Met de coronaviruscrisis die de reisindustrie een van de grootste klappen in haar geschiedenis bezorgt, een nieuwe studie van onderzoekers van de universiteiten van Florida Atlantic en Florida Gulf Coast suggereert dat luchtvaartmaatschappijen en luchthavens meer zouden moeten doen om passagiers te helpen omgaan met stress.

Luchtvaartmaatschappijen en luchthavens moeten diensten ontwerpen en marketingstrategieën ontwikkelen voor passagiers die te maken hebben met stressvolle vrijetijdsreizen, volgens Ye Zhang, doctoraat, en Melanie Lorenz, doctoraat, beide van FAU, en Jase Ramsey, doctoraat, van FGCU.

De studie, gepubliceerd in het tijdschrift Toerisme Management , onderzoekt de diverse stressfactoren waarmee reizigers worden geconfronteerd tijdens vakantiereizen en hoe deze reizigers omgaan in verschillende stadia van hun reizen. De bevindingen bieden belangrijke inzichten in de behoeften en uitdagingen van reizigers, zei Lorenz, een assistent-professor op de marketingafdeling van FAU's College of Business.

"Dit zou een grote bijdrage leveren aan het verhogen van de inkomsten voor zowel luchtvaartmaatschappijen als luchthavens in een van de moeilijkste tijden ooit voor de luchtvaartindustrie. " ze zei.

Vliegreizen zijn vooral belangrijk voor de horecasector in Florida, de grootste particuliere werkgever in de Sunshine State met meer dan 1,1 miljoen mensen die in de industrie werken. Schattingen toonden aan dat ongeveer de helft van die werknemers werd ontslagen of minder uren had op het hoogtepunt van de COVID-19-pandemie eerder dit voorjaar, toen het bijna elk aspect van het Amerikaanse leven verstoorde. Luchtvaartmaatschappijen zijn verwoest door de crisis, banen schrappen en routes verminderen, en hebben consumenten hard nodig om zich veilig genoeg te voelen om terug te keren naar de lucht.

Voor passagiers die worstelen met stressmanagement, een gepersonaliseerd stressprofiel kan worden gegenereerd op basis van demografische gegevens van passagiers en reisgegevens, merkte Zhang op. Groepen passagiers die gevoeliger zijn voor bepaalde stressoren kunnen vooraf worden geïdentificeerd om hulp te bieden en het potentieel van geestelijke gezondheidsproblemen in verband met vliegreizen te helpen voorkomen - een cruciale stap die andere passagiers en bemanningsleden zou kunnen beschermen, voegde ze eraan toe.

De onderzoekers concludeerden ook dat het verstandig is om gepersonaliseerde marketingberichten te sturen die zijn toegespitst op passagiers met specifieke gevoeligheden om aan te moedigen of om extra duidelijke instructies te geven.

"Luchtvaartmaatschappijen en luchthavens hebben uitgebreide databases met passagiersinformatie, dus ze moeten het niet verspillen en passagiers als volslagen vreemden behandelen, " zei Zhang, een assistent-professor in het Hospitality and Tourism Management-programma van de FAU.

In de studie, de onderzoekers ondervraagden bijna 1, 100 passagiers aan de gate op luchthavens in de Verenigde Staten en Brazilië. De gegevens zijn verzameld vóór de pandemie, maar de professoren geloven dat het belangrijke implicaties heeft voor nieuwe realiteiten zoals COVID-19.

De bevindingen tonen aan dat mensen met meer stressvolle banen de neiging hebben om meer stress te ervaren voor vertrek en bij terugkeer van de vlucht. Het patroon blijft bestaan, ongeacht de bijwerking, zoals vluchtvertraging of annulering, verloren bagage of een terrorisme- of veiligheidsdreiging.

Uit de studie bleek ook dat jongere mensen bij vertrek gevoeliger zijn voor bijwerkingen, terwijl oudere reizigers bij terugkomst gestrest raakten door onaangenaam gedrag van andere passagiers. Mensen die vaak reizen, zijn beter bestand tegen ongunstige gebeurtenissen, maar vinden sociale onrust en ontevreden leveringen van luchtdiensten minder draaglijk.

"Het kan uiteindelijk leiden tot minder vertrouwen voor de luchtvaartindustrie, evenals verminderde reisintenties en loyaliteit, " verklaarde de studie. "Daarom, het doel van dit artikel is om de mechanismen van vliegreisstress te onthullen om deze effectief te verlichten en het vertrouwen van de klant terug te winnen."