Uit onderzoek blijkt dat er zowel positieve als negatieve effecten zijn als merken op Facebook-pagina's verschijnen. Terwijl sommige consumenten merkvoorkeuren kunnen ontwikkelen op basis van hun engagement op Facebook, kunnen anderen merken mijden vanwege negatieve ervaringen of privacyproblemen.

Positieve effecten:

- Verhoogde merkbekendheid: Facebook stelt merken in staat te communiceren met een groot publiek, waardoor hun zichtbaarheid wordt vergroot.

- Consumenteninteractie: Merken kunnen consumenten rechtstreeks betrekken, waardoor een gevoel van gemeenschap en klantenloyaliteit ontstaat.

- Personalisatie: Merken kunnen inhoud afstemmen op specifieke demografische groepen of segmenten, wat resulteert in een gunstige perceptie.

- Klantenservice: Een goed beheerde Facebook-aanwezigheid maakt een efficiënte klantenservice mogelijk, waardoor de klanttevredenheid toeneemt.

- Sociaal bewijs: Positieve vermeldingen en interacties van collega's kunnen de voorkeuren van consumenten positief beïnvloeden.

Negatieve effecten:

- Negatieve publiciteit: Merken kunnen te maken krijgen met reputatieschade als ze slecht omgaan met online interacties of klachten van klanten negeren.

- Schending van de privacy: Sommige consumenten zijn ongerust over het feit dat merken persoonlijke gegevens van sociale media verzamelen.

- Spam: Als het niet goed wordt gedaan, kan overmatige promotionele inhoud op Facebook consumenten ontmoedigen.

- Concurrentie: Consumenten kunnen merken en aanbiedingen gemakkelijk vergelijken en keuzes maken op basis van factoren die verder gaan dan merkvoorkeuren.

- Oververzadiging: Een rommelig socialemedialandschap kan ertoe leiden dat consumenten merkenmoeheid ervaren, wat hun voorkeuren beïnvloedt.

Terwijl Facebook merken mogelijkheden biedt om in contact te komen met consumenten en voorkeuren vorm te geven, hangt de uitkomst af van de manier waarop merken hun aanwezigheid beheren, met hun publiek omgaan en privacyproblemen aanpakken.