Consumenten zien diverse organisaties als morele organisaties, nieuw onderzoek wijst uit, en de perceptie kan het consumentengedrag beïnvloeden.

Als mensen diversiteit zien in een bedrijfsteam, ze zullen eerder geloven dat het team zich moreel gedraagt, volgens onderzoek uitgevoerd door Ajay Kalra, de Herbert S. Autrey hoogleraar Marketing aan de Jones Graduate School of Business, en Oezma Khan, universitair hoofddocent marketing aan de Herbert Business School van de Universiteit van Miami. Hun werk is zojuist gepubliceerd in een paper met de titel "It's Good to Be Different:How Diversity Impacts Judgements of Moral Behavior."

Diversiteit op de werkplek is al gecrediteerd met het leveren van een verscheidenheid aan organisatorische voordelen - zoals verhoogde creativiteit of lager ziekteverzuim - en het voldoen aan ethische overwegingen "zoals 'het is het juiste om te doen, '", schrijven de auteurs. "Onze bevindingen geven aan dat de DEI (diversiteit, gelijkheid en inclusie) initiatieven van een bedrijf kunnen ook een onbedoeld extra voordeel opleveren:dat het bedrijf, het management of de CEO kan als moreel gezien worden."

Diverse teams worden gezien als meer perspectieven, schrijven de onderzoekers. Om tot overeenstemming te komen, diverse teams moeten ook bereiken wat de onderzoekers een hoger niveau van 'perspectief nemen' noemen:iets vanuit verschillende gezichtspunten begrijpen.

Kalra en Khan voerden zes onderzoeken uit om de onderliggende rol van perspectief nemen te testen, of de perceptie ervan, in consumentengedrag. Eén onderzoek onderzocht de mening van consumenten over een CEO met een homogeen team versus iemand met een divers team.

Zoals de onderzoekers vermoedden, consumenten zagen de CEO met een divers team als moreel. Die consumenten gaven ook aan dat ze dachten dat de CEO met een divers team minder snel immoreel gedrag vertoonde dan een CEO met een homogeen team. De CEO met een divers team werd ook gezien als beter in perspectief nemen, een visie die de gepercipieerde moraliteit van de CEO beïnvloedde, schreven de auteurs.

"Dit positieve effect ontstaat omdat consumenten van mening zijn dat diverse teams beschikken over een groter vermogen om perspectief te nemen. Aangezien moraliteit op de markt gericht is op het grotere goed, we stellen dat een hogere perceptie van perspectief nemen een signaal is dat het team de brede belangen van de gemeenschap zal beschermen in plaats van nauwe belangengroepen te dienen, " schreven de auteurs. "De bevindingen hebben brede implicaties, aangezien consumenten zich steeds meer zorgen maken over morele consumptie."

Een andere van hun studies onderzocht een echt bedrijf dat klachten heeft ontvangen dat het schadelijke producten produceert.

"Resultaten bevestigden dat diversiteit een significant effect had op waargenomen perspectief nemen, waargenomen perspectief nemen had een significant effect op waargenomen moraliteit en waargenomen moraliteit had een significant effect op waargenomen verantwoordelijkheid voor schade, ’ schreven de auteurs.

Kalra en Khan stellen dat de resultaten consistent zijn met het idee dat de grotere moraliteit van een persoon een bezorgdheid voor een groter goed weerspiegelt, en dat een divers team zich meer zorgen maakt over het welzijn van een grotere groep mensen dan een homogeen team. Onder de voorbeelden die ze aanhalen, zijn oproepen tot het boycotten van Walmart omdat het werknemers geen overuren betaalde om vakanties te werken, reactie van consumenten tegen Wells Fargo voor het openen van ongeautoriseerde accounts, en een vermindering van de verkoop van Volkswagens nadat het bedrijf bleek vals te spelen bij emissietests.

"Onze bevindingen suggereren dat grotere diversiteit bedrijven een hefboom kan bieden om niet alleen merkovertredingen te beheersen, maar ook om een ​​bredere perceptie van de moraliteit van een bedrijf te genereren. Wij, daarom, nog een reden te geven om prioriteit te geven aan diversiteit en inclusie in het bedrijfsleven, ’ gingen de auteurs verder.