Rationaliteit gaat vaak uit het raam wanneer nieuwe iPhones beschikbaar komen, omdat sommige consumenten hun volledig functionele huidige iPhones verliezen of kapot gaan voor een upgrade, volgens een nieuwe studie.

Onderzoekers van de Universiteit van Michigan, Columbia University en Harvard University zeggen dat onzorgvuldigheid en verwaarlozing ten aanzien van producten die momenteel in eigendom zijn voortkomen uit de wens om het bereiken van een nieuwe, verbeterd product zonder verspillend te lijken.

Met andere woorden, het is het "upgrade-effect".

In veld- en laboratoriumanalyses, de onderzoekers zochten hoe consumenten zich gedroegen met verschillende duurzame artikelen, inclusief Apple iPhones, constatering dat productverwaarlozing kan optreden zonder opzettelijke bedoelingen.

Verschillende onderzoeken hebben onzorgvuldigheid met mobiele telefoons onderzocht in het licht van upgrade-opties. Eén studie onderzocht een internationale dataset van bijna 3, 000 verloren iPhones en toonden aan dat consumenten minder snel op zoek gaan naar hun verloren telefoon wanneer er een nieuw model op de markt is.

Elke iPhone heeft een unieke code, bekend als het IMEI-nummer. Bij verlies, consumenten kunnen op de website van IMEI Detective terecht om de vermissing te melden en te controleren of hun telefoon is gevonden. Het niet melden van een verlies op de IMEI Detective-website duidt op productverwaarlozing, aldus onderzoekers.

Voor verloren telefoons in 119 landen van september 2010 tot januari 2015, consumenten meldden eerder het verlies van een iPhone online met het IMEI-nummer als er geen nieuwe iPhone-modellen beschikbaar waren. Het tegenovergestelde, echter, was waar toen een nieuwe iPhone zou worden uitgebracht of al beschikbaar was.

Een andere studie testte het consumentengedrag van het upgrade-effect in het laboratorium, maar deze keer met gratis mokken. Meer dan 90 deelnemers werden verdeeld in upgrade (mooiere mok) en no-upgrade condities. De mok werd bovenop houten Jenga-blokken op een tafel geplaatst en deelnemers konden doorgaan met het verwijderen van blokken totdat ze de laboratoriumassistent vertelden dat ze wilden stoppen. Het verwijderen van meer blokken verhoogde de kans dat hun huidige mok zou vallen en breken.

De resultaten? Individuen zijn meer bereid om een ​​product in eigendom te riskeren in de aanwezigheid van voorkeursupgrades.

"Voor productupgrades om onvoorzichtigheid te veroorzaken, het is inderdaad belangrijk dat het upgradeproduct een verbeterde versie van de huidige is en niet slechts een vervanging, " zei Joshua Ackerman, de co-auteur van de studie en een universitair hoofddocent psychologie aan de Universiteit van Michigan.

In een andere analyse onderzoekers gebruikten een online onderzoek met bijna 1, 000 Amerikaanse deelnemers willekeurig toegewezen aan een van de 12 condities waarin de hoeveelheid schade aan eigendommen varieerde. Ongeacht het artikel, consumenten waren meer bereid en voelden zich gerechtvaardigd om te upgraden wanneer het product beschadigd was in vergelijking met een product dat intact bleef.

"In tegenstelling tot de heersende opvatting dat consumenten hun bezittingen zeer waarderen en verzorgen, het huidige onderzoek toont aan dat consumenten arrogant gedrag vertonen ten opzichte van producten in eigendom wanneer ze in de buurt zijn van aantrekkelijke productupgrades, " zei Silvia Bellezza, assistent-professor marketing aan de Columbia Business School en de hoofdauteur van het onderzoek.