Wat laat jij achter in 2019? Hier is een suggestie:giftige emotionele arbeid op de werkplek.

Als u een beheerder of manager bent, u kunt daar invloed op hebben, niet alleen voor uzelf, maar ook voor medewerkers in uw invloedssfeer.

Als onderwijsonderzoeker Ik heb de emotionele arbeid van vrouwen op scholen bestudeerd om meer te weten te komen over de belichaamde manifestatie van emotionele arbeid en hoe deze zich manifesteert bij mensen die voor verandering pleiten.

Praten over emotionele arbeid is gemeengoed geworden in de samenleving, vooral als onderdeel van een discussie over gendergelijkheid. Bijvoorbeeld, een Harper's Bazaar artikel dat vorig jaar viraal ging onder de naam emotionele arbeid, "de onbetaalde baan die mannen nog steeds niet begrijpen."

Maar ik wil het hebben over emotionele arbeid vanuit een sociologisch perspectief, waarbij het construct zelf genderneutraal is en zowel beschermende als destructieve resultaten kan bieden voor alle werknemers.

Een populair woordenboek van zaken en management definieerde emotionele arbeid als 'het werk van het beheersen van iemands emoties tijdens de omgang met klanten of werknemers'.

Inderdaad, "emotionele arbeid" werd eerst niet voorgesteld als onbetaalde arbeid, maar vooral als organisatieconstructie gerelateerd aan betaald werk. In haar boek uit 1983 Het beheerde hart:commercialisering van het menselijk gevoel, socioloog Arlie Hochschild beschreef inzichten nadat ze maandenlang stewardessen had geïnterviewd (een baan die ze ooit had).

Van deze medewerkers werd zowel door de organisatie als door de klanten verwacht dat ze de persoonlijkheid van de positieve, blije stewardess. Het beroep vereiste van hen dat ze emotionele arbeid leverden - het uiten van alleen gepaste en organisatorisch goedgekeurde emoties tijdens hun werk. Deze arbeid was bijzonder belastend wanneer ze werden geconfronteerd met ontevreden, onbeleefde of boze passagiers.

Onlangs, deze ideeën zijn toegepast op andere huishoudelijke en servicegerichte gebieden. In mijn onderwijsonderzoek Ik heb onderzocht hoe met emoties wordt omgegaan als onderdeel van het werk, en welke situaties emotionele arbeid genereren.

Emotionele arbeid op het werk is niet alleen het onderdrukken of uiten van emoties tijdens het werk. Liever, emotionele arbeid omvat het reguleren van gepaste of ongepaste emotionele expressie in reactie op wat sociologen 'organisatorische gevoelsregels' noemen:het scala aan gevoelens en gevoelsuitdrukkingen die acceptabel worden geacht in een verscheidenheid aan werksituaties.

Hochschild suggereerde dat een belangrijk element van emotionele arbeid de aanwezigheid van diep of oppervlakkig acteren was.

In mijn onderzoek, Ik heb onderzocht hoe diep acteren op het werk een beschermende factor kan zijn voor schoolmedewerkers in uitdagende situaties, maar ook, wat de kosten zijn. Onopgemerkt of onbehandeld gelaten, deze kosten kunnen giftig worden, leidt tot een diepe burn-out.

Professionaliteit of emotionele arbeid?

Elk werkmilieu heeft onuitgesproken organisatorische verwachtingen van 'professionaliteit'. In veel onderwijsorganisaties professionaliteit wordt gedefinieerd als kalm en in controle zijn in het licht van complexiteit en instabiliteit. Wat dit in een praktische setting betekent, is dat de innerlijke onrust van een individu wordt gemaskeerd en erin wordt geslaagd de verwachte emoties te presenteren, mogelijk ten koste gaan van het welzijn van de werknemer.

In het onderwijsvak, een leraar die zich als een 'goede' leraar identificeert, kan kracht en vastberadenheid putten uit die overtuiging als hij wordt geconfronteerd met worstelende leerlingen die storend gedrag vertonen.

denken, "Ik ben een goede leraar - ik ben positief, vriendelijk en rustig met alle studenten, " weerspiegelt diep acteren waarin de persoonlijke identiteit van het individu aansluit bij professionele gevoelsregels.

