Een rondleiding boeken voor je volgende vakantie? Bedenk dat het goed opschieten met de toeristen waarmee je samen reist - het opbouwen van een toeristisch-toeristische verstandhouding - leidt tot meer bevredigende groepservaringen en dat dat beter is voor het bedrijfsleven, volgens een nieuwe studie van onderzoekers van de Simon Fraser University.

Hoewel er veel onderzoek is gedaan naar het opbouwen van een verstandhouding tussen servicemedewerkers en klanten, er is weinig bestudeerd in termen van zijn rol in groepstoerisme.

Hoe meet je verstandhouding?

SFU-onderzoekers, samen met een team van Europese onderzoekers, gesprekken gevoerd met leidinggevenden, toeristen en gidsen die verschillende soorten begeleide groepsactiviteiten vertegenwoordigen - van wijn- en restaurantreizen tot recreatieve en educatieve activiteiten - aan de westkust van Noord-Amerika.

Ze identificeerden vier aspecten van verstandhouding onder toeristen:persoonlijke connectie, plezierige interactie, servicecongruentie (of toeristen hetzelfde voelden als anderen in de groep over de ervaring) en groepsaandacht (of anderen in de groep aandacht en interesse toonden voor elkaar).

Op basis van de vier criteria de onderzoekers namen video's op die hoge, matige en lage niveaus van verstandhouding onder toeristen in de context van een groepsrondleiding. Deelnemers aan het onderzoek keken en beoordeelden de waargenomen verstandhouding onder de toeristen. Hun resultaten laten zien dat een hoog toeristisch rapport de tevredenheid met de ervaring verhoogde, terwijl een laag toeristisch rapport de tevredenheid verminderde.

De onderzoekers voerden ook veldexperimenten uit tijdens begeleide foodtours, opnieuw focussen op omstandigheden van lage, matige en hoge rapportering, en dit keer waren er vier acteurs onder de tourdeelnemers. Uit de tevredenheidsscores van de deelnemers bleek dat zelfs wanneer andere aspecten van de rondleiding prima zijn (zoals organisatie, fysieke ruimte, met een uitstekende gids en heerlijk eten) dat het hebben van een matige tot hoge mate van verstandhouding binnen de groep ertoe doet en de algehele tevredenheid met de tourervaring kan vergroten.

Met de vraag naar reizen en sociale ervaringen, zoals begeleide groepsreizen, zal waarschijnlijk toenemen naarmate het wereldwijde aantal vaccinaties blijft stijgen, toeristische bedrijven kunnen deze gelegenheid aangrijpen om hun diensten te herbouwen en opnieuw te ontwerpen en een aangenamere ervaring voor iedereen te bieden, zegt SFU Beedie School of Business professor Ian McCarthy.

"Als we weer gaan reizen, ons onderzoek biedt op feiten gebaseerd advies over hoe toeristische bedrijven een verstandhouding tussen groepen klanten kunnen ontwikkelen om de tevredenheid te vergroten, mond op mond, en herhaal bezoek, ' voegt McCarthy toe.

Om de verstandhouding te vergroten, onderzoekers stellen voor om groepsactiviteiten te ontwerpen die:

• Plan tijd in voor toeristen om te delen wat ze het leukst vonden aan een ervaring
• Geef gidsen de mogelijkheid om 'piekevenementen' te benadrukken die groepsenthousiasme vergroten (zoals het stoppen van de bus zodat toeristen dieren in het wild kunnen zien)
• Plan ijsbrekeroefeningen en -spellen waarmee groepsleden kunnen chatten en samenwerken aan taken
• Bied mogelijkheden voor een-op-een gesprek tussen toeristen na een groepsinteractie
• Ontwikkel een persoonlijke band door toeristen informatie over zichzelf te laten delen, zoals hun reden voor deelname aan de activiteit.