Als u op het punt staat iets online te kopen en de enige klantbeoordeling is negatief, je zou waarschijnlijk de aankoop heroverwegen, Rechtsaf? Het blijkt dat de eerste beoordeling van een product een buitensporig effect kan hebben op de toekomst van het item - het kan er zelfs voor zorgen dat het product faalt.

winkelend publiek, retailers en fabrikanten voelen de effecten van klantrecensies. Onderzoekers van het Warrington College of Business van de University of Florida keken naar de invloed van de eerste recensie nadat ze hadden opgemerkt dat exact dezelfde producten positieve recensies kregen op de website van een retailer, maar negatieve recensies op andere. zei Sungsik Park, doctoraat, die het fenomeen bestudeerde als promovendus aan de UF.

"Waarom zou een product een beoordeling van 4,7 sterren krijgen bij 100 beoordelingen op Amazon, maar slechts vier of vijf recensies met twee sterren Walmart of BestBuy?" vroeg Park zich af.

Er achter komen, Park - nu een assistent-professor aan de Darla Moore School of Business aan de Universiteit van South Carolina - werkte samen met UF-professoren Jinhong Xie, doctoraat, en Wochoel Shin, doctoraat, om te analyseren wat de variatie zou kunnen veroorzaken. Door identieke stofzuigers te vergelijken, broodroosters en digitale camera's op Amazon en Best Buy, ze waren in staat om de eerste recensie te isoleren als de variabele in hoe het product het deed. Ze toonden aan dat de eerste beoordeling de algehele beoordelingen van een product tot drie jaar kan beïnvloeden, zowel de hoeveelheid als de toon van latere beoordelingen beïnvloeden.

"De eerste recensie heeft het potentieel om het hele evolutiepad van online consumentenrecensies te beïnvloeden, ' zei Shin.

Hoe kan een recensie zo'n blijvende impact hebben? Toen de eerste recensie op de site van een retailer positief was, het product kreeg in het algemeen een groter aantal beoordelingen, en ze waren meer kans om positief te zijn. Wanneer een product een negatieve eerste recensie kreeg, minder mensen waren bereid om het risico te nemen om het te kopen, dus het had minder kansen om positieve recensies te ontvangen, het creëren van een aanhoudende impact van de eerste ontevreden klant.

"Als je eenmaal nadenkt over hoe gebruikersrecensies worden gegenereerd, het is logisch, ' zei Park.

De bevindingen, gepubliceerd in het tijdschrift Marketingwetenschap , suggereren dat detailhandelaren en fabrikanten stappen moeten ondernemen om negatieve eerste beoordelingen te detecteren en de impact ervan te verminderen.

Bedrijven volgen hun online beoordelingen over het algemeen en evalueren hun strategieën dienovereenkomstig, Xie legde het uit. "Echter, ze doen dit door zich te concentreren op een gemiddelde beoordeling in plaats van een enkele beoordeling, en nadat het product voldoende tijd heeft gehad om door consumenten te worden beoordeeld. Ons onderzoek suggereert dat bedrijven aandacht moeten besteden aan een speciale enkele beoordeling (d.w.z. de eerste) zodra deze is geplaatst."

Consumenten, anderzijds, wil misschien de beoordelingen van meerdere sites controleren voordat ze een product uitsluiten. Als u verschillende sites bekijkt om prijzen te vergelijken, Park stelt vergelijkende winkelbeoordelingen voor, te. (Voor grote ticketitems, Park controleert ook beoordelingen van derden, zoals Consumer Reports.)

Omdat shoppers gebruikersrecensies betrouwbaarder vinden dan informatie uit advertenties, het is belangrijk om de factoren te begrijpen die deze beoordelingen kunnen vertekenen.

"We willen dat consumenten weten dat deze informatie gemakkelijk kan worden vervormd, ' zei Park.