Of u nu een hotelkamer boekt, een restaurant kiezen, beslissen welke film je wilt zien of een aantal dingen kopen, het is waarschijnlijk dat u online beoordelingen hebt gelezen voordat u een beslissing neemt.

Wat maakt een consumentenbeoordeling overtuigend, Hoewel? Hoe kort ook, het vertelt een verhaal op vrijwel dezelfde manier als een roman. Nog, als een journalistiek rapport, het begint met zijn afhaalmaaltijd in plaats van dat tot het einde te bewaren.

Dit zijn enkele van de belangrijkste bevindingen van onderzoek dat mijn collega's en ik hebben gedaan naar wat consumentenrecensies hun macht geeft om consumentenkeuzes te beïnvloeden.

Gezien de invloed die beoordelingen hebben, er is veel interesse onder marketeers, social media influencers en softwareontwikkelaars in het kennen van de kwaliteiten die hen aantrekkelijk en overtuigend maken. Voor jou als consument is het dus slim om ze ook te begrijpen.

In een recent artikel in de Tijdschrift voor consumentenonderzoek , mijn collega's Jennifer Escalas, Stefan Lodewijk, Ellis van den Hende en ik stellen dat overtuigingskracht ligt in de ervaring van "transport". Het niveau van dit transport hangt af van de mate en kracht van het aangeboden verhaal.

Onze theorie was dat dezelfde elementen die de lezer van een roman aangrijpen, ook in recensies kunnen voorkomen, omdat recensies in wezen ook korte verhalen zijn. Om die theorie te testen, we hebben een nieuwe geautomatiseerde techniek ontwikkeld om de mate van 'narrativiteit' van een tekst te meten. We hebben toen drie onderzoeken gedaan.

laten zien wie, waar, en wanneer

In de eerste, we analyseerden bijna 200, 000 beoordelingen uit de categorie "dingen om te doen in Las Vegas" op de reisgerelateerde beoordelingssite TripAdvisor. Onze geautomatiseerde techniek toonde de relatie tussen gebruikte woordcombinaties en de behulpzaamheid van recensies, zoals gemeten door lezersbeoordelingen.

We ontdekten dat hoe meer een recensie inzicht bood in de gemoedstoestand van de schrijver, hoe groter de behulpzaamheid. Nemen, bijvoorbeeld, dit uittreksel uit een recensie van Kà , een circusshow in Las Vegas:"Er was veel actie. Dat vind ik geweldig in deze show. Ik zou het helemaal opnieuw gaan zien."

Het overbrengen van een gevoel van plaats en een opeenvolging van gebeurtenissen waren ook elementen die bijdroegen aan een grotere behulpzaamheid. Bijvoorbeeld, dit is een recensie van de musical Vegas! De show :"De eerste helft leek te slepen totdat de vogeltrainer en zijn maatjes kwamen. Omdat ze hilarisch waren en hun optreden de show leek te leven en het publiek energie gaf. De tweede helft van de show was erg leuk! "

emotionele rondingen, geen lineaire verhalen

We gebruikten ook onze geautomatiseerde techniek om bij te houden hoeveel positieve en negatieve woorden elke recensie bevatte en waar ze voorkomen. Deze analyse testte het effect van de emotionele draad in de verhalen.

Recensies die emotionele rondingen in hun verhaallijn vertoonden, bijvoorbeeld van positief naar negatief en terug gaan, werden als nuttiger beoordeeld dan die met een lineair verhaal. Een voorbeeld is de volgende recensie van Mystery Adventures, een live action role-playing game georganiseerd in Las Vegas:"Dit is absoluut iets ongewoons om te doen in Las Vegas, maar kan een prachtige verandering van tempo zijn. Max leek eerst nerveus met veel 'uhh's en ummmms, maar warmde snel op. Heel spannend en de moeite waard die we erin hebben gestopt."

Zoals hierboven vermeld, beoordelingen beginnend met hun afhaalmaaltijden, of meest dramatische openbaring, bleek ook nuttiger te zijn. De volgende opening van een recensie van Graceland Wedding Chapel is een voorbeeld:"Ik was zo overstuur, Ik ben niet getrouwd in Graceland Chapel! Op onze huwelijksnacht, daar waren we… "

In de tweede studie panelleden op Amazon Mechanical Turk, een crowdsourcingplatform, werden gevraagd om het transport en de behulpzaamheid van een selectie beoordelingen te beoordelen. In de derde studie we vroegen 156 studenten om recensies te lezen over een reis naar Agra, Indië. Zoals eerder, de deelnemers werd gevraagd om te beoordelen hoe transporterend en nuttig de beoordelingen waren, evenals hoeveel ze naar Agra wilden reizen nadat ze ze hadden gelezen.

We bevestigden in die twee studies dat de meer verhalende elementen aanwezig waren, hoe meer de recensies werden beschouwd als boeiend en overtuigend. We concludeerden dat de meest overtuigende beoordelingen vertellen wie wat deed, waar, wanneer en waarom, en hebben hun emotionele overgangen en climaxen aan het begin.

Gevolgen voor jou

Onze resultaten laten zien dat welk verhaal er wordt verteld en hoe het wordt overgebracht, invloed op u heeft. Als u zich bewust bent van deze invloed, je kunt bewustere keuzes maken.

Bij het lezen van online beoordelingen, je zou moeten overwegen wat de gemoedstoestand van de recensenten was, waar en wanneer hun ervaring plaatsvond, hoe emoties door de recensie stromen, en waar het hoogtepunt is. Op die manier, je bedenkt wie de teksten schrijft en wat hun behulpzaamheid werkelijk is.

Kritisch lezen is een gewoonte die we allemaal zouden moeten toepassen, ongeacht de publicatie. Verhalende eigenschappen behoren tot de moeilijkst te vervalsen - dus als u erop let, wordt de kans geminimaliseerd dat neprecensies uw mening beïnvloeden.

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.