In het jaar sinds de coronaviruspandemie op zijn kop zette hoe zowat elke persoon op de planeet met elkaar omgaat, videoconferenties zijn de de facto tool geworden voor groepssamenwerking binnen veel organisaties. De heersende veronderstelling is dat technologie die helpt om face-to-face interacties na te bootsen via een videocamera, het meest effectief zal zijn om dezelfde resultaten te bereiken, toch zijn er weinig gegevens om deze veronderstelling daadwerkelijk te ondersteunen.

Nutsvoorzieningen, een nieuwe studie daagt deze veronderstelling uit en suggereert dat niet-visuele communicatiemethoden die audiosignalen beter synchroniseren en versterken, in feite effectiever zijn.

Synchrony bevordert collectieve intelligentie

Onderzoekers van Carnegie Mellon's Tepper School of Business en de afdeling Communicatie van de Universiteit van Californië, Santa Barbara, hebben collectieve intelligentie bestudeerd - het vermogen van een groep om een ​​breed scala aan problemen op te lossen - en hoe synchronie in non-verbale signalen helpt om het te ontwikkelen. Er zijn vele vormen van synchronie, maar de algemene opvatting is dat synchronie optreedt wanneer twee of meer non-verbale gedragingen op elkaar zijn afgestemd. Eigenlijk, conversatie is wat er gebeurt als ten minste twee sprekers om de beurt hun gedachten delen, en non-verbale signalen zijn hoe ze bepalen wanneer en hoe deze beurten moeten worden genomen.

Eerder onderzoek heeft aangetoond dat synchronie collectieve intelligentie bevordert omdat het het oplossen van gezamenlijke problemen verbetert. Het is dus niet te vergezocht dat velen zouden aannemen dat als een gesprek niet face-to-face kan plaatsvinden, het zou het beste kunnen worden gesimuleerd met zowel video- als audiosoftware.

De onderzoekers richtten zich op twee vormen van synchronie:gezichtsuitdrukking synchronie en prosodische synchronie. Synchronisatie van gezichtsuitdrukkingen is vrij eenvoudig en omvat de waargenomen beweging van gelaatstrekken. prosodische synchronie, anderzijds, vangt de intonatie, toon, spanning, en spraakritme.

Ze veronderstelden dat tijdens virtuele samenwerking, collectieve intelligentie zou zich ontwikkelen door synchronisatie van gezichtsuitdrukkingen wanneer de medewerkers toegang hadden tot zowel audio als visuele signalen. Zonder visuele aanwijzingen, Hoewel, ze voorspelden dat prosodische synchronie groepen in staat zou stellen om in plaats daarvan collectieve intelligentie te bereiken.

Collectieve intelligentie is haalbaar met of zonder video, maar nog meer zonder

"We ontdekten dat videoconferenties de collectieve intelligentie daadwerkelijk kunnen verminderen, " zegt Anita Williams Woolley, Universitair hoofddocent Organizational Behaviour and Theory aan Carnegie Mellon's Tepper School of Business, die co-auteur van het artikel was. "Dit komt omdat het leidt tot een meer ongelijke bijdrage aan een gesprek en de vocale synchroniciteit verstoort. Onze studie onderstreept het belang van audio-aanwijzingen, die lijken te worden gecompromitteerd door videotoegang."

Woolley en haar collega's trokken een grote, diverse steekproef van 198 individuen en verdeelde ze in 99 paren. Negenenveertig van deze paren vormden de eerste groep, die fysiek waren gescheiden met audiomogelijkheden maar niet met videomogelijkheden. De overige 50 paren waren ook fysiek gescheiden, maar hadden zowel video- als audiomogelijkheden. Tijdens een sessie van 30 minuten elk duo voltooide zes taken die waren ontworpen om collectieve intelligentie te testen. Zoals Woolley opmerkt, de resultaten dagen de heersende veronderstellingen uit.

De groepen met videotoegang bereikten wel een vorm van collectieve intelligentie door synchronisatie van gezichtsuitdrukkingen, suggereren dat wanneer video beschikbaar is, medewerkers moeten zich bewust zijn van deze signalen. Echter, de onderzoekers ontdekten dat prosodische synchronisatie de collectieve intelligentie verbeterde, ongeacht of de groep toegang had tot videotechnologie en dat deze synchronisatie werd verbeterd door gelijkheid in spreekbeurten. Het meest opvallend, Hoewel, was dat videotoegang het vermogen van de paren om gelijkheid te bereiken in spreekbeurten dempte, wat betekent dat het gebruik van videoconferenties de prosodische synchroniciteit kan beperken en daarom de collectieve intelligentie kan belemmeren.

specifiek, groepen regelen spreekbeurten via een reeks interactieregels, waaronder het opleveren, verzoeken, of het aanhouden van bochten. Medewerkers communiceren deze regels vaak subtiel via non-verbale signalen zoals oogcontact of vocale signalen, zoals het wijzigen van het volume en de snelheid. Echter, visuele non-verbale signalen lijken sommige medewerkers in staat te stellen het gesprek te domineren.

Daarentegen, de studie toont aan dat wanneer groepen alleen audio-aanwijzingen hebben, het gebrek aan video weerhoudt hen er niet van om deze interactieregels te communiceren, maar helpt hen juist om hun gesprek soepeler te regelen door meer gelijke beurtwisselingen aan te gaan en door verbeterde prosodische synchronie tot stand te brengen.

Wat betekent dit voor organisaties waarvan de leden nog fysiek van elkaar gescheiden zijn door de COVID-19 pandemie? Het kan de moeite waard zijn om de videofunctie uit te schakelen om betere communicatie en sociale interactie te bevorderen tijdens het gezamenlijk oplossen van problemen.