Onderzoekers van de Universiteit van Houston, Universiteit van Colombia, Emory-universiteit, en University of Connecticut publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing die factoren beoordeelt die bijdragen aan de ontkoppeling tussen de gegevens die bedrijven creëren en het productieve gebruik van die gegevens.

De studie, aanstaande in de Tijdschrift voor Marketing , is getiteld "Marketinginformatie vastleggen om groei te stimuleren" en is geschreven door Rex Du, Oded Netzer, David Schweidel, en Debanjan Mitra.

Digitale thuisassistenten en wearables zijn populairder dan ooit geworden, het verzamelen van gedetailleerde informatie van consumenten. Naast de data-explosie, de openbare aanbiedingen van Palantir en Snowflake benadrukken de opkomst van bedrijven die zich richten op big data-analyse. Nog, ondanks het optimisme van bedrijfsleiders en onderzoekers over het potentieel van data, er is nog steeds een discrepantie tussen de hoeveelheid gegevens die wordt gecreëerd en het vermogen van organisaties om dat potentieel te benutten om groei te stimuleren. Een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing beoordeelt factoren die bijdragen aan deze verbroken verbinding, aandacht vestigen op de neiging van organisaties om zich te concentreren op gegevens die gemakkelijker toegankelijk en te meten zijn, en over het hoofd geziene gegevensbronnen benadrukken die aanzienlijke kansen bieden om groei te ondersteunen.

Om te onderzoeken hoe marketinggegevens kunnen worden gebruikt om de groei van de organisatie te stimuleren, de onderzoekers kijken naar de verschillende manieren waarop waarde voor de organisatie kan worden gecreëerd. Op basis van het customer equity-raamwerk, ze bekijken hoe marketinggegevens de groei in klantacquisitie kunnen ondersteunen, ontwikkeling van klantrelaties, en klantenbehoud.

Wat betreft klantenwerving, de studie onderzoekt het potentieel voor organisaties om gebruik te maken van biometrische gegevens om acquisitie-inspanningen te ondersteunen, zoals het identificeren van de ideale tijd en middelen om prospects aan te trekken. Het identificeert ook mogelijkheden om sociale netwerkgegevens te gebruiken om acquisitie-inspanningen efficiënter en effectiever te maken door gebruik te maken van bestaande sociale banden die de verspreiding van marketingberichten kunnen vergemakkelijken. Bij het ontwikkelen van klantrelaties, de onderzoekers bespreken wat er kan worden gewonnen met het identificeren en voorspellen van trends, zodat organisaties voorop kunnen blijven lopen. Ze benadrukken ook hoe competitieve informatie op klantniveau kan worden verzameld en gebruikt om bestaande klantrelaties te laten groeien. Om klantenbehoud te ondersteunen, ze illustreren het potentieel om te profiteren van ongestructureerde gegevens zoals callcenterlogboeken en video's van service-interacties om bedrijfsvertegenwoordigers te ondersteunen door hen realtime feedback te geven. Ze bespreken ook de waarde die kan worden afgeleid van gegevens die causale gevolgtrekking ondersteunen en hoe dit kan worden gebruikt om proactieve inspanningen om het verloop te verminderen.

Du legt uit dat "Hoewel we een enorm potentieel zien in het koppelen van marketinggegevens aan stevige groei, we kunnen de uitdagingen bij het implementeren van een datagestuurde groeistrategie niet negeren. specifiek, hoe gaat een onderneming van het verkrijgen van controle over data en het verkrijgen van relevante inzichten naar het implementeren van een datastrategie? Voor marketinggegevens om de groei van de organisatie te stimuleren, marketeers moeten data beschouwen als een onderdeel van een strategieprobleem. Dat is, hoe kunnen opkomende databronnen worden afgestemd op de groeistrategie van een organisatie? Om dit te doen, we roepen op om niet alleen de waarde van marketinggegevens te kwantificeren, maar ook de volledige kosten erkennen die gepaard gaan met het gebruik van gegevens." Dit laatste punt is naar voren gebracht in recente documentaires zoals The Great Hack en The Social Dilemma, het potentiële gebruik en misbruik van consumentengegevens onder de aandacht brengen en ons dwingen ons af te vragen wat wij als passend gebruik van gegevens beschouwen. Netzer voegt toe:"Nu regelgevers actie ondernemen om consumenten te beschermen, van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in de Europese Unie tot de California Consumer Protection Act (CCPA) en de voorgestelde California Privacy Rights and Enforcement Act, marketeers zullen moeten worstelen met het balanceren van groei door middel van data en consumentenrechten."