De COVID-19-crisis heeft een enorme verschuiving naar werken op afstand gedwongen. Wat zijn de implicaties van deze verschuiving voor het vertrouwen op de werkvloer? Dergelijk vertrouwen speelt een cruciale rol in de manier waarop we coördineren, samenwerken, wederkerig, en reageren op risico en onzekerheid. Dus, net zoals de behoefte aan vertrouwen op de werkplek wordt vergroot door de ernstige onzekerheid die wordt veroorzaakt door COVID-19, de massale verschuiving naar werken op afstand kan dit vertrouwen ondermijnen.

Deze zorg wordt door velen gedeeld. Een simpele zoekopdracht op het social media platform LinkedIn levert meer dan 70, 000 berichten over vertrouwen en werken op afstand. Talloze bedrijven proberen te reageren. Sommigen proberen werknemers het vertrouwen te geven dat ze worden vertrouwd. Anderen verhogen het toezicht als een mechanisme om hun personeel op afstand te controleren.

Een onderliggend uitgangspunt is dat werken op afstand het vertrouwen op de werkvloer bedreigt. Maar er zijn redenen om aan te nemen dat werken op afstand daadwerkelijk kan helpen vertrouwen op te bouwen, te.

In hun baanbrekende paper over vertrouwen in organisatorische instellingen, management- en organisatiepsychologie Roger Mayer, James Davis en David Schoorman identificeerden drie pijlers die bepalen hoe we de betrouwbaarheid van anderen beoordelen:hun bekwaamheid (vaardigheden om een ​​taak in een bepaald domein met succes uit te voeren), hun welwillendheid (goede bedoelingen hebben), en hun integriteit (met aanvaardbare principes en waarden).

Ze zijn allemaal beïnvloed door onze collectieve verschuiving naar werken op afstand. Werken op afstand heeft ons in staat gesteld om een ​​hernieuwde waardering te krijgen voor het verwerven van vaardigheden, vooral onder druk. We zijn in een situatie gebracht waardoor we makkelijker onze goede bedoelingen kunnen laten zien. Tot slot en vooral, we zijn op een transparantere manier getuige van de manifestaties van onze gedeelde waarden. Dit alles draagt ​​bij aan het vergroten van ons vertrouwen.

Werken op afstand en betrouwbaarheid

Eerst naar vermogen.

Velen van ons hebben moeten overschakelen naar online onderwijsmethoden, faciliteren, overleg plegen, beheren, coaching en workshop. Dit brengt een nieuwe waardering met zich mee voor de moeite en toewijding die het heeft gekost om in zo'n korte tijd nieuwe vaardigheden te leren, en onder uitdagende omstandigheden. Iets eenvoudigs als anderen (zij het virtueel) kunnen zien worstelen om voor de eerste keer nieuwe software op hun apparaat uit te voeren, terwijl je probeert de stroom van de vergadering gaande te houden, geeft meer maakbaarheid aan onze perceptie van wat het betekent om domeinspecifieke kennis te hebben. Velen van ons zijn empathischer geworden om dingen de eerste of tweede keer niet goed te doen. Dat hoeft niet noodzakelijkerwijs ons vertrouwen in het kunnen van onze collega's teniet te doen.

Dan is er welwillendheid, of het beoordelen van de intentie van anderen. Dat is toch niet makkelijk in een virtuele ruimte? Niet zo. Een ding dat we in deze moeilijke tijden zijn gaan waarderen, is de behoefte aan verbinding - en het gevoel dat we ergens deel van uitmaken. Met alle obstakels die ons de afgelopen maanden in de weg zijn gezet, signaleren dat we goede bedoelingen hebben met onze collega's had zo simpel kunnen zijn als 'opdagen'. Collega's verschijnen in vergaderingen vanuit hun huis, ondanks diverse persoonlijke uitdagingen zoals thuisonderwijs of de zorg voor bejaarde ouders. Dit bevordert vaak empathie en een gedeeld gevoel van wederzijdse 'goede bedoelingen'.

als laatste, op de integriteitskwestie. We hebben moeite om iemand te vertrouwen als we niet in overeenstemming zijn met hun waarden en principes. Wanneer de interactie met onze collega's zowel qua omvang als domein beperkt wordt, het is moeilijk om te beoordelen en te interpreteren wat hun waarden zijn, en hoe diep ze worden vastgehouden.

Maar onze worsteling met het behouden van onze geestelijke gezondheid heeft iets duidelijk gemaakt, en dat is, we hebben meer waarden gemeen dan we denken. Over het algemeen hebben we aangetoond dat we gezondheid belangrijker vinden dan rijkdom, liefde en verbinding boven competitie, welzijn van familie en dierbaren boven persoonlijk gewin, hoop boven wanhoop, veerkracht over ontslag, en nog veel meer, zoals blijkt uit de Nederlandse historicus en man die de beroemde miljardairs confronteerde met belastingontduiking op de top van Davos in 2019, Rutger Bregman. Bregmans eerbetoon aan onze betere natuur stelt dat de menselijke natuur is, in de kern, fatsoenlijk en goed. En in tijden van turbulentie en collectieve uitdaging, dat fatsoen openbaart zich nog meer.

De huidige omstandigheden hebben een kans gecreëerd die er anders niet zou zijn geweest. Bijvoorbeeld, tijdens onze virtuele vergaderingen - of camera's nu aan of uit staan ​​- hebben we kwetsbaarheid getoond en gezien, prioriteitstelling en een weergave van kernwaarden die in normale kantooromgevingen waarschijnlijk niet duidelijk waren. Het aanboren van deze gedeelde waarden kan positieve en blijvende effecten hebben op de manier waarop we vertrouwen behouden en ontwikkelen met onze collega's op onze werkplekken.

Op een breder niveau, het vertrouwen is afgenomen bij een nationale, institutioneel en organisatorisch niveau. Maar in ons dagelijks leven, op persoonlijk vlak, we hebben de mogelijkheid om sterkere vertrouwensrelaties op te bouwen die uiteindelijk onze organisaties kunnen doordringen, instellingen en onze natiestaten.

COVID-19 heeft mogelijk een bedreiging voor dit vertrouwen gevormd, maar het heeft ook volop kansen gegeven en dat mogen we niet uit het oog verliezen.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.