science >> Wetenschap >  >> anders

Het overwegen van de perspectieven van anderen kan ongunstige resultaten voorkomen

Krediet:Shutterstock

Het dagelijks leven brengt zijn eigen ongemakken met zich mee:files, eindeloze rijen bij de supermarkt en langere wachttijden bij de klantenservice met irritante achtergrondmuziek. Zou het niet fijn zijn om die situaties te vermijden?

Nieuw onderzoek van de Olin Business School aan de Washington University in St. Louis biedt inzicht in hoe mensen en bedrijven kunnen anticiperen en veelvoorkomende ongemakken kunnen voorkomen, zelfs wanneer de coördinatie van middelen, zoals tijd en ruimte, is niet mogelijk. Het is eenvoudiger dan men zou denken.

In sommige gevallen, mensen kunnen op eenvoudige manieren hun coördinatie met anderen verbeteren. Een overlast, zoals vastzitten in de spits, kan ertoe leiden dat iemand eerder van het werk vertrekt.

Anderzijds, andere ongemakken kunnen worden vermeden op aanwijzing van een deskundige. Een reisagent, bijvoorbeeld, kan de beste tijden voorspellen om naar een specifieke locatie te reizen, op basis van toegang tot informatie van afgelopen reisseizoenen.

In beide scenario's mensen zullen eerder frustrerende situaties vermijden door te anticiperen op het gedrag van anderen.

Een nieuwe studie, co-auteur van Elanor Williams, universitair hoofddocent marketing aan de Olin Business School, benadrukt het concept van "perspectief nemen, " of rekening houdend met de motivaties of denkprocessen van andere mensen. De studie, "Perspectiefverwaarlozing:onvoldoende coördinatie van perspectief nemen, " is onlangs gepubliceerd in Oordeel en besluitvorming .

"In onze studies we vragen mensen na te denken over waarom iemand anders iets zou kunnen doen, omdat we denken dat dat hen zou helpen te zien waar ze die motivaties delen, Williams zei. "Waar er problemen kunnen zijn met drukte of lange wachttijden omdat er te veel mensen hetzelfde doen op hetzelfde moment, je kunt misschien zigzaggen als iedereen ziet."

Op dezelfde manier waarop mensen onbedoeld soortgelijke beslissingen nemen, ze kunnen mogelijk ook andere beslissingen nemen die hen ten goede komen. Deze aanpak is vooral nodig in de huidige tijd van COVID-19 waarin social distancing veiliger is dan vastzitten in een menigte.

Om dit concept te verkennen, Williams en haar medewerkers voerden zes experimenten uit.

De experimenten vroegen de deelnemers om perspectief te nemen in verschillende scenario's, inclusief het spelen van een videogame, een campusboekhandel bezoeken, een Netflix-show streamen en genieten van een vakantie. Uit de onderzoeksresultaten bleek dat wanneer deelnemers werden herinnerd aan perspectief nemen, coördinatie van middelen (zoals tijd en ruimte) verbeterd.

De onderzoeksresultaten suggereren dat vaak, mensen moeten ertoe worden aangezet om buiten zichzelf te kijken en na te denken over waarom anderen gemotiveerd zijn om bepaalde beslissingen te nemen.

Bedrijven helpen toekomstig gedrag te voorspellen

Vanuit een marketingstandpunt, bedrijven kunnen deze benadering gebruiken om na te denken over de beste strategieën voor het coördineren van inspanningen met werknemers en consumenten. Door gebruik te maken van de motivaties en perspectieven van consumenten, kunnen bedrijven toekomstig gedrag voorspellen.

Bijvoorbeeld, een goed gecoördineerde social media campagne op basis van piekmomenten zal een groter bereik hebben dan een willekeurig uitgevoerde campagne. Hoewel dit misschien logisch lijkt, Williams zei dat het niet anticiperen op de behoeften van de consument een veelgemaakte fout is van zowel grote als kleine bedrijven.

Hetzelfde concept kan worden toegepast in de omgang met consumenten. Bedrijven hebben vaak te maken met onverwachte drukte en lange wachttijden. Een werkgever zou er baat bij hebben te weten wanneer hij een volledig personeelsbestand beschikbaar moet hebben om drukte op te vangen en stress en burn-out bij werknemers te voorkomen.

"Het idee dat mensen niet zoveel nadenken over de redenen waarom andere mensen de dingen doen die ze doen, is een rijke ader van onderzoek die duidelijk iedereen raakt, Williams zei. "Misschien heb je er baat bij om wat meer na te denken over waarom anderen doen wat ze doen."

De onderzoekers adviseren dat perspectief nemen niet in elke situatie effectief of noodzakelijk is. In een scenario waarin de motivaties van mensen duidelijk en duidelijk zijn, de extra stap doet misschien niet veel om de coördinatie te verbeteren.

"We realiseerden ons dat veel van wat op toevalligheden leek, eigenlijk verklaarbaar zijn, omdat mensen uiteindelijk dezelfde redenen delen om te doen wat je toevallig deed, ' zei Williams. 'Dus als je in hetzelfde restaurant verschijnt, of elkaar uit het niets bellen, het zijn vaak soortgelijke redenen die je in de eerste plaats tot dat gedeelde gedrag hebben geleid."