Augmented reality (AR) is een technologie die virtuele objecten superponeert op een liveweergave van fysieke omgevingen, gebruikers helpen visualiseren hoe deze objecten in hun fysieke wereld passen. Onderzoekers van de City University of Hong Kong en de Singapore Management University publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing dat vier brede toepassingen van AR in winkelomgevingen identificeert en de impact van AR op de detailhandelsverkopen onderzoekt.

De studie, aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing , is getiteld "Augmented Reality in Retail and Its Impact on Sales" en is geschreven door Yong-Chin Tan, Sandeep Chandukala, en Srinivas Reddy. De onderzoekers bespreken de volgende toepassingen van AR in winkelomgevingen:

* Om klanten te vermaken. AR transformeert statische objecten in interactieve, geanimeerde driedimensionale objecten, marketeers helpen nieuwe ervaringen te creëren die klanten boeien en vermaken. Marketeers kunnen AR-ervaringen gebruiken om verkeer naar hun fysieke locaties te leiden. Bijvoorbeeld, Walmart werkte samen met DC Comics en Marvel om speciale thematische displays met exclusieve AR-ervaringen met superheldenthema in zijn winkels te plaatsen. Naast het creëren van nieuwe en boeiende ervaringen voor klanten, de displays moedigden klanten ook aan om verschillende gebieden in de winkels te verkennen.

* Klanten informeren. Dankzij het interactieve en meeslepende formaat, AR is ook een effectief medium om content en informatie aan klanten te leveren. Om klanten te helpen hun nieuwe automodellen beter te waarderen, Toyota en Hyundai hebben AR gebruikt om belangrijke functies en innovatieve technologieën op een levendige en visueel aantrekkelijke manier te demonstreren. AR kan ook worden gebruikt om bewegwijzering in de winkel en productondersteuning te bieden. Walgreens en Lowe's hebben in-store navigatie-apps ontwikkeld die richtingssignalen over een live-weergave van het pad voor gebruikers heen leggen om hen naar productlocaties te leiden en hen op de hoogte te stellen als er onderweg speciale promoties zijn.

* Om productevaluatie te vergemakkelijken. Door de fysieke omgeving als decor voor virtuele elementen te behouden, AR helpt gebruikers ook te visualiseren hoe producten eruit zouden zien in hun werkelijke consumptiecontexten om de productgeschiktheid nauwkeuriger te beoordelen voorafgaand aan aankoop. Bijvoorbeeld, Ikea's Place-app gebruikt AR om schaalgetrouwe, driedimensionale modellen van meubels op een live-weergave van de kamers van klanten. Klanten kunnen eenvoudig zonder metingen bepalen of de producten in een ruimte passen. Uniqlo en Topshop hebben dezelfde technologie ook ingezet in hun fysieke winkels, klanten meer gemak bieden door de noodzaak om verschillende outfits aan en uit te trekken te verminderen. Een bijkomend voordeel van AR is de mogelijkheid om een ​​breed assortiment aan producten te accommoderen. Deze mogelijkheid is met name handig voor op bestelling gemaakte of omvangrijke producten. BMW en Audi hebben AR gebruikt om klanten echte, driedimensionale visuele weergaven van automodellen op basis van aangepaste kenmerken zoals lakkleur, wiel ontwerp, en interieuresthetiek.

* Om de consumptie-ervaring na aankoop te verbeteren. als laatste, AR kan worden gebruikt om de manier waarop producten worden ervaren of geconsumeerd nadat ze zijn gekocht, te verbeteren en opnieuw te definiëren. Bijvoorbeeld, Lego heeft onlangs verschillende speciaal ontworpen stenen sets gelanceerd die fysieke en virtuele gameplay combineren. Via de bijbehorende AR-app, geanimeerde Lego-personages komen tot leven en interageren met de fysieke Lego-sets, het creëren van een geheel nieuwe speelervaring. In een poging om de scepsis over de kwaliteit van de voedselingrediënten aan te pakken, McDonald's heeft AR ook gebruikt om klanten via verhalen vertellen en driedimensionale animaties de oorsprong van ingrediënten in het voedsel dat ze hebben gekocht te laten ontdekken.

Het onderzoek richt zich ook op de veelbelovende toepassing van AR om productevaluatie voorafgaand aan aankoop te vergemakkelijken en om te onderzoeken hoe dit de verkoop in online retail beïnvloedt. Bijvoorbeeld:

* De beschikbaarheid en het gebruik van AR heeft een positieve invloed op de verkoop. De totale impact lijkt klein, maar bepaalde producten zullen eerder profiteren van de technologie dan andere.

* De impact van AR is sterker voor producten en merken die minder populair zijn. Dus, retailers met een breed productassortiment kunnen AR gebruiken om de vraag naar nicheproducten aan de lange staart van de verkoopdistributie te stimuleren. AR kan ook helpen om het speelveld voor minder populaire merken gelijk te maken. Met de lancering van AR-enabled display-advertenties op advertentieplatforms zoals Facebook en YouTube, minder gevestigde merken zouden kunnen overwegen om in deze nieuwe advertentie-indeling te investeren, omdat zij het meeste baat hebben bij deze technologie.

* De impact van AR is ook groter voor producten die duurder zijn, wat aangeeft dat AR de totale inkomsten voor retailers zou kunnen verhogen. Retailers die premiumproducten verkopen, kunnen AR ook gebruiken om het beslissingscomfort te verbeteren en de aarzeling van klanten in het aankoopproces te verminderen.

* Klanten die nieuw zijn in het online kanaal of de productcategorie hebben meer kans om te kopen na het gebruik van AR, wat suggereert dat AR het potentieel heeft om online kanaaladoptie en categorie-uitbreiding te bevorderen. Aangezien eerder onderzoek heeft aangetoond dat klanten met meerdere kanalen winstgevender zijn, omni-channel retailers kunnen AR gebruiken om hun offline klanten aan te moedigen het online kanaal te adopteren.

Bij elkaar genomen, deze bevindingen leveren convergerend bewijs dat AR het meest effectief is wanneer de productgerelateerde onzekerheid groot is. Managers kunnen zo AR gebruiken om de onzekerheid van klanten te verminderen en de verkoop te verbeteren.