Gemeenten hoeven geen tweetstorm los te laten om hun burgers op de hoogte te houden op het sociale netwerk Twitter. In feite, volgens onderzoekers van Penn State, gemeenten die minder vaak tweeten, maar meer gefocust, berichten hebben over het algemeen een grotere betrokkenheid bij de burgers die hun accounts volgen.

In een onderzoek, onderzoekers ontdekten dat hoe meer gemeenten berichten twitterden, hoe kleiner de kans dat hun volgers op de boodschap zouden reageren, ook wel betrokkenheid genoemd, volgens Jeffrey Stone, universitair docent informatiewetenschappen en technologie, Penn State Lehigh Valley en een filiaal van het Institute for Computational and Data Sciences.

"Wat deze studie suggereert, is dat de meest actieve Twitter-accounts niet de meest boeiende zijn, " zei Steen, die met S. Hakan Can werkte, hoogleraar criminologie aan Penn State Schuylkill.

Hij voegde eraan toe dat betrokkenheid bij dit onderzoek de populariteit en viraliteit van de tweets betekende. Populariteit van de tweets keek naar hoe vaak volgers de tweets leuk vonden, en viraliteit onderzocht hoe vaak de volgers de tweet retweeten.

Stone zei dat gemeenten die het meest actief waren op Twitter, vaker gezondheidsgerelateerde berichten tweeten. In het geval van gemeenten die Twitter gebruiken om die gezondheidsboodschappen te communiceren, zoals tijdens de COVID-19-pandemie, Stone zei dat handlers van sociale media de drang moeten weerstaan ​​om te veel te communiceren, maar vertrouw in plaats daarvan op een gedisciplineerde berichtenstrategie.

"Als je te veel twittert, het heeft de neiging om - althans naar mijn mening - 'witte ruis, '" zei Stone. "In termen van wat we in deze gegevens zien, u uw berichtenstrategie wilt wijzigen, zodat u meer gefocust, geloofwaardiger en meer directe berichten."

De onderzoekers zeiden dat gezondheidsgerelateerde tweets meestal bedoeld zijn om de aandacht te vestigen op publieke zorgen, wat de relevantie voor de burger kan vergroten. Stone zei dat de onderzoeksresultaten suggereren dat gemeentelijke tweets die een beroep doen op groepslidmaatschap en gemeenschappelijke, persoonlijke motivaties (bijv. gezondheid) waren waarschijnlijker betrokken.

Verschillende linguïstische factoren leken ook verband te houden met een toename van de betrokkenheid, volgens de onderzoekers die hun bevindingen hebben gepubliceerd in de eerste online editie van het Kwartaalbericht Overheidsvoorlichting.

De onderzoekers ontdekten dat tweets met emotionele elementen, zoals angstgevoelens, woede en geloof, de neiging om de betrokkenheid te vergroten. Echter, Steen waarschuwde, emotionele elementen in een tweet betekenden niet noodzakelijk dat de afzender van de tweet emotioneel was - het suggereert eerder dat deze berichten zelf de aandacht trokken omdat ze provocerende bewoordingen bevatten, of verwijzingen naar het aanpakken van geweld, of het waarschuwen van burgers voor potentieel gewelddadige situaties.

"Je moet voorzichtig zijn als je 'boos' zegt, want bijvoorbeeld, een stadsbestuur mag tweeten over een workshop over huiselijk geweld, wat niet betekent dat de regeringsfunctionarissen boos zijn, "zei Stone. "Het zou kunnen betekenen, bijvoorbeeld, dat ze huiselijk geweld willen aanpakken, of dat ze twitteren over een herdenkingsdienst voor slachtoffers van geweld."

Hetzelfde, in plaats van een specifieke spirituele mening te uiten, Tweets van gemeenten over geloof bevatten vaker verwijzingen naar een breed scala aan bijeenkomsten of diensten in de gebedshuizen van de gemeenschap.

Om de studie uit te voeren, de onderzoekers verkregen primaire Twitter-accountnamen - of handvatten - van 100 van de grootste Amerikaanse steden, gebaseerd op de bevolkingsschattingen van het United States Census Bureau voor 2017. De ene stad had geen Twitter-account en een andere stad twitterde binnen een maand niet, dus hebben de onderzoekers die twee citaten weggelaten en de volgende twee meest bevolkte steden toegevoegd. Zes burgemeestersaccounts werden verwijderd, resulterend in een laatste set van 94 steden.

Deze steden hadden een totale bevolking van 57, 392, 361, of 17,55% van de Amerikaanse bevolking op basis van schattingen van het US Census Bureau eind 2017.

Een softwareprogramma haalde de tweets uit de Twitter-applicatie die publieke toegang mogelijk maakt, of API. De tweets bestreken een periode van 91 dagen tussen 1 september en 30 november. 2019. Een tekstueel softwareprogramma werd gebruikt om de taalkundige eigenschappen van de tweets te onderzoeken.

Volgens de onderzoekers is toekomstig onderzoek zou kunnen kijken naar het onderzoeken van een grotere dataset om ervoor te zorgen dat deze resultaten van toepassing zijn, in het algemeen, naar andere gemeenten.

"We zouden graag wat gegevens en een langere periode aan gegevens ontvangen om hier wat dieper op in te gaan, " zei Stone. "We willen deze tweets ook onderscheiden naar betrokkenheid om te onderzoeken welke soorten tweets aantrekkelijker zijn - zijn het informatieve tweets, zijn het tweets over evenementen, zijn het tweets over gezondheidsproblemen?"