* Positieve recensies kunnen de verkoop stimuleren. Uit een onderzoek van BrightLocal blijkt dat 85% van de consumenten online recensies leest voordat ze een aankoopbeslissing nemen. Positieve recensies kunnen het vertrouwen en de geloofwaardigheid bij potentiële klanten vergroten en tot hogere verkopen leiden.

* Reviews kunnen bedrijven helpen hun producten en services te verbeteren. Bedrijven kunnen beoordelingen gebruiken om gebieden te identificeren waar ze moeten verbeteren. Als klanten bijvoorbeeld klagen over een bepaald product of een bepaalde dienst, kunnen bedrijven wijzigingen aanbrengen om deze zorgen weg te nemen.

* Reviews kunnen bedrijven helpen relaties met klanten op te bouwen. Wanneer bedrijven op beoordelingen reageren, hebben ze de mogelijkheid om met klanten te communiceren en relaties op te bouwen. Dit kan bedrijven helpen bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten aan te trekken.

Het slechte

* Negatieve recensies kunnen de verkoop schaden. Negatieve beoordelingen kunnen potentiële klanten ervan weerhouden een aankoop te doen. Uit een onderzoek van de Harvard Business School is zelfs gebleken dat een daling van één ster in de beoordeling van een product kan leiden tot een omzetdaling van 25%.

* Reviews kunnen oneerlijk of onnauwkeurig zijn. Soms kunnen beoordelingen oneerlijk of onnauwkeurig zijn. Dit kan frustrerend zijn voor bedrijven, vooral als ze het gevoel hebben dat ze onterecht worden bekritiseerd.

* Reviews kunnen moeilijk te beheren zijn. Het beheren van beoordelingen kan tijdrovend en uitdagend zijn. Bedrijven moeten tijdig en professioneel op beoordelingen kunnen reageren en op een constructieve manier met negatieve beoordelingen kunnen omgaan.

Het verschrikkelijke

* Valse recensies. Valse recensies zijn een ernstig probleem dat consumenten kan misleiden en de reputatie van bedrijven kan schaden. Valse recensies kunnen positief of negatief zijn en kunnen door bedrijven zelf of door externe bedrijven zijn geschreven.

* Bekijk de bombardementen. Recensiebombardementen vinden plaats wanneer er in korte tijd een groot aantal negatieve recensies over een bedrijf worden geplaatst. Recensiebombardementen kunnen worden gebruikt om de reputatie van een bedrijf te schaden of om geld van het bedrijf af te persen.

* Trollen. Trollen vindt plaats wanneer iemand opzettelijk negatieve of aanstootgevende opmerkingen online plaatst. Trollen kan schadelijk zijn voor bedrijven omdat het klanten ervan kan weerhouden een aankoop te doen.

Hoe bedrijven kunnen reageren op online recensies

Bedrijven moeten een plan hebben voor hoe om te gaan met online beoordelingen. Hier zijn een paar tips:

* Controleer uw beoordelingen regelmatig. Het is belangrijk om op de hoogte te blijven van de recensies die over uw bedrijf worden geplaatst. Hierdoor kunt u tijdig op beoordelingen reageren.

* Reageer professioneel op recensies. Wanneer u op beoordelingen reageert, wees dan professioneel en respectvol. Zelfs als u het niet eens bent met een recensie, is het belangrijk om niet defensief of confronterend te worden.

* Gebruik recensies om uw bedrijf te verbeteren. Recensies kunnen een waardevolle bron van feedback zijn voor bedrijven. Gebruik beoordelingen om gebieden te identificeren waarop u verbeteringen moet aanbrengen, en breng wijzigingen aan om deze problemen aan te pakken.

* Wees niet bang om beoordelingen te vragen. Als u tevreden bent met de producten of diensten die u aanbiedt, wees dan niet bang om uw klanten om beoordelingen te vragen. Positieve recensies kunnen u helpen uw omzet te vergroten en uw bedrijf op te bouwen.