Onderzoekers van de Universiteit van Bath, Universiteit van Melbourne, en King's College London publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing dat verklaart een proces in vier fasen dat bedrijven kan helpen een plezierige sociale atmosfeer voor consumenten te creëren.

De studie, aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing , is getiteld "Social Atmospheres:How Interaction Ritual Chains Create Effervescent Experiences of Place" en is geschreven door Tim Hill, Robin Canniford, en Giana Eckhardt.

Over de wereld, beperkingen op live-evenementen hebben invloed gehad op de ervaringseconomie en de entertainmentindustrie. Tegelijkertijd, de lege stoelen en de angstaanjagende stilte op sport- en muzieklocaties hebben ons eraan herinnerd hoeveel fans en supporters bijdragen aan de sfeer in stadions, nachtclubs, theaters, en muziekfestivals.

Deze nieuwe studie onderzoekt collectieve live-evenementen waar mensenmassa's sociale sferen creëren. De auteurs leggen uit dat livemuziek, sport, en theater bieden mensen de mogelijkheid om emoties en gedrag met anderen te delen. Deze kansen creëren waarde voor zowel bedrijven als klanten.

De auteurs leggen uit hoe sociale sferen worden gecreëerd door middel van een diepgaande etnografische studie van Anfield, de iconische en legendarische thuisbasis van Liverpool Football Club. specifiek, sociale sferen ontstaan ​​wanneer groepen mensen een focus delen en hun gedrag en emoties op elkaar afstemmen, zodat massale uitbarstingen van opwinding kunnen volgen. Hill legt uit:"We laten zien dat deze omstandigheden zich voordoen via een proces in vier fasen, waarmee bedrijven en consumenten eerder samenwerken, gedurende, en na evenementen om plezierige sociale sferen te creëren."

De eerste fase begint dagen en weken voordat live-evenementen zelfs beginnen. Het komt vaak voor in het huis waar consumenten anticiperen op sferen door te leren over gedragsverwachtingen en door materiële rekwisieten te maken, zoals kostuums en vlaggen. Bedrijven kunnen de voorbereidingen voor de sfeer vergemakkelijken door webgebaseerde bronnen te bieden waarmee mensen kunnen ontdekken waar ze ervaringen kunnen delen die anticiperen op en bijdragen aan de opbouw van het evenement.

Voor de tweede fase is sferen vereisen activering bij kleinere groepen. Vergelijkbaar met een sportteam of muziekgroep die zich opwarmt voor een evenement, consumenten oefenen ook liedjes en gebaren als een manier om gedrag en emoties op elkaar af te stemmen voordat een evenement begint. Bedrijven kunnen deze activiteiten faciliteren door ervoor te zorgen dat plaatsen zoals stadions en concertzalen worden omringd door kleinere zalen die tegemoet komen aan de wensen van de consument om elkaar te ontmoeten en opwinding op te bouwen voordat ze naar het hoofdevenement gaan.

In de derde fase, zodra kleinere groepen een gevoel van anticiperende opwinding hebben opgebouwd, bedrijven moeten vaak werken om deze groepen te verenigen tot grotere groepen. Een manier om dit te doen is door formele rituelen te organiseren:van de Olympische openingsceremonie tot de 'haka' van de All Blacks, ' formele rituelen bieden intense momenten van interpersoonlijke verbinding die emoties en gedrag op één lijn brengen als een gebeurtenis begint.

In de vierde fase, na een evenement, gedeelde emoties en herinneringen aan sfeer worden opgeslagen in koopwaar en memorabilia. Door supporters te herinneren aan de emotionele hoogtepunten van sferen, deze objecten helpen om herhaalde bezoeken aan evenementen te inspireren.

Succesvolle sociale sferen vereisen samenwerking tussen bedrijven en consumenten. Canniford waarschuwt, Hoewel, dat "Zoveel als bedrijven het creëren van sociale atmosferen kunnen vergemakkelijken, ze kunnen ook sferen beschadigen door consumenten te verblinden met muziek, lichten, en pyrotechniek. Deze generieke stimuli kunnen de organische uitingen van plezier en opwinding overstemmen die worden geproduceerd door mensen die deelnemen aan het gedrag van de menigte."

belangrijk, consumenten willen zelf sfeer creëren, met hun eigen betekenisvolle rituelen die vaak van generatie op generatie worden doorgegeven. Hoewel bedrijven een toename van de populariteit van de evenementen die ze organiseren kunnen verwelkomen, ze moeten begrijpen hoe spanningen kunnen ontstaan ​​tussen trouwe toegewijden en meer casual consumenten zoals toeristen. "Toeristen of bezoekers voorbereiden op het begrijpen van de verwachtingen om deel te nemen aan het creëren van sferen kan helpen om sferen te behouden en spanningen tussen groepen te voorkomen, ', zegt Eckhardt.

Eindelijk, grote evenementen moeten talloze risico's en veiligheidsmaatregelen beheersen, toch kan dit de atmosfeer vaak beperken. Succesvol evenementenbeheer vereist dat service- en beveiligingspersoneel lokale kennis van het gedrag van menigten verwerven, zodat gedeelde emoties en gedragingen niet worden verstoord.

Hoewel de heropening van uitgaansgelegenheden hoop inluidt voor de entertainmentindustrie en consumenten die uit de lockdown komen, bedrijven die sociale sferen effectief faciliteren, hebben meer kans om te profiteren van verbeterde klantervaringen, klantenbinding, en de mogelijkheid om iconische sites te creëren waarnaar bezoekers keer op keer zullen terugkeren.