Een nieuwe beoordeling van de beschikbaarheid, opname, en de effectiviteit van gokblokkers voor bankkaarten in het VK heeft aangetoond dat naar schatting 28 miljoen persoonlijke betaalrekeningen niet de mogelijkheid hebben om gokuitgaven te blokkeren.

Het onderzoek, vandaag gepubliceerd en geleid door de Universiteit van Bristol, benadrukt, hoewel blokkers effectief kunnen zijn, vooral wanneer gebruikt in combinatie met andere zelfuitsluitingstools, ze moeten worden verbeterd om mensen beter te beschermen tegen gokschade. De onderzoekers, van het Personal Finance Research Centre (PFRC) van de universiteit, raden aan dat alle kaartblokkers een time-release lock van ten minste 48 uur bevatten.

Krachten bundelen met GambleAware, die opdracht gaf tot het onderzoek, de onderzoekers hebben een blauwdruk voor verandering naar voren gebracht om de effectiviteit van bankkaartblokkers te maximaliseren. Onder hun voorstellen, ze doen een beroep op de Financial Conduct Authority om aan te bevelen dat gokblokken standaard zijn op debet- en creditcards; en een sectoroverschrijdende bewustmakingscampagne voor consumenten voorstellen door bankkaartblokkers te plaatsen naast andere vormen van zelfuitsluiting en spelercontrole.

Uit het rapport bleek dat slechts acht financiële dienstverleners blokkers aanbieden voor bepaalde producten en reeksen, naar schatting 60 procent van de persoonlijke betaalrekeningen dekken. Buiten deze acht bedrijven, geen enkele andere organisatie biedt momenteel blokkers aan voor al hun klanten. Dit betekent dat meer dan 28 miljoen persoonlijke betaalrekeningen dit belangrijke instrument missen om gokuitgaven te blokkeren.

De onderzoekers onderzochten de effectiviteit van de momenteel beschikbare blokkers en vonden significante tekortkomingen. Van de acht banken die blockers aanbieden, drie blokkers konden onmiddellijk worden in- en uitgeschakeld, wat betekent dat ze meer als een lichtschakelaar dan als een slot functioneren. Het rapport suggereerde dat het essentieel is dat er meer frictie wordt ingebouwd in bankblokkers, specifiek time-release sloten van minimaal 48 uur. De auteurs doen een beroep op UK Finance om ervoor te zorgen dat hun leden kaartblokkers aanbieden met een time-release lock-mechanisme.

Bij het beoordelen van geaggregeerde gegevens en statistieken die door financiële ondernemingen worden gedeeld, onderzoekers schatten dat blockers worden gebruikt door ongeveer een half miljoen klanten bij alle banken die blockers aanbieden. Uit gegevens die door één bedrijf werden vrijgegeven, bleek dat klanten die de blocker aanzetten gemiddeld twee tot drie goktransacties per maand stopten. Over al zijn klanten met een kaartblokker, dit vertegenwoordigt 390, 000-585, 000 geblokkeerde transacties per maand.

Andere belangrijke bevindingen zijn onder meer een laag bewustzijn van blokkers bij een reeks klanten en dat gokkers tijdelijke oplossingen voor hun gokblokkade vonden, zoals geldopnames en het gebruik van e-wallets.

Om de effectiviteit van blokkers te maximaliseren, onderzoekers hebben een blauwdruk voor verandering samengesteld met vijf belangrijke aanbevelingen:

• Bedrijven en regelgevers moeten samenwerken met 'ervaringsdeskundigen' zodat ze producten kunnen ontwerpen, diensten en interventies voor mensen die negatief worden beïnvloed door gokken.
• UK Finance moet de aanbevelingen van het rapport opnemen in hun ledenrichtlijnen en beleid ter ondersteuning van kwetsbare consumenten.
• De Financial Conduct Authority zou in haar richtlijnen voor kwetsbare klanten moeten aanbevelen dat gokblokkades standaard zijn op debet- en creditcards.
• Er is behoefte aan een sectoroverschrijdende bewustmakingscampagne voor consumenten waarbij bankkaartblokkers worden gecombineerd met andere vormen van zelfuitsluiting en spelercontrole.
• De Britse regering moet de wettelijke en regelgevende voorwaarden scheppen om de financiële dienstensector aan te moedigen om te innoveren en een reeks controles op consumentenuitgaven te ontwikkelen.

