De overstap naar hybride werken zal grote en onbedoelde gevolgen hebben voor professionals en professioneel werk.

Een nieuw artikel van Laura Empson, Hoogleraar Management of Professional Service Firms aan de Business School (voorheen Cass), onderzoekt hoe de verschuiving naar hybride werken – meer prominent aanwezig tijdens de COVID-19-pandemie – bij professionele dienstverlenende bedrijven in sectoren zoals boekhouding, overleg plegen, en wet, kan een negatieve invloed hebben op junior professionals en professionele klantrelaties.

De verschuiving dreigt het langdurige vertrouwen van deze bedrijven op culturele controle te ondermijnen en de banden van professionals met hun organisaties te verzwakken.

Professionele bedrijven hebben al plannen aangekondigd om hun manier van werken in de toekomst te veranderen, waarbij PwC meer flexibele werkregelingen aankondigt, KPMG bouwt meer van haar kantoren in Londen om tot vergaderzalen, en advocatenkantoren zoals Linklaters, waardoor het personeel 50 procent van de tijd thuis kan werken. Daarentegen heeft Goldman Sachs zijn engagement voor kantoorgebaseerd werken opnieuw bevestigd.

Professor Empson is van mening dat leiders van professionele bedrijven wellicht fundamenteel moeten heroverwegen over zaken als kennis, bestuur, en identiteit binnen hun bedrijven, aangezien hybride werken na de pandemie meer gemeengoed wordt. Deze fundamenten van professioneel werk zullen door elkaar geschud worden door de verschuiving naar hybride werken, het creëren van belangrijke onbedoelde gevolgen. Ze stelt dat, hoewel de potentiële risico's van deze veranderingen aanzienlijk zijn, dat geldt ook voor de potentiële kansen die ermee gepaard gaan.

Kennis

De verschuiving naar hybride werken betekent dat persoonlijke interacties minder zullen zijn en digitale interacties vaker voorkomen. met als waarschijnlijk gevolg meer transactionele relaties. Junior professionals zullen mogelijk de mist ingaan door de persoonlijke observatie van senior collega's en de mentorrelaties die de basis hebben gevormd voor hun professionele ontwikkeling. Tegelijkertijd, professionals kunnen het moeilijker vinden om de persoonlijke relaties met cliënten te ontwikkelen, waarvan hun vermogen om lopende zaken te ontwikkelen van oudsher afhing.

Bestuur

Professionele bedrijven vertrouwden van oudsher op controle door collega's en wederzijds toezicht tussen collega's om de gevestigde normen van culturele controle te versterken. Hybride werken ondermijnt deze praktijk mogelijk. Naarmate de culturele controle afneemt, wordt het riskanter om professionals de mate van autonomie te geven die ze traditioneel genoten. Als er niets wordt gedaan om de culturele controle in de hybride omgeving te versterken, de kansen op vooruitgang zullen negatief worden beïnvloed en professionele misstanden kunnen zelfs nog gewoner worden.

Identiteit

Een sterke identiteit zorgt voor veiligheid, naleving van organisatorische en professionele normen, en stelt de klant gerust. Hybride werken kan de banden van professionals verzwakken omdat de organisatie minder te bieden heeft aan statusbetekenaars. Tegelijkertijd, het kan voor de bedrijven zelf moeilijker zijn om een ​​duidelijke organisatie-identiteit te presenteren aan klanten, wanneer klant-professionele interacties online plaatsvinden in de beslotenheid van elkaars thuiskantoren.

Professor Empson, tevens directeur van het Center for Professional Service Firms aan de Business School die het MBA-keuzevak "Succeeding in Professional and Financial Services" doceert, " zei:"De pandemie heeft de vele veranderingen die al aan de gang zijn binnen professionele dienstverlenende bedrijven versneld. Veel van deze veranderingen stellen onze fundamentele veronderstellingen over het onderscheidend vermogen van deze bedrijven in gevaar.

Ze vormen zeer grote risico's voor professionele bedrijven, maar naast de risico's liggen ook grote kansen, terwijl professionals uitzoeken hoe ze zich het beste kunnen aanpassen aan de postpandemische wereld."

"Onderzoek naar het post-pandemische professionele servicebedrijf:onze veronderstellingen uitdagen, " door professor Laura Empson, wordt gepubliceerd in de Tijdschrift voor managementstudies .