Toerisme- en horecabedrijven die hoog scoren op leiderschap en culturele waarden zien een hogere personeelstevredenheid, volgens een nieuwe studie van de Universiteit van East Anglia (UEA).

Onderzoekers analyseerden bijna 298, 000 online reviewbeoordelingen door medewerkers voor 11, 975 bedrijven in de VS om de belangrijkste elementen van werktevredenheid en personeelsverloop te vinden in high-contact services. De reviews zijn over een periode van 10 jaar op Glassdoor geplaatst, een van 's werelds grootste vacaturesites en wervingssites.

De resultaten, gepubliceerd in het tijdschrift Tourism Management, laten ook zien dat loopbaanontwikkeling een kritische factor is in het personeelsverloop, met een eenheidstoename van de beoordeling van de loopbaanmogelijkheden, waardoor de kans dat een werknemer een bedrijf verlaat met 14,87% wordt verminderd.

aanzienlijk, de studie kwantificeert het effect van arbeidssatisfactie op de winstgevendheid van bedrijven. Vooral, een toename van de arbeidstevredenheid met één eenheid gaat gepaard met een toename van het 'Return on Assets' - een maatstaf voor winstgevendheid - van tussen de 1,2% en 1,4%. De auteurs zeggen dat deze bevinding belangrijk is omdat ze geen bewijs vinden dat de omgekeerde relatie ondersteunt:dat winstgevende bedrijven de tevredenheid van werknemers verhogen.

Co-auteur Dr. Nikolaos Korfiatis, van UEA's Norwich Business School, zei:"Tekorten aan vaardigheden en een hoog personeelsverloop zijn de belangrijkste uitdagingen in de toerisme- en horecasector, en het probleem is van groot economisch belang voor bedrijven vanwege de kosten die gepaard gaan met ontslag, opleiding en vervanging. Werktevredenheid is een cruciale factor bij het aantrekken en behouden van geschoolde arbeidskrachten, maar speelt ook een cruciale rol in de klantervaring.

"Deze studie levert nieuw bewijs over de facetten en dynamiek van werktevredenheid en hun verband met de winstgevendheid van bedrijven. Onze analyse geeft aan dat de feedback aan het management die via online beoordelingen van medewerkers wordt gegeven, belangrijke informatie bevat met specifieke managementimplicaties.

"Toeristen- en horecabedrijven moeten rekening houden met de factoren die in deze beoordelingen worden onthuld als ze de arbeidsvreugde van hun werknemers willen vergroten en het personeelsverloop willen verminderen, wat uiteindelijk leidt tot een betere klantervaring en hogere financiële prestaties. Deze 'wijsheid van medewerkers', uitgedrukt door middel van feedback aan het management, zou suggereren dat er specifiek HR-beleid is dat bedrijven zouden moeten volgen."

De auteurs suggereren dat bedrijven anonieme hotlines zouden kunnen opzetten voor personeel om negatieve behandeling jegens hen of andere werknemers te melden, moeten prestatiebeoordelingen van meerdere bronnen houden, bijvoorbeeld waar medewerkers anoniem feedback kunnen geven over hun bazen, en post-exitgesprekken.

Er moet een open communicatie zijn tussen personeel en managers, terwijl ondersteuning voor de ontwikkeling van werknemers zou kunnen zijn door middel van betaalde of gesubsidieerde cursussen, job shadowing en mentoring. Bedrijven moeten medewerkers in staat stellen hun mening te uiten, overwegen hen te betrekken bij het ontwerp en de implementatie van beleid of productaanbiedingen, en beloon goede ideeën.

Hoewel online beoordelingen uitgebreid zijn bestudeerd in bestaand onderzoek naar toerisme en gastvrijheid, dit was vooral gericht op de evaluatie van de consument, in plaats van andere informatie, zoals de mond-tot-mondreclame van werknemers over hun huidige en vorige werkgevers. Dit wordt verzameld en gedeeld via online platforms zoals Glassdoor die duizenden bedrijven beoordelen.

Hoofdauteur Panagiotis Stamolampros, voorheen bij UEA en nu docent aan Leeds University Business School, zei:"Deze platforms bieden ongekende mogelijkheden om ons begrip te vergroten van de factoren die werktevredenheid en ontevredenheid vergroten, en personeelsverloop en -verloop.

"Onze resultaten laten zien dat tevreden werknemers werkomgeving, cultuur, leiderschap, en carrièremogelijkheden als belangrijke dingen die hun bedrijven bieden, en dat deze factoren het personeelsverloop verminderen.

"De discussie over carrièremogelijkheden als positief aspect neemt aanzienlijk toe naarmate de algehele tevredenheid toeneemt. Aan de andere kant, lage beoordelingen hangen samen met meer discussie over leiderschap, communicatie met directie, en managementgedrag in de negatieve tekst van de recensies."

Analyse van demografische gegevens en bedrijfskenmerken laat zien dat als het gaat om geslacht, in alle aspecten van werktevredenheid, behalve carrièremogelijkheden, mannelijke medewerkers blijken meer tevreden dan hun vrouwelijke collega's.

Bedrijven met een hogere omzet hebben ook de neiging om een ​​hogere medewerkerstevredenheid te realiseren. evenzo, beursgenoteerde bedrijven blijken ook een hogere werknemerstevredenheid te hebben dan particuliere bedrijven. Echter, hoewel bedrijven met veel werknemers een betere vergoeding kunnen bieden, zoals een betere beloning of beloning voor inspanning, voordelen en carrièremogelijkheden in vergelijking met kleinere, ze lijken te ontbreken in termen van culturele waarden, senior leiderschap, en balans tussen werk en privé, wat uiteindelijk leidt tot een lagere medewerkerstevredenheid.

Een hoger opleidingsniveau van de medewerkers hangt samen met een hogere tevredenheid, hoewel dit ook het gevolg kan zijn van verschillende functies. Eindelijk, De leeftijd van de werknemer hangt samen met een lagere tevredenheid, met uitzondering van de tevredenheid over vergoedingen en secundaire arbeidsvoorwaarden.

'Determinanten van werktevredenheid en personeelsverloop in hoge contactdiensten:inzichten uit online beoordelingen van werknemers', Panagiotis Stamolampros, Nikolaos Korfiatis, Konstantinos Chalvatzis, en Dimitrios Buhalis, is gepubliceerd in Toerisme Management .