Dit kerstinkopenseizoen, consumenten kunnen betere winkelbeslissingen nemen met behulp van hun pc in plaats van smartphones of andere mobiele apparaten, volgens nieuw onderzoek van de Ben-Gurion Universiteit van de Negev.

"Het probleem is eigenlijk niet de schermgrootte, " zegt prof. Lior Fink, hoofd van het Mobile Behaviour Lab en lid van de BGU afdeling Industrial Engineering and Management. "Het is eigenlijk het feit dat sites die zijn aangepast voor mobiel kijken, de informatie op de resultatenpagina verminderen en meer op de site moeten graven voor informatie. Sites die zijn aangepast voor pc-weergave, geven meer informatie van tevoren."

Dit is de eerste studie die onderscheid maakt tussen schermgrootte en informatiereductie, die vaak door elkaar lopen. De bevindingen zullen volgende maand worden gepresenteerd op de International Conference on Information Systems, de academische topconferentie in het veld.

in 2018, telefoons waren goed voor 47% van het verkeer naar online winkels en 36% van de omzet volgens Adobe Analytics. Afgelopen Black Friday was de eerste waarin er meer dan $ 2 miljard aan online Amerikaanse verkopen via telefoons was.

"De meeste e-commerce providers gebruiken 'responsive webdesign' om de presentatie van informatie aan te passen aan het gebruikte apparaat." Fink legt uit. "Hoewel mobielvriendelijke presentatie de zichtbaarheid verbetert, het vermindert de hoeveelheid informatie en zorgt ervoor dat consumenten beslissingen nemen die minder in overeenstemming zijn met hun voorkeuren."

Vanuit een puur besluitvormingsperspectief, het onderzoek toont aan dat het beter is om gewoon dezelfde informatie te presenteren, ongeacht het gebruikte apparaat. Consumenten zullen de informatie moeilijker te bekijken vinden op mobiele apparaten, maar hun beslissingen zullen nauwkeuriger zijn.

Prof. Fink en zijn masterstudent Daniele Papismedov voerden twee experimenten uit in het Mobile Behaviour Lab, gericht op het kiezen van een fictieve hotelkamer uit 11 kameropties. Deelnemers bekeken de informatie op een pc of op een mobiel apparaat. Ze bekeken acht informatieve functies over elke kameroptie op het pc-scherm en slechts drie op een mobiel scherm. Hoewel alle informatie op beide schermen beschikbaar was, het was gemakkelijker beschikbaar op het pc-scherm. De toewijzingen aan een specifiek apparaat en aan een specifiek beeldscherm waren onafhankelijk van elkaar.

De experimenten toonden aan dat wanneer dezelfde informatie op beide schermen recht vooraan werd gepresenteerd, even nauwkeurige beslissingen werden genomen. Als resultaat, het onderzoek toonde aan dat deelnemers beslissingen namen die minder nauwkeurig waren en minder afgestemd op hun voorkeuren als gevolg van het mobiele display, maar niet als gevolg van het mobiele apparaat.

Of het nu gaat om het selecteren van een hotelkamer, een nieuwe outfit of een nieuwe televisie, de onderzoekers zijn van mening dat shoppers een nauwkeuriger winkelervaring zullen hebben in overeenstemming met hun voorkeuren met behulp van een pc in plaats van een mobielvriendelijk formaat.