Onbeleefdheid op de werkplek neemt toe en een nieuwe studie van de Portland State University heeft uitgewezen dat werknemers die ongeoorloofd gedrag ervaren of er getuige van zijn, eerder onbeleefd zijn tegen anderen, een zorgwekkende trend die zou kunnen intensiveren als mensen weer aan het werk gaan.

"Mensen zijn eraan gewend geraakt dat ze niet zo vaak interpersoonlijke communicatie hoeven aan te gaan en dat kan een toch al verontrustende of gespannen situatie verergeren en verergeren omdat mensen niet meer in de praktijk hoeven te komen om geen moeilijke gesprekken te hoeven voeren, " zei Larry Martinez, universitair hoofddocent industrieel-organisatorische psychologie en co-auteur van de studie. "Deze spiralen die we zien, zijn misschien sterker in een postpandemische wereld."

Onbeleefd gedrag op het werk kan variëren van iemand in het openbaar bekritiseren, onbeschoft of onaangenaam gedrag of het achterhouden van belangrijke informatie voor subtielere handelingen zoals te laat komen op een vergadering, het controleren van e-mail of sms tijdens een vergadering, of het negeren of onderbreken van een collega.

Onbeleefdheid kan verschillende dingen betekenen voor verschillende mensen, zodat het gemakkelijk over het hoofd kan worden gezien of gemist.

"Onbeleefdheid is typisch dubbelzinnig en niet erg intens, maar het heeft toch schadelijke effecten, " zei Lauren Park, een recente Ph.D. afgestudeerd in industrieel-organisatorische psychologie die nu werkt als HR-onderzoeker.

De studie van Park en Martinez is de eerste uitgebreide review in zijn soort die de factoren analyseert die onbeschaafd gedrag op de werkplek voorspellen. Ze concentreerden zich op het perspectief van de aanstichter om onbeleefdheid beter te begrijpen en hoe deze bij de bron te stoppen.

Onder de bevindingen:

• Werknemers die meer controle hebben over hun baan, zullen minder geneigd zijn om onbeleefdheid te beantwoorden. Onderzoekers suggereren dat werknemers met meer controle over hun werk meer vrijheid hebben om te beslissen wanneer en hoe hun werktaken worden voltooid, hen de tijd en energie te bieden om sociale of organisatorische steun te zoeken, zich mentaal en/of fysiek losmaken van het werk, reflecteren op de situatie, of confronteer hun onbeleefde collega.
• Werknemers van wie het directe team of de werkgroep zich meer beschaafd gedraagt, zullen minder geneigd zijn om onbeleefdheid te beantwoorden.
• Oudere werknemers zullen minder geneigd zijn om onbeleefdheid te beantwoorden.

In een wereld van werken op afstand, Park en Martinez zeiden dat onbeleefdheid gemakkelijker kan worden uitgeschakeld als mensen zich verschuilen achter Zoom-boxen of chatberichten en het moeilijk kan zijn om de intentie van tekst te onderscheiden zonder lichaamstaal of stemgeluid. Zelfs als mensen weer aan het werk gaan, organisaties kunnen ervoor kiezen om een ​​hybride model aan te nemen waarbij werknemers alleen mogen komen voor teamwerk.

"Er zal onvermijdelijk een conflict zijn omdat mensen collega's voor het eerst persoonlijk ontmoeten of ze zullen opnieuw samenwerken in dezelfde fysieke ruimte, Martinez zei. "Over betrekkingen zal op verschillende manieren opnieuw moeten worden onderhandeld en de kans dat mensen in staat zullen zijn om deze situaties op een gunstige manier aan te pakken in vergelijking met vóór de pandemie zal afnemen."

Park zei dat het van cruciaal belang is dat organisaties ondersteuning bieden aan werknemers die onbeleefdheid hebben ervaren.

"Ze lopen een hoog risico om deze vicieuze cirkels te starten, "zei ze. "Ondersteuning bieden is niet alleen het juiste om te doen, maar het voorkomt ook dat dat gedrag door de organisatie kronkelt."

Martinez voegde eraan toe dat klachten over onbehoorlijk gedrag niet mogen worden genegeerd en dat organisaties beleid en praktijken moeten hebben die incidenten serieus nemen en aanpakken op een manier die ervoor zorgt dat ze niet doorgaan.

De studie werd gepubliceerd in de Journal of Occupational Health Psychology .