Door de Oura connected ring dag en nacht om je vinger te dragen, kun je erachter komen hoe goed je slaapt. Een verbonden patch die diabetici op hun armen dragen, stelt hen in staat hun bloedsuikerspiegel te controleren zonder in hun vingers te prikken. Op 9 februari deze twee objecten ontvingen een van de mobiele trofeeën voor de gezondheidszorg die werden uitgereikt op Paris-Diderot IUT, uitgereikt door een panel van deskundigen, waaruit hun grote toegevoegde waarde voor de gebruikers blijkt.

In de afgelopen jaren fabrikanten van horloges, armbanden, glazen en andere verbonden objecten hebben veel beloftes gedaan. Te veel, te oordelen naar de kloof tussen de proliferatie van deze objecten en de bescheiden rol die deze apparaten spelen in ons dagelijks leven. Meestal worden ze gezien als gadgets, in een opwelling gekocht en daarna snel vergeten achter in een la. De tijd is nog niet gekomen dat deze apparaten voor ons net zo vertrouwd en essentieel zijn als onze smartphones.

Terwijl verbonden objecten voor welzijn worstelen om hun nut te bewijzen, bepaalde aangesloten medische apparaten zijn onmisbaar geworden voor patiënten. Ze worden voornamelijk gebruikt voor diagnostische of preventieve doeleinden of om een ​​ziekte te helpen behandelen, zoals bloedglucosemeters voor diabetes. Dit brengt ons ertoe het proces te verkennen waarmee gebruikers zich deze objecten eigen maken.

Meer verbonden objecten dan mensen op onze planeet

in 2017, Voor de eerste keer, het aantal verbonden objecten overtrof het aantal mensen op onze planeet. Er zijn nu 8,4 miljard van deze apparaten die verzamelen, winkel, verwerken en verzenden van gegevens, volgens het technologisch adviesbureau Gartner. En het verwacht dat dit aantal tegen het einde van 2020 de 20 miljard zal overschrijden.

Gezondheids- en welzijnsapparaten zullen naar verwachting net zo dramatisch groeien. Het aantal van deze apparaten zal naar verwachting toenemen van 73 miljoen wereldwijd in 2016 tot 161 miljoen in 2020, volgens het adviesbureau Grand View Research.

Maar wat vinden gebruikers? Ze blijven... twijfelachtig. Hoewel 73% van de Fransen gelooft dat verbonden objecten nuttig kunnen zijn voor hun gezondheid, volgens een onderzoek uitgevoerd door Opinion Way in maart 2017, slechts 35% zegt dat ze het voordeel zien van dergelijke producten voor het bewaken van hun gezondheid. En slechts 11% geeft aan een aangesloten horloge te bezitten.

Hoge prijzen, risico op afhankelijkheid en gebrek aan betrouwbaarheidsmetingen

Dus hoe is dit gebrek aan enthousiasme onder gebruikers te verklaren? in 2017, de twee verenigingen die de belangrijkste fabrikanten van verbonden objecten groeperen, Acsel en de Carrefour de l'Internet des objets, publiceerde een "Observatorium van Connected Life". Hun onderzoek bracht verschillende obstakels aan het licht voor deze apparaten:te hoge prijzen, de angst om persoonsgegevens te laten gebruiken zonder geïnformeerde toestemming, het risico om afhankelijk te worden, problemen met betrouwbaarheid en het meten van veiligheid.

Zelfs buiten deze zorgen, het lijkt erop dat fabrikanten iets te snel geloofden dat deze revolutionaire objecten hun medeburgers zouden winnen. Als resultaat, hoewel sommige consumenten hebben geadopteerd hen, heel weinig hebben dat eigenlijk eigendom genomen van deze objecten.

Dit zijn twee totaal verschillende concepten, zoals fabrikanten het pas beginnen te ontdekken. Een product of dienst wordt door consumenten "geadopteerd" wanneer ze besluiten het uit te proberen of te kopen. "Eigendom nemen, " van deze objecten, echter, is een langer proces en wordt alleen bereikt als de technologie onderdeel is geworden van het dagelijks leven van een individu.

Een fysiek object, gekoppeld aan een service voor het individu

Eigenaar worden van een verbonden object betekent eigenaar worden van elk van zijn vier specifieke aspecten.

Eerst, gebruikers moeten eigenaar worden van het product zelf, in zijn fysieke aspecten. Een verbonden horloge, is bijvoorbeeld in de eerste plaats een horloge, wat betekent dat het een object is dat om de pols wordt gedragen om de tijd te vertellen.

Vervolgens, gebruikers moeten eigenaar worden van de dienst die door het object wordt geleverd, zijn immateriële dimensie – vaak via een mobiele applicatie. Deze service omvat de presentatie van verzamelde gegevens in de vorm van grafieken of diagrammen en biedt meestal een coachingfunctie of programma dat is ontworpen om de gezondheid van de gebruiker te verbeteren. Bijvoorbeeld, verbonden weegschalen verzenden gewichts- en lichaamsvetpercentagemetingen naar een app. De app geeft vervolgens aanbevelingen om ons te helpen ze te stabiliseren.

