Tv-bedrijven die strijden om de gedeelde ervaring van gepland tv-kijken te behouden in een tijdperk van 24/7 streaming en gepersonaliseerd kijken, hebben meer nodig dan binge-watching-contracten en niet-slapende overeenkomsten om klanten te behouden.

Onlangs, Netflix introduceerde een binge-watching-contract voor stellen en gezinnen om de manier waarop ze samen tv kijken te reguleren. Echter, nieuw onderzoek van Lancaster University, de University of Warwick en Relational Economics Ltd suggereren dat streaming- en abonnement-tv-aanbieders verschillende andere factoren in overweging moeten nemen om ervoor te zorgen dat hun diensten waarde bieden aan klanten.

De studie van Britse huishoudens die geabonneerd zijn op digitale en satelliet-tv-diensten – die in 2018 60% van de Britse huishoudens uitmaakten – is gepubliceerd in de Tijdschrift voor bedrijfsonderzoek .

Hoofdauteur Dr. Helen Bruce, van de marketingafdeling van de Lancaster University Management School, zei:"Uit ons onderzoek we ontdekten dat gezinnen meer waarderen dan alleen samen tv kijken, hoewel het vermogen om dit te doen - en om die ervaringen aan te passen - uiterst belangrijk blijft, en een belangrijke reden waarom gezinnen elke maand vaak aanzienlijke sommen geld uitgeven aan tv-abonnementen.

"In feite, uit ons onderzoek blijkt dat gezinnen die samenwerken om te kiezen welke tv-pakketten (en onderdelen daarvan) ze in huis willen hebben, die samen leren hoe ze de steeds evoluerende technologieën kunnen gebruiken, wie plannen wat en wanneer ze samen gaan kijken, en die hun kijkervaringen zinvol bespreken, uiteindelijk meer waarde uit hun abonnement halen.

"Echter, waarde kan worden vernietigd waar familieleden de verschillende technologieën niet beheersen of kunnen beheersen, en waar gezinsleden geen gelijke eigendom en controle hebben over de tv en de voordelen ervan.

"Misschien belangrijker voor tv-abonnementsbedrijven die proberen een positie binnen een huishouden te behouden, waarde kan worden vernietigd wanneer de acties van een familielid nadelig zijn voor anderen. Bijvoorbeeld, een persoon kan het kijken van het gezin verstoren door luid te praten, verwijder opgenomen programma's die iemand anders wilde bekijken, of kleinerende opmerkingen maken over de smaak van een andere partij in tv-programma's.

"Bedrijven moeten nadenken over hoe ze de samenwerking tussen gezinnen kunnen vergemakkelijken bij het gebruik van abonnements-tv. er is het potentieel om technologieën zoals Alexa te gebruiken om gebieden van waardevernietiging te identificeren en in te grijpen, bijvoorbeeld door te detecteren wanneer een persoon regelmatig praat tijdens een bepaald programma, en het opzetten van een opname, dus er wordt niets gemist."

Dr. Bruce voegde toe:"Serviceproviders moeten middelen leveren die gemakkelijk in het leven van de consument kunnen worden geïntegreerd, evenals het verstrekken van betrouwbaarheid en kwaliteit. Ze moeten ook reageren op veelvoorkomende problemen, waar gedragspatronen die problemen veroorzaken - en dus waardeverlies - worden herhaald bij gebruikers."