Het uitbesteden van routinetaken, zoals loonlijst, klantenservice, en boekhouding, biedt bekende voordelen voor bedrijven en draagt ​​bij aan een economie waarin ondernemende verkopers de industrie kunnen ondersteunen en de werkgelegenheid kunnen vergroten. Echter, nieuw onderzoek van de Lally School of Management van het Rensselaer Polytechnic Institute ontdekte dat niet alle klant-leverancierrelaties gunstig zijn voor de leveranciers.

"Het is belangrijk om beide kanten van een zakelijke relatie te observeren en te bestuderen, " zei T. Ravichandran, een voorgezeten hoogleraar informatiesystemen in Lally en een auteur van een nieuwe studie gepubliceerd in Informatiesystemen Grenzen . "Om bedrijven te laten floreren, ze hebben een levendige leveranciersgemeenschap nodig die groei ondersteunt. Maar het is net zo belangrijk dat leveranciers worden geïnformeerd over de risico's die aan de onderneming zijn verbonden."

Ravichandran en zijn co-auteur, Sukruth Suresh van St. John Fisher College, onderzocht 231 aankondigingen van outsourcing van bedrijfsprocessen over een periode van 13 jaar en ontdekte dat de minst gunstige propositie voor een leverancier hen belast met het ontwikkelen van specifieke mogelijkheden voor de klant, wat tot grote onzekerheden leidt. Gecombineerd met de complexiteit die gepaard gaat met het managen van de verwachtingen van de klant, een dergelijke regeling vergroot de risico's van de verkoper.

"Een contract lijkt misschien lucratief, maar als het een aanzienlijke klantspecifieke investering van leveranciersbronnen met zich meebrengt, onze bevindingen tonen aan dat het een riskante propositie is voor de leveranciers, " zei Ravichandran. "Als verkopers falen, het betekent minder opties voor bedrijven, die het leven van veel mensen rechtstreeks verstoort door werkloosheid en de economie in het algemeen onder druk zet."

De auteurs ontdekten dat de waardewinst voor leveranciers aanzienlijk was wanneer de uitbestede taak goed gedefinieerd was, en vereist speciaal opgeleide werknemers. Kennisintensieve processen op gebieden als supply chain management, financiële en boekhoudkundige diensten, en onderzoek en ontwikkeling zijn bijzonder veelbelovend. Aanvullend, de onderzoekers ontdekten dat contracten met een langere looptijd over het algemeen gunstiger zijn voor leveranciers, ongeacht de taak.