"Nepnieuws"-verhalen die gericht zijn op bedrijven kunnen aanstootgevend zijn, maar uit een nieuwe studie blijkt dat ze waarschijnlijk weinig bedreiging vormen voor gevestigde merken.

"Er is veel werk verzet aan de manier waarop het publiek nepnieuws op sociale media verwerkt en erop reageert in de context van politiek, maar er is heel weinig onderzoek gedaan naar hoe nepnieuws het merkvertrouwen kan beïnvloeden, " zegt Yang Cheng, co-auteur van de nieuwe studie en een assistent-professor communicatie aan de North Carolina State University. "We wilden zien wat voor impact nepnieuws kan hebben voor bedrijven."

Om de kwestie te verkennen, onderzoekers putten uit een waargebeurd incident uit 2016, waarin een vals nieuwsbericht de ronde doet op Facebook, bewerend dat Coca-Cola flessen van zijn Dasani-merkwater had teruggeroepen vanwege de aanwezigheid van aquatische parasieten.

Voor deze studie is 468 consumenten kregen een voorbeeld te zien van de Facebook-berichten van 2016, maar kregen niet te horen dat de informatie vals was. De consumenten beantwoordden vervolgens een reeks enquêtevragen. Op dit punt, de onderzoekers vertelden de consumenten dat de Facebook-berichten nepnieuws waren, waarna de studiedeelnemers een andere reeks onderzoeksvragen beantwoordden.

De onderzoekers ontdekten dat hoe meer consumenten het gevoel hadden dat ze verkeerde informatie konden opsporen en evalueren, hoe groter de kans dat ze het gevoel hadden dat de post bedoeld was om lezers te manipuleren. evenzo, hoe minder consumenten Facebook vertrouwden, hoe groter de kans dat ze het gevoel hadden dat de post bedoeld was om lezers te manipuleren en ze werden sceptischer.

De resultaten toonden ook aan dat hoe groter de kans was dat mensen dachten dat de post manipulatief was, hoe kleiner de kans dat ze de post nuttig of relevant voor zichzelf zouden vinden. Echter, Het vertrouwen van de consument in het merk werd niet aangetast - vanwege de toegenomen scepsis van de consument en de gevolgtrekking van manipulatieve bedoelingen met betrekking tot het nepnieuws.

"Een afhaalpunt hier is dat bij het communiceren van de waarheid in reactie op een nepnieuwsverhaal, zoals toen Coca-Cola duidelijk maakte dat het zich niet aan Dasani herinnerde, managers moeten de betrouwbaarheid van elk mediakanaal in overweging nemen en de juiste mediakanalen kiezen om met consumenten te communiceren, "zegt Cheng. "Het zou interessant zijn om te zien hoe nepnieuws in de toekomst van invloed kan zijn op minder gevestigde merken."

De krant, "Reactie van consumenten op nepnieuws over merken op sociale media:de effecten van zelfeffectiviteit, media vertrouwen, en overtuigingskennis over bedrijfsvertrouwen, " is gepubliceerd in de Tijdschrift voor product- en merkbeheer .