Verlengd, voortdurend oppervlakkig handelen, anderzijds, problematisch zou kunnen zijn.

Wanneer de werkelijke emotionele reacties van individuele medewerkers niet in overeenstemming zijn met de gevoelsregels van de organisatie, werknemers moeten werken om hun emoties te beheersen. De psychologische inspanning die wordt gegenereerd door oppervlakkig handelen kan leiden tot emotionele burn-out of explosieve emotionele uitbarstingen.

Elsa, in de kinderfilm Bevroren , onthulde de giftigheid van uitgebreid oppervlakkig acteren in de bekende tekst van het lied Laat het gaan :

"Maskeren, voel niet, laat het ze niet weten

We zullen, nu weten ze het!

Laat het gaan…"

Emotionele arbeid op scholen

Ik probeerde de onmiddellijke emotionele en belichaamde ervaringen te ontdekken van vijf vrouwen die betrokken waren bij de implementatie van een nieuw schoolkader. Hun werk omvatte het hervormen van de schoolcultuur om het welzijn van de leerlingen centraal te stellen bij alle leerplanbeslissingen, beoordelingspraktijken en veranderingen in het milieu of gebouwen. De vrouwen bekleedden verschillende rollen (leerlinge, onderwijsassistent, docent, schoolleider en systeemleiders zoals adviseurs, trustees of vakspecialisten).

Een van mijn deelnemers beschreef een ervaring die ze had met emotionele arbeid. In haar rol als adjunct-directeur, ze bleef kalm tijdens een moeilijke ontmoeting met een overstuur ouder door de rand van haar schoolbank stevig vast te houden.

innerlijk, ze schreeuwde, 'Hoe durf je zo tegen me te praten!' Maar uiterlijk, handhaafde een evenwichtige en aandachtige façade totdat de vergadering was voltooid.

Nadat de ouder was vertrokken, de schoolleider beschreef zich neerslachtig te voelen, gefrustreerd en leeg, toch moest ze haar dagelijkse verantwoordelijkheden voortzetten. Ze gebruikte oppervlakkig acteren om het beeld van de "goede" beheerder te presenteren, haar woede begraven tot ze die avond de school verliet toen ze zich eindelijk veilig voelde om het te uiten.

Een andere deelnemer aan mijn onderzoek stelde de ervaring van emotionele arbeid gelijk aan het reageren op een eerstehulpnoodgeval. Bij het omgaan met moeilijke situaties, ze begroef haar eigen emoties van angst en bezorgdheid om een ​​medelevend gezicht te tonen. Maar onmiddellijk nadat de situatie voorbij was, ze verlangde naar tijd en stille ruimte om haar onderdrukte gevoelens los te laten.

Helaas, haar school had niet de fysieke ruimte voor medewerkers om hun emoties privé te uiten. In plaats daarvan, ze had alleen tijd om diep adem te halen, glimlach en geef haar de volgende les lichamelijke opvoeding.

Hartwerk valideren

Mogelijke oplossingen voor problematische emotionele arbeid zijn tweeledig. Eerst, leden van de organisatie moeten erkennen welke emoties naar verwachting worden beheerd als onderdeel van het dienstverband, en wees je bewust van situaties die intensievere emotionele arbeid genereren.

Tweede, mensen in leiderschapsrollen moeten geschikte wegen bieden voor het veilig uiten van organisatorisch ongepaste emoties na moeilijke situaties.

Gewoon de vraag stellen:"Gaat het? Heb je tijd nodig, een ruimte of een persoon om mee te praten?" kan een grote bijdrage leveren aan het minimaliseren van het effect van sterk geladen emotionele arbeid.

Het valideren van het hartwerk van opvoeders kan hen opnieuw verbinden met hun passies om door te gaan met oppervlakkig handelen in emotioneel moeilijke tijden. De beschermende factor van diep acteren kan mensen opladen na moeilijke incidenten op de werkplek als ze hun gevoelens verwerken en hun creatieve energie aanboren.

Erkenning van docenten voor hun positieve invloed op studenten en collega's kan hen helpen ervaringen met emotionele arbeid te beheren. Om voor hun emotionele welzijn te zorgen, hen wat tijd te geven, privéruimte of toegang tot een vertrouwde collega zal hen helpen om 'het los te laten'.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.