We zijn er onlangs getuige van geweest:de reactie van sociale media op slecht gedrag was om overtreders voor een korte tijd van platforms te weren, en in sommige gevallen permanent, maar jonge mensen van een studie van de Universiteit van Michigan zeiden dat ze een breder scala aan reacties willen, met zowel bestraffende als herstellende remedies.

Het onderzoek van Sarita Schoenebeck, universitair hoofddocent aan de U-M School of Information, en collega's laten zien dat 62% van de adolescenten en jongvolwassenen van 14-24 jaar de voorkeur geeft aan een verontschuldiging voor online intimidatie door een dader, gevolgd door het verwijderen van inhoud, sociale steun en het verbieden van overtreders. Van degenen die een verontschuldiging wensen, 29% wil dat het privé is, in tegenstelling tot 14% die een openbare spijtbetuiging wil.

Het op tekst gebaseerde onderzoek van de onderzoekers onder 832 jongeren onthulde ook dat 41% sociale media niet vertrouwde om tot een eerlijke oplossing te komen, vergeleken met 20% die de bedrijven vertrouwden om intimidatieincidenten af ​​te handelen.

"De reacties van jongeren weerspiegelen waarschijnlijk de veranderende getijden in hoe de algemene bevolking in de VS op dit moment naar socialemediabedrijven kijkt - met een mix van onzekerheid, wantrouwen en bezorgdheid, " zei Schoenebeck. "In het licht van deze reacties, het is niet verwonderlijk dat ook jongeren dit soort wantrouwen zouden ervaren.

"Jongeren groeien op in een tijdperk waarin ze erg online zijn, en velen zullen worden blootgesteld aan kritiek op de economie, kapitalisme, sociale ongelijkheid en andere problemen. Ze begrijpen dat socialemediabedrijven winstgedreven ondernemingen zijn, en dit kan botsen met het vermogen of de wens van bedrijven om veilige en rechtvaardige ervaringen te creëren."

Schoenebeck zei dat jongeren Instagram het meest vertrouwden, gevolgd door Facebook en vervolgens Twitter.

Socialmediaplatforms hebben communityrichtlijnen, die afhankelijk zijn van geautomatiseerde systemen en menselijke rapportage voor contentmoderatie. Wanneer een overtreding wordt geconstateerd, inhoud wordt meestal verwijderd en de overtreder wordt gewaarschuwd en kan worden verbannen, maar er is weinig remedie gericht op het doelwit van de gewraakte boodschap.

Bij eerder onderzoek is de reactie van de sociale media is vergeleken met het strafrechtelijk systeem waarin de dader wordt gestraft maar het slachtoffer niet echt een gevoel van rechtvaardigheid krijgt. Dit had ertoe geleid dat onderzoekers hadden gesuggereerd dat een beter antwoord op online intimidatie zou kunnen bestaan ​​uit herstelrecht, met nadruk op aansprakelijkheid voor het misdrijf en schadevergoeding voor het doelwit.

De onderzoekers definiëren online intimidatie als gedrag dat probeert te bedreigen, een andere persoon of groep schaden of kleineren, en leiden tot negatieve resultaten, waaronder een slechte gezondheid, relaties en werkzekerheid, evenals de degradatie van het burgerlijk discours, gerechtigheid en algemeen welzijn.

"Over studies heen, we zien dat er significante verschillen zijn in de soorten schade en de ernst van de schade die mensen ervaren wanneer ze online zijn, " zei Schoenebeck. "We zien ook verschillen in hun voorkeuren voor hoe bedrijven op die schade reageren."

De onderzoekers zeggen dat bedrijven vertrouwen op one-size-fits-all benaderingen voor het omgaan met online intimidatie die geen rekening houden met de verschillende behoeften en voorkeuren van individuen en gemeenschappen.

"Ik denk dat het tijd is om veel van de fundamentele uitgangspunten van sociale media te heroverwegen, Schoenebeck zei. "Dit kan het creëren van regelgeving omvatten die gericht is op het verminderen van schade en het vergroten van het welzijn, of het kan een gezondere, door de overheid gefinancierde ecosfeer omvatten van kleinere sociale-mediaplatforms die verschillende mogelijkheden creëren om online deel te nemen, of het kan creatievere benaderingen van ontwerpen omvatten die prioriteit geven aan rechtvaardigheid, genezing, vertragen, verantwoordelijkheid van de gemeenschap en andere alternatieve benaderingen voor hoe mensen samen kunnen zijn in gedeelde ruimtes."