De onvoorspelbaarheid van de COVID-19-pandemie en de impact ervan op het dagelijks leven van mensen heeft veranderingen mogelijk gemaakt, variërend van sociale interacties tot koopgedrag. Aanpassen aan de vele verstoringen lijkt misschien moeilijk, maar mensen passen zich beter aan dan je zou denken, volgens bevindingen gepubliceerd in het oktobernummer van de Tijdschrift voor consumentenonderzoek .

De krant, "In tijden van problemen:een raamwerk voor het begrijpen van de reacties van consumenten op bedreigingen, " biedt een conceptueel kader voor het onderzoeken van bedreigingen zoals COVID-19 of economische recessies en hoe deze het consumentengedrag beïnvloeden, zegt Ralph J. Tyser, hoogleraar marketing aan de Robert H. Smith School of Business van de Universiteit van Maryland, Amna Kirmani, die samen met Margaret C. Campbell (Universiteit van Colorado) de studie schreef, J. Jeffrey Inman (Universiteit van Pittsburgh) en Linda L. Price (Universiteit van Wyoming).

"COVID-19 zelf is een bedreiging voor de gezondheid, maar het is ook een grote economische bedreiging vanwege productschaarste en banenverlies, ", zegt Kirmani. "Er is ook een sociale bedreiging, want in tegenstelling tot andere bedreigingen, deze houdt in dat je fysiek afstand moet nemen van andere mensen en dat is iets dat we in de VS al lang niet meer hebben gezien."

De onderzoekers identificeerden ook een vierde bedreiging:verkeerde informatie. Het komt vooral voor op sociale media, Kirmani zegt, en er is een algemeen gevoel dat mensen niet weten welke informatiebronnen ze moeten vertrouwen.

"Een zorg die we hebben geïdentificeerd, is het idee van waarheid en wat mensen als feit of fictie beschouwen, vooral met betrekking tot de pandemie, " zegt Kirmani. "Dat zou grote gevolgen kunnen hebben voor de vraag of mensen ervoor kiezen om het vaccin te ontvangen."

"Er is veel creativiteit die voortkomt uit behoefte. Als handdesinfecterend middel of maskers niet beschikbaar waren, mensen maakten ze thuis, ", zegt Kirmani. "Aan de kant van het bedrijf, sommige bedrijven, zoals brouwerijen, schakelden over op het maken van handdesinfecterend middel, of kledingbedrijven om het maken van maskers te maskeren."

Het is wat marketeers 'adaptieve reacties' van consumenten en bedrijven noemen, zegt Kirmani.

Dergelijke reacties waren typisch gedurende de quarantaineperiode, zegt Kirmani, redacteur van de Tijdschrift voor consumentenonderzoek . Toen de theaters gesloten waren, streamingdiensten breidden hun klantenbestand uit, en wanneer sportscholen gesloten zijn, makers van fitnessapparatuur voor thuis verkochten meer uitrusting, ze zegt. Mensen zochten ander tijdverdrijf om thuis te blijven, ook, waardoor de interesse in koken stijgt, bakken, en tuinieren.

De onderzoekers benadrukten ook de recente trend van jonge volwassenen die weer bij hun gezin intrekken. In juli, dat cijfer klom tot wel 52 procent, gestegen van 47 procent in februari, volgens gegevens van het Pew Research Center. De telling omvat studenten van wie de campussen gesloten waren om de verspreiding van het nieuwe coronavirus te beperken.

Kirmani zegt dat de pandemie de katalysator was voor het uiteenzetten van de verschillende bedreigingen waarmee consumenten worden geconfronteerd, en dat consumenten zich moeten voorbereiden op een voortdurend veranderend landschap. Dit papier, ze zegt, heeft tot doel andere onderzoekers aan te moedigen deze onderwerpen te onderzoeken en de behoeften van consumenten in ontwrichtende tijden te identificeren.

"Deze pandemie is geen fenomeen op korte termijn. We moeten de verwachting hebben dat dingen dagelijks snel zullen blijven veranderen, ' zegt Kirmani.