Bazen met "Jekyll and Hyde"-persoonlijkheden veroorzaken bij hun personeel de grootste angst, een nieuwe studie heeft aangetoond.

Managers met stemmingswisselingen veroorzaken meer spanning op kantoor dan bazen die altijd gemeen zijn, volgens een nieuwe studie. Niet kunnen voorspellen hoe hun baas zich tegenover hen zal gedragen, heeft een nadelig effect op de productiviteit van werknemers.

Ver van het stereotype beeld dat meedogenloze en onsympathieke managers de grootste problemen veroorzaken voor werknemers, nieuw onderzoek van de Universiteit van Exeter heeft aangetoond dat bazen die in een oogwenk wisselen tussen vriendelijk en streng zijn, eigenlijk het meest schadelijk zijn.

Experts ontdekten dat zelfs een slechte maar consistente relatie met managers beter was voor werknemers dan een relatie die werd beïnvloed door stemmingswisselingen. De impact is groter wanneer collega's geen ondersteunende relatie hebben met hun collega's.

Academici maten hoe 'ambivalent' personeel over hun manager dacht - in hoeverre ze zowel positieve als negatieve opvattingen over hen hadden.

Dr. Allan Lee, van de Universiteit van Exeter Business School, die het onderzoek heeft uitgevoerd, zei:"De focus ligt meestal op het proberen uit te zoeken of de relaties tussen het personeel en de bazen goed of slecht zijn, maar ze kunnen soms allebei zijn, en het is belangrijk om dat te meten. Bazen belonen en straffen hun werknemers, en dit heeft een impact op het gevoel van eigenwaarde. Als hun personeel op verschillende momenten verschillende rollen moet aannemen omdat ze een manager hebben die zowel gemeen als aardig kan zijn, bekijken ze hem of haar op een ambivalente manier.

"Het is heel negatief voor een werknemer om ambivalent te zijn over zijn baas. Een duidelijke houding jegens hen is veel beter voor hun prestaties. Als je baas zowel prettig als onaangenaam is om in de buurt te zijn, is het moeilijk om te weten wat ze van je denken, en als je niet kunt voorspellen hoe ze zullen handelen. Dit maakt het moeilijk om ze te vertrouwen. Dit zorgt voor negatieve emoties en maakt het personeel angstig, waardoor slechte prestaties op het werk."

Uit het onderzoek blijkt dat werknemers een ambivalente relatie met hun baas kunnen compenseren als ze een goede relatie hebben met andere collega's.

Onderzoekers voerden vier onderzoeken uit bij drie bedrijven - twee in het VK en één in India, vragen wat ze dachten over hun bazen en hoe ze presteerden in verschillende taken. De 320 medewerkers die deelnamen, werkten in een servicecentrum, het bieden van telefonische klantenservice of uitbestede personeelsdiensten en andere zakelijke taken. In totaal werden 60 teams van medewerkers onderzocht, ze deelden een enkele supervisor, maar werkten onafhankelijk van elkaar.

"Leader-Member Exchange (LMX) Ambivalence and Task Performance:The Cross-Domain Buffering Role of Social Support" is gepubliceerd in de Tijdschrift voor Management .