Onderzoek van de Universiteit van Otago naar de rol van psychologisch eigenaarschap bij het voorkomen van winkeldiefstal zal worden uitgebreid tot een onderzoek in heel Nieuw-Zeeland onder supermarktpersoneel na opmerkelijke resultaten in een proefonderzoek.

"De rol van psychologisch eigenaarschap bij winkeldiefstalpreventie:een verkennend onderzoek, " gepubliceerd in het laatste nummer van de Journal of Retailing and Consumer Services onderzocht hoe de principes van psychologisch eigendom (traditioneel toegepast om sterkere relaties tussen detailhandelaren en klanten op te bouwen) kunnen worden toegepast om verliezen door winkeldiefstal en andere vormen van winkelcriminaliteit te verminderen.

De studie werd geleid door University of Otago Ph.D. student Balkrushna Potdar samen met zijn begeleiders Dr. John Guthrie, Dr. Tony Garry en professor Juergen Gnoth van Otago's Department of Marketing.

"We wilden zien of er bewijs was dat aantoonde dat een goede relatie tussen een retailer en zijn personeel zou betekenen dat werknemers proactiever zijn en alerter zijn op het voorkomen en informeren van diefstal. De resultaten ondersteunen onze hypothese, dus het is opwindend om dit uit te kunnen breiden en bredere gegevens te verzamelen van supermarkten in Nieuw-Zeeland, ' zegt meneer Potdar.

Dr. Guthrie, die het onderzoek heeft begeleid, zegt dat als de resultaten de hypothese blijven ondersteunen, het een waardevol hulpmiddel zal zijn voor retailers, vooral nu winkelcriminaliteit toeneemt (volgens bevindingen in de Nieuw-Zeelandse Retail Crime Survey, uitgevoerd door Dr. John Guthrie in samenwerking met Retail NZ in december 2017).

"Vanuit zakelijk oogpunt zal het leren zijn of er andere manieren zijn om winkelcriminaliteit te verminderen of zelfs te voorkomen. Vanuit praktisch oogpunt denk ik dat een waardevol resultaat informatie zal zijn waarmee retailers hun werknemers beter kunnen begrijpen, en hen daardoor te helpen productievere trainingsprogramma's te geven - op meer gebieden dan alleen verliespreventie, ' zegt dr. Guthrie.

Dr. Guthrie voegt eraan toe dat vanuit een academisch perspectief een mogelijke uitkomst de creatie van een nieuwe vrijwaringstheorie is, of misschien nauwkeuriger, het uitbreiden van de bestaande theorie van psychologisch eigendom naar de donkere (en dure) kant van detailhandel - winkelcriminaliteit.

De heer Potdar voegt eraan toe dat, gezien de financiële verliezen als gevolg van winkeldiefstal, naar schatting een gemiddeld verlies van 6,6 procent van de verkoop aan detailhandelaren (Perlman en Ozinci, 2014) het uitbreiden van de eerste proef met 26 supermarktmedewerkers naar meer dan 1000 medewerkers van supermarkten in Nieuw-Zeeland heeft het potentieel om tastbare voordelen te bieden aan zowel werknemers als werkgevers.

"Als we onomstotelijk kunnen bewijzen dat een betere werkgever-werknemerrelatie resulteert in een vermindering van winkelcriminaliteit, kunnen we mogelijk de bedrijfsresultaten verbeteren, samen met het moreel van het personeel en de tevredenheid op de werkplek, wat een fantastisch resultaat zou zijn, ’ zegt meneer Potdar.

De online vragenlijstenquête om de volgende golf gegevens te verzamelen, gaat begin september naar de deelnemende supermarkten, met resultaten en bevindingen verwacht in oktober 2018.