een "kijkende ogen"-afbeelding werd gebruikt (zonder waarneembaar effect), probeerden ze twee tekens.

Een met een stel menselijke ogen en de woorden:"Als de barrières zijn neergehaald, zet je motor af"

De ander met alleen de woorden:"Denk aan jezelf:als de barrières zijn weggenomen, zet je motor af."

Zonder teken, 20% van de chauffeurs zette de motor af. Met het teken van de kijkende ogen, 30% uitgeschakeld. Met het "denk aan jezelf" teken, 51% deed dat.

Zelfbewaking

De zelfcontrolestrategie van de supermarkten combineert dus twee tactieken. Eerst, een "traditionele" externe motivatie om het juiste te doen - het spotlight-effect versterken met een openlijke herinnering dat we in de gaten worden gehouden. Tweede, het is ook bedoeld om zelfreflectie en zelfregulering op te roepen.

Deze stappen zullen waarschijnlijk bijdragen aan de bezorgdheid over persoonlijke privacy, hoewel Woolworths en Coles zeggen dat er geen opnames worden gemaakt.

Zelfs als ze waren, Hoewel, de omarming van transacties zonder contant geld - met slechts 27% van alle betalingen die nu met contant geld worden gedaan - suggereert dat de meeste klanten zich niet al te veel zorgen maken over hoeveel anderen weten over hun winkelgewoonten.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.