Technieken die door online microfinancieringsplatforms worden gebruikt om de betrokkenheid van gebruikers te stimuleren, kunnen nuttig zijn om organisaties te helpen mensen te overtuigen zich te gedragen op een manier die zowel de samenleving als het milieu ten goede komt.

Microfinancieringsplatforms hebben het idee gepopulariseerd dat gewone mensen bankiers voor de armen kunnen worden. Gemeenschappen van geldschieters komen elke dag samen om microleningen te crowdfunden voor kansarme micro-ondernemers door kleine bedragen van ongeveer 25 dollar te investeren.

Een nieuwe studie graaft in het universum van deze microleningplatforms om te onderzoeken hoe ze erin slagen investeerders aan te trekken en hun enthousiasme te bestendigen om te reageren op sociale problemen zoals armoede.

Onderzoekers van de universiteiten van Birmingham en Zuid-Denemarken hebben twee belangrijke manieren geïdentificeerd waarop platforms leningen in stand houden en versterken. Hun bevindingen zijn gepubliceerd in het Journal of Consumer Research .

Ten eerste verzamelen de platforms middelen die functioneren als een "apparaat van bevestiging" - het leveren van bewijs uit de eerste hand van de impact die consumenten helpt zich de voordelen van hun acties voor te stellen, waardoor een gevoel van empowerment wordt gecreëerd.

Ten tweede vertalen de platforms complexe en verre sociale problemen, zoals armoede, in persoonlijke ontmoetingen tussen kredietverstrekkers en kredietnemers, waardoor een gevoel van verbondenheid en vertrouwdheid ontstaat via foto's, verhalen en leningupdates. Deze reeks technieken wordt getheoretiseerd als het 'apparaat van relatabiliteit'.

Co-auteur Dr. Pilar Rojas-Gaviria, docent Marketing aan de Universiteit van Birmingham, merkt op:"Organisaties zoals microkredietplatforms, die ernaar streven verantwoordelijke consumenten te mobiliseren, staan ​​voor twee belangrijke uitdagingen:het overwinnen van de machteloosheid die wordt gevoeld wanneer ze worden geconfronteerd met ontmoedigende problemen, en het wegnemen van een gevoel van loskoppeling van 'verre' problemen.

"Het aanvullen van de kracht van ideeën en kennis met persoonlijke verhalen die hoop en aspiratie, affiniteit en verbinding inspireren, zijn krachtige technieken die nuttig kunnen zijn om consumenten te inspireren actiever deel te nemen aan inspanningen om sociale en milieuproblemen, zoals klimaatverandering, aan te pakken."

Door middel van storytelling, beeldspraak, platformontwerp en communicatie merken de onderzoekers op dat online microleningplatforms het gevoel koesteren dat echte verandering mogelijk is door betaalbare acties. Ze ontwikkelen ook een gevoel van affiniteit en empathie bij potentiële investeerders met aspirant-micro-ondernemers, met name die uit lage- en middeninkomenslanden (LMIC).

De platforms publiceren bijvoorbeeld leningsverzoeken om individuele leners te presenteren met voornamen, foto's en korte biografieën. Deze gepersonaliseerde strategie omkadert microleningen effectief als een virtuele ontmoeting met een lener en hun verhaal over micro-ondernemerschap. Beroemdheden, zoals acteur Natalie Portman, hebben de afgelopen jaren de microfinancieringsindustrie geholpen om microleningen te promoten als een daad van hoop die vindingrijke armen in staat stelt om aan armoede te ontsnappen.

Mede-auteur Domen Bajde van de Universiteit van Zuid-Denemarken zegt:"De komst van online microleningen heeft de pool van potentiële investeerders uitgebreid tot iedereen met internettoegang en $ 25 over.

"Nadat ze hoorden dat kredietverstrekkers meer geïnteresseerd waren in 'emotioneel rendement' dan in financiële winst van hun leningen, begonnen platforms microleningen te dramatiseren als een daad van ambitieuze hoop en affiniteit met de ondernemende armen."

Het onderzoek is ook belangrijk voor liefdadigheidsgiften, waarbij wordt opgemerkt dat donoren eerder geneigd zijn om bij te dragen wanneer ze hun donaties zien als een manier om de kansarmen te versterken en wanneer donaties worden ervaren als investeringen met een impact.