Productrecensies en beoordelingen hebben een sterke invloed op de overweging van de consument. In restaurantrecensies, nieuw onderzoek komt eraan in het INFORMS-tijdschrift Onderzoek naar informatiesystemen laat zien dat locatiebias, op basis van het populariteitsverschil tussen de woonplaats van de recensent en de afstand tot hun bestemming, kan de online beoordeling van een recensent met maar liefst 11% beïnvloeden.

De studie, "Uw woonplaats doet ertoe:populariteit-verschilbias in online reputatieplatforms, " uitgevoerd door Marios Kokkodis van Boston College en Theodoros Lappas van Stevens Institute of Technology, gevonden wanneer recensenten naar een minder populaire locatie reizen dan hun woonplaats, ze beoordelen met een negatieve neiging. Wanneer recensenten naar een meer populaire locatie reizen dan hun woonplaats, beoordelen ze met een positieve neiging.

In dit onderzoek, Kokkodis en Lappas analyseerden meer dan 760, 000 restaurantrecensies van bijna 1, 500 steden in de continentale VS Alleen al in die dataset zeiden ze dat vooringenomenheid 98% van de restaurants trof.

"Dit effect op beoordelingen verandert de kans dat een gemiddelde klant een restaurant zal overwegen met wel 16%. Dit komt omdat de vooringenomenheid online reputaties kan verstoren, wat leidt tot verkeerd voorgestelde bedrijven en verkeerd geïnformeerde gebruikers, " zei Kokkodis, een professor aan de Carroll School of Management van Boston College.

Bewustwording van de voorkeur voor populariteitsverschillen stelt managers in staat het ontwerp van hun rangschikkingssystemen te verbeteren. Uit het onderzoek blijkt dat dergelijke verbeteringen kunnen leiden tot tot 12% hogere tevredenheid van de recensenten en tot 24% meer gediversifieerde aanbevelingen voor toprestaurants.