Een nieuwe studie van de Queen Mary University of London heeft aangetoond dat chronische en tijdelijke drukte ertoe leidt dat toeristen minder gevoelig zijn voor hogere prijzen. De bevindingen tonen ook aan dat marketing- en promotionele kortingen minder effectief zijn in gebieden met meer drukte.

Het onderzoeksrapport, gepubliceerd in de Journal of Travel Research , omvatte een enquête en twee experimenten. Naast de belangrijkste bevinding, het onderzoek toonde ook aan dat toeristen meer vertrouwen op hun gevoelens dan op percepties bij het maken van beoordelingen onder drukke omstandigheden.

Gevolgen voor de toeristenindustrie

Het onderzoek heeft implicaties voor de toeristenindustrie en suggereert dat dienstverleners prijsstrategieën moeten bepalen of promoties zorgvuldig moeten afstemmen. Het is wellicht niet gunstig voor dienstverleners om kortingen bekend te maken, omdat toeristen in drukke omgevingen minder gevoelig zijn voor deze prijsverschillen.

Het onderzoek toont ook aan dat waar dienstverleners de beschikbare ruimte kunnen manipuleren om drukte te verminderen (bijv. het toewijzen van de ruimte tussen tafels in restaurants), ze kunnen mogelijk de prijsperceptie van toeristen beïnvloeden.

Crowding is een veel voorkomend fenomeen in de toeristenindustrie, vooral voor bestemmingen met overtoerisme. Veel van het eerdere onderzoek op dit gebied was gericht op hoe bestemmingen dit effectief kunnen beheren. Deze studie is de eerste in zijn soort die de gevoeligheid van mensen voor prijsomvang in het toeristisch domein onderzoekt.

Mogelijkheden voor sociale afstand

Dr. Yuansi Hou, hoofddocent marketing aan de Queen Mary University of London zei:"In het licht van de huidige COVID-19-crisis, deze bevindingen hebben implicaties voor vakantiegangers en touroperators. Toeristen besteden veel minder aandacht aan prijskortingen in drukkere gebieden, maar gezien de wens om sociaal afstand te nemen, toeristen kunnen gevoeliger zijn voor prijzen in stillere gebieden, die zowel kortingen als prijsverhogingen omvat."

De bevindingen bouwen voort op het recente onderzoek van Dr. Hou, waaruit bleek dat toeristen die een scala aan emoties ervaren, zowel goed als slecht, genieten van een groter gevoel van welzijn.