Zou u een robot vertrouwen om uw kanker te diagnosticeren? Volgens onderzoekers van Penn State, mensen die veel vertrouwen hebben in de prestaties van machines en ook in hun eigen technologische capaciteiten, zullen eerder digitale gezondheidsdiensten en -aanbieders accepteren en gebruiken.

"Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van geautomatiseerde systemen in de medische wereld, waar de intake nu vaak via een kiosk verloopt in plaats van door een receptioniste, " zei S. Shyam Sundar, James P. Jimirro hoogleraar media-effecten. "We hebben de gebruikersacceptatie van deze 'robotreceptionisten', ' samen met geautomatiseerde verpleegkundigen en artsen. In aanvulling, hebben we getest of de vorm die deze rollen aannamen – mensachtig, avatar of robot - maakte een verschil in gebruikersacceptatie."

Volgens Sundar, de gezondheidszorg kan profiteren van een grotere afhankelijkheid van geautomatiseerde systemen.

"Artsen worden beperkt door hun menselijke bandbreedte, door hun ervaring, kennis en zelfs gemoedstoestand van minuut tot minuut, "zei hij. "In tegenstelling, machines kunnen worden geprogrammeerd om te 'denken' aan alle mogelijke aandoeningen waarop de symptomen van een patiënt kunnen wijzen, en ze worden nooit moe. Een zekere mate van automatisering is duidelijk nodig."

De onderzoekers rekruteerden deelnemers uit de online beroepsbevolking, Amazon Mechanische Turk, om een ​​beter begrip te krijgen van de gebruikerspsychologie achter de acceptatie van automatisering in klinieken. De resultaten worden vandaag (8 mei) gepresenteerd op de ACM Conference on Human Factors in Computing Systems in Glasgow, Schotland.

Eerst, het team peilde naar de vooroordelen van de deelnemers over en de houding ten opzichte van machines - wat een 'machineheuristiek' wordt genoemd.

"Een machineheuristiek omvat stereotypen die mensen hebben over machines, inclusief hun geloof in de onfeilbaarheid van machines, objectiviteit en efficiëntie, ' zei Sundar.

Het team mat de therapietrouw van de deelnemers aan de machineheuristiek door hen te vragen in hoeverre ze het eens waren met uitspraken als:"Als machines, in plaats van mensen, een taak voltooien, de resultaten zijn nauwkeuriger." De onderzoekers stelden de deelnemers ook verschillende vragen om hun "stroomverbruik, " of niveau van expertise en comfort in het gebruik van machines.

Volgende, ze stelden deelnemers bloot aan verschillende combinaties van zorgverleners, zoals receptioniste, verpleegkundige en arts; en type agent, zoals de mens, avatar en machine. Ze startten online chat-interacties met de verschillende typen avatars om de acceptatie door de deelnemers van die zorgverleners en hun intenties om die zorgverleners in de toekomst te gebruiken, te testen.

"We ontdekten dat de overtuigingen van de hogere mensen in de machineheuristiek waren, hoe positiever hun houding was ten opzichte van de agent en hoe groter hun intentie was om de dienst in de toekomst te gebruiken, " zei Sundar. "We ontdekten ook dat stroomverbruik de acceptatie van digitale zorgverleners voorspelde. Een power user (een persoon met geavanceerde computervaardigheden) zal eerder een robotdokter accepteren, bijvoorbeeld, dan een niet-hoofdgebruiker."

Het team merkte ook een dubbel dosiseffect op van machineheuristiek en stroomverbruik.

"We ontdekten dat als je hoog scoort op machineheuristiek en hoog op energieverbruik, je hebt de meest positieve houding ten opzichte van geautomatiseerde zorgverleners, "zei Sundar. "Deze combinatie lijkt ervoor te zorgen dat mensen deze technologieën meer accepteren."

Dit effect was vergelijkbaar in alle experimentele omstandigheden. Met andere woorden, mensen die een hoge mate van naleving van de machineheuristiek hadden en ook power-users waren, hadden een bijna even positieve houding ten opzichte van alle vormen van digitale zorgverleners, ongeacht of ze menselijk waren, een avatar of een robot.

"Onze resultaten suggereren dat de sleutel tot het implementeren van automatisering in zorginstellingen misschien is om de interface zo te ontwerpen dat deze aantrekkelijk is voor deskundige gebruikers die veel vertrouwen hebben in machinecapaciteiten, "Zei Sundar. "Ontwerpers kunnen middelen inzetten voor het verbeteren van functies zoals chatfunctionaliteit in plaats van het antropomorfiseren van zorgrobots. In aanvulling, het vergroten van het aantal power users en de algemene overtuiging dat machines betrouwbaar zijn, kan de acceptatie van geautomatiseerde services vergroten."