Thuiswerken tijdens de pandemie heeft geleid tot nieuwe manieren van leven:een nieuwe manier van gezellig samenzijn, nieuwe vormen van vermaak en, voor velen, een nieuwe manier van werken.

Een belangrijk aspect van het vermogen van een organisatie om op afstand te functioneren, is het vertrouwen tussen werkgever en werknemer om effectief te werken tijdens 'kantooruren', zonder de fysieke aanwezigheid van een manager om de voortgang in de gaten te houden.

Om de productiviteit te garanderen, sommige bedrijven hebben technologie geïmplementeerd om hun werknemers in de gaten te houden door verplichte schermdeling te implementeren, het monitoren van bezochte webpagina's en klikken per minuut, en zelfs het activeren van webcams gedurende de dag.

Volgens Dr. Janina Steinmetz, hoofddocent marketing aan de Business School (voorheen Cass), deze intensieve controle van werknemers heeft geen algemeen voordeel voor het moreel of de productiviteit van het bedrijf.

"Werkgevers houden hun personeel vaak in de gaten omdat ze bang zijn dat werknemers verslappen, en monitoring lijkt een gemakkelijke strategie om dit te voorkomen, ' zei Dr. Steinmetz.

"Andere strategieën om verslapping te voorkomen vereisen meer aandacht en planning van het management, zoals het stellen van passende doelen met een medewerker en het bewaken van de voortgang van het doel.

"Terwijl sommige werknemers ongetwijfeld slap en constante evaluatie kunnen dit verminderen, monitoring vermindert ook het vertrouwen tussen werkgevers en werknemers. Als er een cultuur van wantrouwen ontstaat door onverwachte of verregaande monitoring, werknemers kunnen hun motivatie verliezen omdat ze zich vervreemd voelen van hun werkgever."

De technologie die tijdens de pandemie beschikbaar is voor managers, kan de verleiding vergroten om de activiteit van werknemers voortdurend te controleren, vooral omdat ze niet nonchalanter kunnen inchecken.

"In een normale werkomgeving een medewerker inchecken door langs zijn bureau te gaan, kan zijn voordelen hebben, omdat ze een vraag hebben of een snelle babbel hebben, Dr. Steinmetz vervolgde.

"Echter, het gebruik van monitoringtechnologie heeft vrijwel geen voordeel voor de werknemer en dient alleen de controlebehoeften van de werkgever. Bovendien, monitoring van werknemers kan onverwachte psychologische gevolgen hebben die verder gaan dan een verminderd vertrouwen in het management.

"Onderzoek toont aan dat mensen zich niet alleen anders gedragen wanneer ze worden gecontroleerd, zoals wegblijven van sociale media wanneer de baas op kantoor is of wanneer Zoom actief is, maar dat ze ook anders over hun werk denken als ze worden gecontroleerd.

"Bijvoorbeeld, studies hebben aangetoond dat mensen denken dat ze meer fouten hebben gemaakt in een test als ze nauwlettend worden gevolgd. Dit gebeurt omdat mensen automatisch naar hun werk kijken vanuit het perspectief van de waarnemer wanneer ze worden gecontroleerd, en dit toevoegen aan hun eigen perspectief. Dit kan de fout vaak vergroten en ernstiger laten lijken.

"Dergelijke effecten zijn niet bedoeld door een werkgever, maar kan het leren en vertrouwen van werknemers belemmeren.

"In plaats van medewerkers op zo'n manier te monitoren, werkgevers moeten doelen stellen voor hun werknemers en regelmatig contact met hen opnemen om te zien hoe ze het doen om dergelijke doelen na te streven."