Consumenten zijn bereid meer te betalen voor producten die niet alleen de gewenste functies hebben, maar ook worden geleverd door bedrijven met een goede reputatie, nieuw onderzoek heeft gevonden.

De studie, door onderzoekers van de University of Technology Sydney (UTS), zet een prijs op reputatie en onderzoekt de afweging tussen een goede reputatie en extra productkenmerken.

Het laat zien dat een bedrijf dat door consumenten wordt beoordeeld als beter dan zijn concurrenten op het gebied van bedrijfsreputatie, een premie van ongeveer 9% afdwingt voor zijn producten, en een nog hogere premie wanneer er gewenste extra functies zijn.

"De impact van de bedrijfsreputatie op de keuzes van de consument is aanzienlijk in vergelijking met het concurrentievoordeel dat wordt geboden door verschillende productkenmerken, " zegt co-auteur van de studie, Universitair hoofddocent marketing Paul Burke, van de UTS Business School.

"Marketingmanagers moeten zich zorgen maken over de bedrijfsreputatie, niet alleen omdat het loyaliteit en vertrouwen opbouwt, maar ook omdat productkenmerken waardevoller lijken, dus consumenten zijn bereid meer te betalen, " hij zegt.

Het onderzoek, met co-auteurs Professor Grahame Dowling en Dr. Edward Wei, gepubliceerd in de Tijdschrift voor marketingmanagement , gericht op consumenten in de markt voor televisies. De televisies zijn gemaakt door Sony, Panasonic of Toshiba.

Bedrijfsreputatie omvat een reeks dimensies, waaronder hoe mensen over het bedrijf denken, de kwaliteit en innovativiteit van haar producten, de werkomgeving en het personeelsbestand, zijn visie en leiderschap, financiële prestaties en sociale en ecologische verantwoordelijkheid.

Omgekeerd, merkschade ontstaat wanneer bedrijven verwikkeld raken in schandalen en crises zoals financiële corruptie, falen van leiderschap of vernietiging van het milieu.

In de studie, de deelnemers werd eerst gevraagd een evaluatie te geven van de bedrijfsreputatie van elk van de tv-makers.

Afzonderlijk, ze werden gevraagd om te kiezen tussen televisies op basis van vrij standaardfuncties zoals garantie, prijs of maat, en bovendien door nieuwe functies zoals backlight-regeling of dynamisch bereikregeling.

Uit het onderzoek bleek dat consumenten bereid waren extra te betalen voor een product met belangrijke eigenschappen en een goede merkreputatie, maar minder bereid om een ​​premie te betalen voor producten met nieuwe functies, ongeacht de reputatie.

Bijvoorbeeld, in het geval van schermgrootte, consumenten waren bereid $ 121 meer te betalen voor een televisie van 55 inch dan voor een televisie van 50 inch. Dit bedrag steeg met nog eens 22% tot $ 147 voor een bedrijf dat één standaarddeviatie hoger was op de maatstaf voor bedrijfsreputatie.

"Bedrijfsreputatie is niet iets dat gemakkelijk kan worden gecontroleerd door marketingmanagers, maar het is zeker iets dat hun aandacht moet trekken, ", zegt universitair hoofddocent Burke.

"Bedrijven moeten hard werken om te communiceren dat ze ecologisch en sociaal verantwoordelijk zijn, goede doelen steunen, een positieve werkomgeving hebben, en uitstekende leiderschaps- en financiële prestaties, en hun best doen om merkschade te beperken, " hij zegt.