Mensen met een handicap en hun familieleden met een niet-Engelssprekende vluchtelingenachtergrond stuiten op taal- en communicatiebarrières wanneer ze toegang proberen te krijgen tot diensten, waaronder de National Disability Insurance Scheme (NDIS).

Sommige van deze barrières worden door alle migranten met een niet-Engelstalige achtergrond ervaren. Maar de problemen van deze groep worden nog verergerd door diensten die geïsoleerd opereren en diversiteit niet erkennen.

In een hoek:Engelstalige programma's voor volwassen migranten die niet standaard rekening houden met handicaps. In de andere:gehandicaptendiensten die niet noodzakelijk culturele en taalbarrières erkennen of aanpakken. Dit betekent dat veel mensen met een handicap en familieleden met een vluchtelingenachtergrond worden uitgesloten van, of niet gemakkelijk toegang hebben tot de ondersteuning die ze nodig hebben.

Wat zijn de barrières?

Bij een aantal projecten van de afgelopen vijf jaar werkten we samen met hulpdiensten voor vluchtelingen en gehandicapten in Victoria en New South Wales, samen met academici van UNSW Sydney. We hebben met meer dan 50 mensen met een handicap en familieleden met een Syrische en Iraakse vluchtelingenachtergrond gesproken over hun ervaringen met toegang tot diensten zoals de NDIS.

Een gebrek aan Engelse taalvaardigheid werd algemeen gezien als een belangrijke barrière.

Mensen met een handicap en familieleden met een vluchtelingenachtergrond, van wie velen al 10 jaar in Australië wonen, spreken of schrijven misschien weinig Engels.

Mensen met een handicap melden dat de Engelse programma's voor volwassen migranten te snel verlopen en dat de sessies te kort zijn om aan hun handicapbehoeften te voldoen. "Girgis" (niet zijn echte naam), is doof en heeft een opgelopen hersenletsel. Hij kwam vijf jaar geleden als vluchteling uit Syrië in Australië aan. Girgis legde uit:"Ik ken geen Engels. Engels is te moeilijk voor mij. Ik ben gevallen [toen ik jong was] en ik verwondde mijn hoofd aan de achterkant van mijn hoofd, wat betekent dat ik niet veel meer kan leren en studeren zou te moeilijk voor me zijn."

'Hana', die zorgt voor een volwassen zoon met een verstandelijke beperking, kwam vijf jaar geleden ook uit Syrië. Ze vertelde ons:"Mijn Engels is niet goed omdat ik niet naar school ging [om Engels te leren] omdat ik de hele tijd thuis zit "met [mijn zoon]."

Wanneer beperkt Engels voldoet aan het systeem

Het beperkte Engels wordt verergerd door een complex systeem van handicaps en gezondheidszorg dat niet genoeg tolken heeft. Mensen met een handicap en familieleden zijn vaak verward over wat de NDIS is en hoe ze er toegang toe hebben. Mahmoud Murad, onderzoeksmedewerker en voorvechter van handicaps, merkte op:"Wij [mensen met een handicap met een vluchtelingenachtergrond] hebben tijd nodig om het te begrijpen. Het kostte me twee of drie jaar om te begrijpen wat de betekenis van NDIS is."

'Farid', een man met een lichamelijke handicap, die vier jaar geleden in Australië aankwam, beschreef de ad hoc aard waarin hij de NDIS leerde kennen.

"Niemand heeft me verteld dat ik me bij de NDIS moest registreren totdat ze een kunstorgaan voor me hadden gemaakt in het ziekenhuis, een arts daar vertelde me 'hoe ben je niet geregistreerd bij de [NDIS]?'"

Mensen willen duidelijke en beknopte informatie over het systeem in hun eigen taal. Ze willen ondersteund worden door iemand die hun taal spreekt bij het aanvragen en krijgen van ondersteuning bij een handicap.

Specifieke communicatie en culturele hiaten

Een belangrijke barrière die mensen tegenkomen bij het verkrijgen van informatie over de NDIS en andere diensten, is dat ze niet op websites kunnen zoeken in andere talen dan het Engels.

Veel organisaties, waaronder de NDIS, publiceren online informatie in het Arabisch (en andere talen), maar om deze informatie te vinden moeten mensen kunnen zoeken met Engelse woorden.

Aanbieders van gehandicaptenzorg weten niet hoe ze mensen met een handicap en familieleden die geen Engels spreken, moeten opvangen.

En dienstverleners zijn zich grotendeels niet bewust van de vaak traumatische ervaringen van mensen met een vluchtelingenachtergrond. Bovendien zijn ze niet op de hoogte van het culturele stigma rond handicap dat deze groep ervaart. Een stigma op culturele handicaps kan betekenen dat mensen geen diensten voor gehandicapten zoeken of gebruiken.

"Ajmal" vertelde ons:"Ik bedoel, we hebben ons land verlaten en zijn ontheemd en hebben al onze huizen verloren, en we zullen een aantal nalatige [handicapdienstverleners]-medewerkers vinden die je gevoelens niet voelen."

Begin met een tweetalig personeelsbestand

Vluchtelingenhulpdiensten zijn het eerste aanspreekpunt voor mensen met een vluchtelingenachtergrond.

Dit jaar is het tien jaar geleden dat de Australische regering een gezondheidsontheffing introduceerde die mensen die een humanitaire visum aanvragen, vrijstelde van het laten beoordelen van de lopende kosten van gezondheidszorg als onderdeel van hun aanvraag.

De vrijstelling betekende dat mensen met een handicap voor het eerst als vluchteling naar Australië konden komen. Sommige hulpverleningsdiensten voor vluchtelingen reageerden door personeel met expertise op het gebied van handicaps in dienst te nemen om naast tweetalige werknemers te werken.

Evenzo zou de gehandicaptensector een tweetalig personeelsbestand kunnen opbouwen en hun diensten in andere talen dan het Engels kunnen promoten. Om de toegang tot informatie te verbeteren, moeten NDIS en websites van dienstverleners voor gehandicapten informatie bevatten in andere talen dan het Engels en moeten ze het zoeken naar sites in meerdere talen vergemakkelijken.

NDIS-plannen moeten routinematig worden vertaald in de taal van de persoon, dit gebeurt vaak niet tenzij mensen weten dat ze erom moeten vragen.

Deze eenvoudige veranderingen zouden een enorm verschil maken voor mensen met een handicap en familieleden met een niet-Engelstalige vluchtelingen- en migrantenachtergrond. + Verder verkennen

Gedetineerde mensen met een handicap krijgen niet de steun die ze nodig hebben, waardoor ze meer kans lopen om te recidiveren

Dit artikel is opnieuw gepubliceerd vanuit The Conversation onder een Creative Commons-licentie. Lees het originele artikel.