Het object zelf is verbonden met een of meerdere andere objecten. Het verzendt gegevens naar een smartphone, naar andere verbonden objecten of naar een dataplatform. Deze dimensie gaat verder dan het object zelf, en moet ook deel gaan uitmaken van het dagelijks leven van het individu.

als laatste, het object maakt het mogelijk om met anderen te communiceren, door het aantal stappen dat gedurende de dag is gezet te delen met een groep vrienden die deelnemen aan een uitdaging, bijvoorbeeld. Gebruikers kunnen alleen wennen aan deze mens-tot-mens sociale verbondenheid door een proces waarin ze volledig eigenaar worden van het apparaat.

Vier stappen om eigenaar te worden van verbonden objecten

Voordat we een verbonden object onderdeel maken van ons dagelijks leven, we moeten vier verschillende stappen doorlopen zonder te beseffen dat we dat doen. Studies uitgevoerd in de afgelopen jaren in ons team aan het Conservatoire National des Arts et Métiers (Cnam), met personen die deze apparaten bezitten, heeft ons in staat gesteld om elk van deze stappen te beschrijven.

De eerste fase is eigendom van het object op symbolisch niveau. Dit gebeurt ofwel in de winkel voor aankoop van het object, of de eerste keer dat het individu het verbonden object ziet als het een geschenk is. De interacties zijn voornamelijk sensorisch gebaseerd:zien, aanraken, horen. Voor sommige mensen kan een zogenaamde "wow"-factor worden waargenomen:deze gebruikersreactie drukt verbazing of zelfs fascinatie uit voor een object dat als "slim" wordt beschouwd. In dit stadium, de gebruiker projecteert een ingebeelde waarde op het object en de dienst.

Vervolgens komt de gebruiker in de tweede fase, 'verkenning' genoemd. Deze fase omvat het fysiek hanteren van het object om meer te weten te komen over het apparaat en de toepassing ervan, interacties die aanleiding geven tot een cognitief proces voor de gebruiker om te begrijpen hoe het werkt; object-naar-object interacties waarbij het object interageert met de mobiele telefoon om verzamelde gegevens over te dragen en de applicatie in staat te stellen de dienst te verlenen. Tijdens deze fase, gebruik van het object leidt tot echte waardecreatie voor de gebruiker.

Hartslag meten om het hart te versterken

De derde fase van eigendom van een object is het bepalen van de functie van het object voor de gebruiker. Individuen kunnen een object gebruiken voor een van de vele specifieke functies die beschikbaar zijn, zoals het meten van fysieke activiteit, hartslag of gewicht. Deze fase gaat gepaard met gezamenlijke waardeproductie tussen het object en de gebruiker – de gebruiker bepaalt en stelt zijn/haar gewenste functie in. Bijvoorbeeld, iemand die zijn hart wil versterken, besluit zijn hartslag dagelijks te controleren.

In de laatste fase die bekend staat als "stabilisatie" maakt de gebruiker het object onderdeel van zijn/haar dagelijks leven. De interacties van de gebruiker met het apparaat worden passief. Bijvoorbeeld, de gebruiker draagt ​​een aangesloten armband maar vergeet dat deze er is, terwijl het object continu gegevens verzamelt en deze automatisch naar de mobiele applicatie op de smartphone van de gebruiker stuurt. Deze fase geeft ook aanleiding tot emotionele reacties, het smeden van een relatie tussen individu en object.

Tijdens deze fase, de waargenomen waarde van het object is "transformatief, " wat betekent dat het object de gewoonten van het individu heeft veranderd. Bijvoorbeeld, hij/zij heeft er misschien een gewoonte van gemaakt om twee haltes eerder uit de metro te stappen om meer te lopen tijdens zijn/haar woon-werkverkeer, of kies automatisch de trap boven de lift.

Ander gebruik dan bedoeld door fabrikanten

Als fabrikanten van verbonden objecten nader zouden onderzoeken hoe individuen eigenaar worden van apparaten en hun strategieën richten op gebruikers, ze konden beter anticiperen op gebruik en de waarde van objecten verhogen. In de hyperverbonden wereld van vandaag, het is paradoxaal om zo'n grote "disconnect" tussen fabrikanten en gebruikers te zien. Deze afstand draagt ​​bij aan het beperkte gebruik van verbonden objecten door individuen en hun neiging om ze op tijd in de steek te laten.

En toch, de meeste bedrijven nemen use cases wel mee in de ontwikkeling van objecten. Maar deze strategieën zijn gebaseerd op het bedenken hoe gebruikers kunnen gedragen, terwijl het is aangetoond dat in het echte leven, particulieren gebruiken geen aangesloten huishoudelijke voorwerpen zoals fabrikanten zich dat hadden voorgesteld! Dit werd in 2015 geconstateerd door de Amerikaanse onderzoekers Donna Hoffman en Thomas Novak.

Voor individuen om hun verbonden objecten echt te gebruiken, fabrikanten moeten verantwoorde technologieën ontwikkelen:veilige, betrouwbare apparaten die privacy respecteren, zowel in termen van verzamelde gegevens als algoritmen voor het verwerken van de gegevens. Het belangrijkste is, deze apparaten moeten in de ogen van gebruikers echte waarde krijgen. Om dit te laten gebeuren, bedrijven moeten leren hoe ze het gedrag van gebruikers in real-life situaties kunnen bestuderen en hoe ze eigenaar worden van deze objecten.

Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op The Conversation. Lees het originele artikel.