Kleine en middelgrote productieondernemingen (kmo's) hebben te maken met veel obstakels en moeilijkheden (economisch, technisch, cultureel, enz.) als het gaat om het implementeren van Industrie 4.0. "Dit zijn transitieprocessen die economisch kostbaar zijn, en waarin het MKB vaak tegen technische en culturele problemen aanloopt, omdat ze niet weten hoe ze deze overgang moeten maken, of van de voordelen die hun bedrijven kunnen behalen door Industrie 4.0 te implementeren, ", legt predoctoraal onderzoeker Víctor Ramírez-Durán van UPV/EHU uit.

Hoewel verschillende werkzaamheden betrekking hebben op de integratie van Industrie 4.0-technologieën in de levenscyclus van producten en de toeleveringsketen, die kmo's als referentie kunnen gebruiken, dit is niet het geval wat betreft de levenscyclus van de klant. In dit opzicht, in een werk dat is uitgevoerd door de BDI-onderzoeksgroep van de UPV/EHU, er is een methodologie ontwikkeld om professionals in MKB-softwareafdelingen te helpen bij het creëren van nieuwe softwarediensten die zijn afgestemd op Industrie 4.0; goedkope opties gebruiken, dit zou hen in staat stellen om de manier waarop klanten omgaan met bedrijven en de ervaringen die ze hebben tijdens hun interactie met bedrijven te veranderen. "Industrie 4.0-technologieën kunnen helpen om klanten beter te begrijpen, hun ervaring bij interactie met producten te verbeteren, en verbeterde after-sales ondersteuning te vergemakkelijken, " zei Ramirez, auteur van het werk.

Semantische technologieën en 3D-visualisatie

De voorgestelde methodologie beschrijft een reeks goed gespecificeerde fasen en activiteiten die gemakkelijk te begrijpen en uit te voeren zijn, en die deze transitie mogelijk kunnen maken door minimale financiële middelen te gebruiken en gebruik te maken van nieuwe technologieën. “Met deze methodiek het is mogelijk om de tekortkomingen te identificeren die een bedrijf kan hebben met betrekking tot klanten, en om te analyseren hoe diensten kunnen worden gegenereerd op een manier die de behandeling van de klant zou verbeteren. De methodiek is algemeen; d.w.z. het zegt niet welke diensten moeten worden geïmplementeerd, maar helpt de tekortkomingen op te sporen die kunnen worden verholpen door nieuwe diensten te genereren, ' zegt Ramirez.

De methodiek is voornamelijk gebaseerd op het gebruik van semantische technologieën en 3D-visualisatie. Semantische technologieën, in dit geval bieden ontologieën - een netwerk of systeem dat de bestaande relaties tussen de concepten van een domein of kennisgebied specificeert - een hoge mate van flexibiliteit voor de beschrijving van kennis, en vergemakkelijken ook gevolgtrekkings- en redeneringsprocessen die moeilijk te bereiken zijn met traditionele databases. Anderzijds, 3D-visualisatietechnologieën bieden een verbeterde visuele weergave, waaronder betere grafische en navigatiebedieningen, waardoor de gebruiker kan genieten van een verbeterde, interactieve ervaring.

Zoals de onderzoeker uitlegde, deze methode zou kunnen worden gebruikt, bijvoorbeeld, om een ​​verbeterde catalogus van de producten van een bedrijf te creëren door de 3D-visualisatie van modellen en geavanceerde navigatie-opties, "met nauwkeurige beschrijvingen en kenmerken van verschillende onderdelen van het model. Het zou ook kunnen worden gebruikt om een ​​zoekmodule te creëren die de klant voorstelt welk product hij of zij nodig heeft". Een ander voorbeeld dat door Ramírez naar voren werd gebracht, zou een virtuele technicus kunnen zijn om de klantenservice te verbeteren zodra het product is gekocht. Echter, Ramírez wees erop dat "de methodologie op een praktische manier is ontworpen, zodat elk bedrijf een analyse kan uitvoeren waarmee het een reeks problemen met betrekking tot zijn klanten kan oplossen. Al deze voordelen zullen de relatie tussen de klant en het bedrijf verbeteren en een hoge mate van klantenbinding te bereiken".