Professor Sharon Collard, onderzoeksdirecteur van de PFRC, zei:"Ons onderzoek heeft uitgewezen dat gokblokkers voor bankkaarten niet beschikbaar zijn op ongeveer 40 procent van de persoonlijke betaalrekeningen. Dit betekent dat naar schatting 28 miljoen mensen dit cruciale hulpmiddel missen om gokuitgaven te blokkeren, wat hen helpt te beschermen tegen gokschade. doen een beroep op de Financial Conduct Authority om dringend aan te bevelen dat gokblokken standaard zijn op alle debet- en creditcards.

"We hebben de effectiviteit van alle bestaande blokkers onderzocht en vastgesteld dat er serieuze veranderingen nodig zijn. De mensen die getroffen zijn door gokschade en die deelnamen aan de beoordeling, verklaarden dat er meer positieve wrijving in een bankblokker kan worden ingebouwd, hoe effectiever het kan zijn. Het is essentieel, daarom, de blokkers kunnen niet zomaar aan en uit worden gezet, omdat de voordelen van de technologie overbodig worden. In plaats daarvan, we raden alle financiële dienstverleners aan om van consumenten te eisen dat ze ten minste twee dagen wachten tussen het verzoek om de blocker uit te schakelen, en de blocker-technologie stopt."

Chief Executive, Marc Etches, directeur van GambleAware, toegevoegd:"Om mensen te beschermen tegen gokschade, moeten banken hun volledige rol spelen om consumenten te voorzien van effectieve middelen om goktransacties te blokkeren. Hoewel sommige banken proactieve stappen hebben genomen om hun klanten te beschermen tegen gokschade, de bevindingen van dit onderzoek geven aan dat er verbeteringen kunnen en moeten worden aangebracht. We moedigen de banksector aan om samen te werken met de regering en regelgevers om de voorgestelde aanbevelingen uit te voeren."

Over het onderzoek

In september 2019, Gamble Aware en het Personal Finance Research Centre (PFRC) van de Universiteit van Bristol hebben een driejarig programma gelanceerd genaamd Money and Gambling:Practice, In zicht, Bewijs - of kortweg MAGPIE. MAGPIE is de kans voor een onafhankelijke, diepgaande verkenning van de manieren waarop de Britse financiële dienstverlening kan helpen bij het verminderen van gokschade, een gebied waar wetenschappelijk onderzoek ontbreekt.

Dit rapport concentreert zich op de eerste van MAGPIE's verschillende 'Programmaprioriteiten':gokblokkers voor bankkaarten op creditcards en debetkaarten. Om nieuw inzicht te verschaffen in het blokkeren van gokspellen voor bankkaarten en om mogelijke beste praktijken met betrekking tot hun ontwerp te identificeren, dit rapport trianguleert verschillende bronnen van bewijs die zijn verzameld tussen juli 2019 en maart 2020.

Tijdens de recensie, de Gambling Commission heeft een verbod aangekondigd voor gokbedrijven met een vergunning om creditcardbetalingen te accepteren. Hoewel dit verbod een welkome stap is, het blijft zo dat debetkaartstortingen veel vaker voorkomen dan creditcardstortingen, althans voor exploitanten van online kansspelen, het maken van gokblokkeringen op debetkaarten een nuttig onderdeel van elke toolkit voor zelfuitsluiting om gokschade te helpen minimaliseren.

Bewijs voor het rapport omvat vijf adviesraden met 35 deelnemers die ervaring hadden met gokken, een online-enquête onder 88 mensen die hulp hadden gezocht voor gokproblemen, analyse van online forumgegevens, formele gesprekken met banken, statistische inzichten gedeeld door banken, snelle bewijsbeoordeling van 100 stukken materiaal en andere expertdialogen met mensen met ervaring met gokken, regelgevers en aanbieders van gokbehandelingen en -ondersteuning.