Het aantal self-check-out-terminals over de hele wereld zal naar verwachting de 325 bereiken, 000 tegen 2019 en sommige winkels zijn zelfs volledig selfservice geworden. Maar voor sommige supermarktklanten de verwijdering van winkelbedienden is een groen licht geweest voor oneerlijk gedrag.

Op basis van onderzoek op dit gebied, Ik heb een acroniem ontwikkeld om mensen te beschrijven die stelen of zichzelf een flinke korting geven bij zelfbedieningskassa's:"SWIPERS" - of schijnbaar goedbedoelende klanten die routinematige winkeldiefstallen plegen. En ze kosten de detailhandel miljarden ponden per jaar.

Klanten zijn nu relatief autonoom in het picken, betaling en verpakking van goederen die ze willen kopen, maar erop vertrouwen dat ze een eerlijke en correcte transactie afhandelen is niet zonder problemen. Uit de 2014 Commercial Victimization Survey van het Home Office bleek dat supermarkten met zelfbedieningskassa's significant meer kans hebben op winkeldiefstal (86%) dan die zonder (52%).

De wortel truc

Een paar jaar geleden, Ik werkte met retailers in Australië om winkeldiefstal te verminderen, toen een van de grote supermarkten ontdekte dat het meer wortelen had verkocht dan het ooit op voorraad had. Verbaasd over deze ontwikkeling keken ze naar hun voorraden en ontdekten dat in sommige gevallen individuele klanten blijkbaar 18 kg wortelen in één keer kochten. Helaas was dit geen plotselinge omschakeling naar gezond eten of een verlangen om de vitamine C-inname te verhogen, het was een vroeg teken van een nieuw type winkeldief. Anders gebruikten eerlijke shoppers de zelfbedieningskassa om duurdere artikelen - meestal avocado's - af te handelen en als wortelen door te geven. Het gedrag werd een nationale epidemie, zo veel, dat de politie hard optrad tegen avo'-diefstal bij de zelfbedieningskassa.

In het Verenigd Koninkrijk, enquêtes hebben soortgelijke problemen aan het licht gebracht:een op de vijf shoppers geeft toe regelmatig te stelen bij het gebruik van de self-checkout, ongeveer € 15,- per maand, voor een bedrag van maar liefst 1,6 miljard pond aan items per jaar. In feite, de mate waarin dit genormaliseerd is, heeft ertoe geleid dat sommigen hebben gesuggereerd dat de machines zelf crimonogeen zijn, anders eerlijke klanten veranderen in "een natie van winkeldieven".

Zelfbedieningsmachines kunnen op veel verschillende manieren worden gemanipuleerd. Andere technieken zijn onder meer het verduisteren van de streepjescode terwijl de scanbeweging wordt nagebootst, items op elkaar stapelen zodat alleen de onderste wordt gescand, artikelen scannen maar niet betalen, of slechts gedeeltelijk betalen, of het invoeren van de verkeerde hoeveelheid losse artikelen.

Een typologie van 'swipers'

In mijn onderzoek naar het analyseren van enquêtes over dit onderwerp en wat mensen toegeven, Ik heb "swipers" verdeeld in vier hoofdgroepen.

1. Per ongeluk

Veel "swipers" beweren dat ze oorspronkelijk per ongeluk hebben gestolen, maar toen ze beseften hoe gemakkelijk het was, het werd een vaste gewoonte. In een VoucherCodesPro-enquête uit 2014, 57% van degenen die diefstal toegaven bij het gebruik van zelfscanmachines, beweerden eerst per ongeluk goederen te hebben gestolen of omdat ze een item niet konden scannen. Degenen die niet worden aangehouden of gestraft, zullen waarschijnlijk hun risicobeoordeling herzien en doorgaan met het plegen van strafbare feiten, waardoor een symbiotische spiraal van escalerende criminaliteit ontstaat.

2. Schakelen

Pinda's zijn goedkoper dan pijnboompitten, kooktomaten zijn goedkoper dan trostomaten, en uiteraard, wortelen zijn in gewicht goedkoper dan de meeste andere groenten en fruit. Dit erkennend, veel klanten wisselen van label of voeren op losse producten bewust een ander artikel in. Daders van dit soort "kortingsdiefstal" zien hun handelen niet per se als diefstal. Dit gedrag wordt eerder gezien als "vals spelen" van het systeem dan als stelen - of zoals ik betoog, een manier om een ​​anders alledaagse routine te 'gamificeren'. Omdat overstappers wel iets betalen voor de goederen, ze beschouwen het vaak niet als "echte" diefstal.

3. Compenseren

Selfservice resulteert meestal in minder personeel en meer winst voor de retailer, wat voor sommige "swipers" een rechtvaardiging vormt voor hun diefstal. Sommige klanten zijn van mening dat ze moeten worden "gecompenseerd" omdat ze hun boodschappen zelf moeten verwerken, terwijl voorheen iemand zou zijn betaald om het voor hen te doen - het kost naar schatting $ 1 om een ​​uitgave van $ 100 te betalen. Dus over het algemeen verliezen door diefstal van klanten kunnen goedkoper zijn dan de kosten van het betalen van kassiers.

Er zijn ook ideologische motieven:een afkeer van de toenemende automatisering van banen, en de overheersing van grote supermarkten over kleine gemeenschapsbedrijven. Het is moeilijk vast te stellen of deze groep winkeldiefstal werkelijk als een politieke daad beschouwt, of dat dit hen in staat stelt zichzelf te blijven zien als eerlijke en morele individuen.

4. Geïrriteerd of gefrustreerd

"Onverwacht item in het verpakkingsgebied" kondigt de machine beschuldigend aan terwijl een rood knipperend lampje gaat branden. Misschien niet verwonderlijk, self-service kassa wordt nu beschouwd als een van de meest irritante kenmerken van het Britse moderne leven. Degenen die door frustratie stelen, geloven dat het gerechtvaardigd is als reactie op hun ervaring in de winkel, en putten uit een reeks excuses, of wat in het criminologisch spraakgebruik bekend staat als "neutralisatietechnieken". Rechtvaardigingen omvatten vaak:"het item zou niet scannen", "de barcode was beschadigd" en "Ik kon de juiste groente of fruit niet vinden". Het is moeilijk om te weten of de klant oorspronkelijk van plan was om voor het artikel te betalen of dat de self-service check-out dit soort post-hoc excuses uitnodigde, ook gevonden bij veel inbrekers.

Plezier zoekende winkeldiefstal

Niet alle misdaad is rationeel of gemotiveerd door geld. Sommige winkelcriminaliteit wordt gepleegd om meer viscerale redenen, zoals gewapende overvallers die een kick krijgen van de adrenaline, macht en controle, zelfs als de beloning minimaal is. De erkenning dat overtreding plezierig kan zijn, verschaft enig begrip waarom winkeldiefstal niet alleen voorbehouden is aan economisch en sociaal achtergestelde groepen die stelen om in hun levensonderhoud te voorzien.

in 2016, de Amazon Go-conceptstore werd onthuld met zijn "Just Walk Out"-aanpak van winkelen, gebruikmakend van hetzelfde type kunstmatige-intelligentietechnologie die wordt gebruikt in zelfrijdende auto's om de noodzaak voor kassa's te elimineren. Aangezien een echt vloeiende en autonome winkelervaring de volgende stap in de detailhandel lijkt te zijn, aangevuld met biometrie zoals gezichtsherkenning en kunstmatige intelligentie, alleen de tijd zal leren welke nieuwe technieken de "swipers" zullen ontwikkelen.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees het originele artikel.