Mobiele handelsplatforms (m-commerce) zijn vaak actief op verschillende internationale markten. Managers van M-commerce richten zich vaak op welke kenmerken constant moeten worden gehouden en welke moeten worden aangepast aan specifieke kenmerken van nationale markten.

Overwegen, bijvoorbeeld, een m-commerceplatform ontworpen voor Australische consumenten. In hoeverre moet het worden aangepast als het in Brazilië wordt geïntroduceerd? Zijn de smaken en behoeften van consumenten in Australië vergelijkbaar met die van consumenten in Brazilië?

Dit zijn de vragen die een reeks multinationale m-commerce-onderzoeken, uitgevoerd door Goodman School of Business-onderzoekers en hun wereldwijde collega's, motiveren en aandrijven.

Door gebruik te maken van en interactie te hebben met een m-commerce platform, consumenten vormen hun perceptie van de positieve en negatieve eigenschappen op basis van waardepercepties. Ons team van onderzoekers heeft ontdekt dat waardepercepties onder vijf hoofdcategorieën vallen als het gaat om m-commerce.

Vijf waardecategorieën

Illustreren, stel je voor dat Jackie een nieuwe fiets wil kopen. Ze downloadt de app van een winkelier om productinformatie te zoeken (informatieve waarde). Als ze een goede deal vindt, de app kan haar helpen geld te besparen (geldwaarde). Jackie bedankt vervolgens haar vriend die de app heeft aanbevolen, en nu hebben ze iets gemeen om te bespreken (maatschappelijke waarde). In aanvulling, Jackie hoefde niet verschillende winkeliers te bezoeken om te beslissen wat te kopen, dus de app hielp haar ook tijd te besparen (gemakswaarde). Eindelijk, Jackie kan het kopen van een nieuwe fiets afvinken van haar to-do-lijstje (prestatiewaarde).

Consumenten zijn gemotiveerd om het m-commerce platform te gebruiken volgens deze waardepercepties. Deze motivaties kunnen zowel hedonistisch als utilitair zijn. Hoewel sommige consumenten gemotiveerd zijn om het mobiele platformplatform te gebruiken omdat ze leuk en leuk zijn, anderen zijn gemotiveerd omdat het platform functioneel en efficiënt is.

Deze waardepercepties en motivaties verklaren hoe consumenten m-commerce gebruiken. Voor sommigen, het gebruik van m-commerce heeft een opzettelijk karakter, omdat ze moeten nadenken of het een goede optie is om het te gebruiken om een ​​bepaald doel te bereiken.

Bijvoorbeeld, bij het bestellen van eten, het kan even duren voordat deze consumenten beslissen of ze via de app willen bestellen of rechtstreeks naar het restaurant willen bellen. In tegenstelling tot, anderen hebben de neiging om vaker m-commerce te gebruiken in die zin dat ze niet eens hoeven na te denken over wat ze moeten doen. Voor die consumenten het openen van de app en het bestellen van eten is een automatisch proces dat niet veel aandacht behoeft.

M-commerce waardering

Op basis van een enquête van bijna 2, 000 consumenten in meerdere landen, we hebben geconstateerd dat vrijwel alle consumenten m-commerce waarderen als een bron van informatie, sociaal, prestatie en gemak waarde. Verrassend genoeg, behalve voor consumenten in India en Brazilië, consumenten lijken niet te vertrouwen op m-commerce omdat het hen helpt geld te besparen.

We ontdekken dat de m-commerce-ervaring van consumenten enorm kan verschillen, afhankelijk van hun fase van 'm-commercegereedheid'. Iedereen heeft een technisch onderlegde vriend die uiterst comfortabel zijn smartphones voor vrijwel alles kan gebruiken. Ze betalen hun rekeningen, producten kopen en restaurantreserveringen maken op hun telefoon. interessant, m-commerce-ready consumenten komen vaker voor in ontwikkelde landen (Australië, de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk en Singapore).

Tegelijkertijd, iedereen heeft ook een tech-resistente vriend die de dingen liever op de ouderwetse manier doet. Ofwel betalen ze hun rekeningen persoonlijk, bij een geldautomaat of misschien zelfs vanaf hun desktopcomputers, maar nooit van een smartphone. Dergelijke consumenten komen vaker voor in ontwikkelingslanden (Brazilië, Indië, Pakistan, Bangladesh en Vietnam).

Voor managers van internationale m-commerce toepassingen, hier is nieuws dat ze kunnen gebruiken:Verschillen tussen ontwikkelde en ontwikkelingslanden onthullen uiteenlopende ervaringen. De meer m-commerce-ready consumenten in ontwikkelde landen gebruiken m-commerceplatforms niet alleen omdat ze efficiënt zijn, maar ook omdat ze leuk en plezierig zijn.

Leuke elementen zijn cruciaal

Voor deze consumenten het gebruik van m-commerce kan zowel een bewust als een automatisch proces zijn. Als zodanig, m-commerce-oplossingen die innovatieve ontwerpen en leuke elementen presenteren en die regelmatig gebruik uitlokken, kunnen de voorkeur hebben.

In tegenstelling tot, de meer m-commerce-resistente consumenten in ontwikkelingslanden worden vooral gemotiveerd door efficiëntie. Voor hen, m-commerce is in wezen transactioneel en functioneel. Ze voelen zich niet comfortabel genoeg bij m-commerceplatforms om ze uit gewoonte te gebruiken.

Aangezien onwillige consumenten niet de neiging hebben om uit gewoonte gebruik te maken van m-commerce, managers worden aangemoedigd om de superioriteit ervan ten opzichte van andere handelsplatforms te benadrukken.

Maar deze inzichten zijn niet in steen gebeiteld. Onze bevindingen suggereren dat de percepties en motivaties van consumenten in ontwikkelingslanden verschuiven om meer op die van consumenten in de ontwikkelde wereld te lijken. Dus naarmate consumenten in ontwikkelingslanden meer klaar zijn voor m-commerce, deze apps zouden moeten experimenteren met meer innovatieve ontwerpen en hun gewone gebruik aanmoedigen.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.