"Er zijn er nog maar 2 van deze prijs!" "Populair artikel!" "80 mensen kijken hier nu naar!"

Degenen onder ons die online winkelen, hebben ongetwijfeld deze tactieken gezien die retailers gebruiken om mensen te verleiden meer te kopen en het snel te doen.

Een nieuwe studie van de University of Michigan School of Information analyseert deze kneepjes van het vak die mogelijk bijdragen aan impulsaankopen. Onderzoekers bestudeerden 200 van de grootste online retailers en vroegen consumenten welke hulpmiddelen nuttig zouden zijn om impulsaankopen te beteugelen.

De UM-onderzoekers ontdekten dat winkelwebsites gemiddeld 19 functies bevatten die impulsaankopen kunnen stimuleren, inclusief kortingen en uitverkoop, productbeoordelingen, en interactieve displays waarmee gebruikers, bijvoorbeeld, zoom of spin productfotografie.

Vijf websites stonden bovenaan de lijst:Macys.com, OpticsPlanet.com, Amazon.com, Newegg.com en Target.com—en het team identificeerde meer dan 30 functies op elk van de sites die zouden kunnen bijdragen aan impulsaankopen.

"Veel consumenten zijn bekend met marketingtactieken die hen ertoe kunnen aanzetten om in een winkel te kopen, maar wat online interessant is, is dat e-retailers zoveel gegevens over hun consumenten hebben dat ze realtime informatie kunnen weergeven, zoals het aantal mensen dat al iets heeft gekocht, het exacte aantal producten dat nog op voorraad is, of het aantal klanten dat dat product nu ook in hun winkelwagen heeft, " zei Carol Moser, de hoofdauteur van het onderzoek en een promovendus aan de UM School of Information.

"Sommige van deze informatie kan nuttig zijn voor consumenten, maar het kan ook aanmoedigen tot impulsieve aankopen van producten die de consument uiteindelijk misschien niet waard zijn, of in sommige gevallen, misschien zelfs spijt van krijgen."

De onderzoekers selecteerden welke sites ze wilden bestuderen uit een brancherapport van de beste internetwinkels in de Verenigde Staten op basis van online inkomsten. Van deze 200 retailwebsites, 192 bevatte wat de onderzoekers 'sociale invloed'-kenmerken noemen, welke producten aanbevolen op basis van wat "andere mensen" kochten.

Andere strategieën waren onder meer het vergroten van het gevoel van urgentie van de koper (69% van de websites) door gebruik te maken van functies zoals tijdelijke kortingen met aftelklokken. Sommige websites (67%) lieten het product ook schaars lijken met waarschuwingen voor een lage voorraad of 'exclusieve' productaanbiedingen.

"Een van de uitdagingen waarmee consumenten worden geconfronteerd wanneer ze online gaan, is dat ze niet weten wat waar is of niet. " zei co-auteur Sarita Schoenebeck, universitair hoofddocent aan de UM School of Information. "Als een website zegt dat er nog één kamer over is voor de gekozen data of dat een paar schoenen een populair item is en 12 andere mensen kijken ernaar, mensen kunnen niet weten of het waar is.

"Mensen willen geen goede deals missen en kunnen worden aangemoedigd om items te kopen waarvan ze niet zeker weten of ze het willen, uit angst dat het item later niet beschikbaar zal zijn."

In het tweede deel van de studie, de onderzoekers ondervroegen consumenten over hun impulsaankoopgedrag. Onderzoekers rekruteerden online shoppers die vaak ongeplande aankopen deden. In de enquête werd gevraagd naar items die ze in het verleden impulsief hadden gekocht, en over succesvolle en onsuccesvolle strategieën die ze gebruikten om weerstand te bieden aan het doen van impulsieve aankopen.

Het team ontdekte dat de meest voorkomende items die mensen impulsief kochten, kleding, huishoudelijke artikelen, kinderartikelen, schoonheidsproducten, elektronica en schoenen.

Deelnemers suggereerden verschillende manieren om minder impulsief te kopen. Bijvoorbeeld, ze stelden voor dat als ze zouden zien wat het bedrag was dat ze uitgaven, zoals "8 Chipotle burrito's" of "3 uur werk, "Dat zou hen kunnen helpen hun impulsaankopen te beteugelen.

Deelnemers wilden ook tools die hen aanmoedigden om na te denken over de items die ze kochten door vragen te stellen als "Heb ik dit echt nodig?" en "Waar zou ik dit voor gebruiken?"

De meest onpopulaire benaderingen, echter, suggereerde dat ze zich niet wilden schamen, beschaamd of gecontroleerd over hun aankoop. De meeste deelnemers wilden geen tools die goedkeuring van iemand anders nodig hadden of die ervoor zorgden dat ze hun aankoop op sociale media posten.

Het team wijst op zorgen over website-ontwerpen die prioriteit geven aan zakelijke doelen boven het welzijn van mensen. Deze praktijken kunnen mensen misleiden om dingen te doen die niet in hun belang zijn, een praktijk die bekend staat als 'donkere patronen'.

De onderzoekers wijzen erop dat interventies om consumenten te ondersteunen moeilijk te doen zijn zonder de medewerking van de retailers, en suggereren dat meer transparantie, ethische praktijken en zelfs regulering kunnen nodig zijn.

De studie zal op 8 mei worden gepresenteerd op de ACM CHI Conference on Human Factors in Computing Systems in Glasgow, Schotland.