Onderzoekers van de Universiteit van Pennsylvania publiceerden een nieuw artikel in de Tijdschrift voor Marketing dat verklaart dat het apparaat dat mensen gebruiken om te communiceren van invloed kan zijn op de mate waarin ze bereid zijn intieme of persoonlijke informatie over zichzelf vrij te geven.

De studie die in de Tijdschrift voor Marketing is getiteld "Full Disclosure:How Smartphones Enhance Consumer Self-disclosure" en is geschreven door Shiri Melumad en Robert Meyer.

Veranderen smartphones wat mensen over zichzelf willen onthullen aan anderen? Een nieuwe studie in de Tijdschrift voor Marketing suggereert dat ze dat wel zouden kunnen. Het onderzoek geeft aan dat mensen meer bereid zijn om persoonlijke informatie over zichzelf online te onthullen met behulp van hun smartphones in vergelijking met desktopcomputers. Bijvoorbeeld, Tweets en recensies die op smartphones zijn geschreven, worden eerder geschreven vanuit het perspectief van de eerste persoon, om negatieve emoties te onthullen, en om de privéfamilie en persoonlijke vrienden van de schrijver te bespreken. Hetzelfde, wanneer consumenten een online advertentie ontvangen waarin om persoonlijke informatie wordt gevraagd (zoals telefoonnummer en inkomen), ze zijn eerder geneigd om het te verstrekken wanneer het verzoek op hun smartphone wordt ontvangen in vergelijking met hun desktop- of laptopcomputer.

Waarom hebben smartphones dit effect op gedrag? Melumad legt uit:"Het schrijven op de smartphone verlaagt vaak de drempel om bepaalde soorten gevoelige informatie te onthullen om twee redenen:een vanwege de unieke vormkenmerken van telefoons en de tweede vanwege de emotionele associaties die consumenten vaak hebben met hun apparaat." Eerst, een van de meest onderscheidende kenmerken van telefoons is het kleine formaat; iets dat het bekijken en maken van inhoud over het algemeen moeilijker maakt in vergelijking met desktopcomputers. Door deze moeilijkheid, bij het schrijven of reageren op een smartphone, een persoon heeft de neiging zich nauw te concentreren op het voltooien van de taak en wordt minder bewust van externe factoren die normaal gesproken zelfonthulling belemmeren, zoals zorgen over wat anderen met de informatie zouden doen. Smartphone-gebruikers kennen dit effect goed:wanneer ze hun telefoon op openbare plaatsen gebruiken, ze fixeren zich vaak zo intens op de inhoud ervan dat ze zich niet bewust zijn van wat er om hen heen gebeurt.

De tweede reden waarom mensen de neiging hebben om zichzelf meer te onthullen op hun telefoon, ligt in het gevoel van comfort en vertrouwdheid dat mensen associëren met hun telefoons. Melumad voegt toe, "Omdat onze smartphones altijd bij ons zijn en zoveel vitale functies in ons leven vervullen, ze dienen vaak als 'volwassen fopspenen' die hun baasjes troost bieden." Het stroomafwaartse effect van die gevoelens manifesteert zich wanneer mensen meer bereid zijn om gevoelens te onthullen aan een goede vriend dan aan een vreemde of zich open te stellen voor een therapeut in een comfortabele in plaats van ongemakkelijke omgeving.Zoals Meyer zegt, "Evenzo, bij het schrijven op onze telefoons, we hebben de neiging om het gevoel te hebben dat we ons in een comfortabele 'veilige zone' bevinden. Als gevolg hiervan, we zijn meer bereid om over onszelf open te staan."

De gegevens om deze ideeën te ondersteunen zijn verstrekkend en omvatten analyses van duizenden posts op sociale media en online recensies, reacties op webadvertenties, en gecontroleerd laboratoriumonderzoek. Bijvoorbeeld, eerste bewijs komt van analyses van de diepte van zelfonthulling onthuld in 369, 161 Tweets en 10, 185 restaurantrecensies geplaatst op TripAdvisor.com, met sommige gepost op pc's en sommige op smartphones.? Met behulp van zowel geautomatiseerde natuurlijke-taalverwerkingstools als menselijke oordelen over zelfonthulling, de onderzoekers vinden robuust bewijs dat door smartphones gegenereerde inhoud inderdaad meer zelfonthullend is. Misschien nog overtuigender is het bewijs uit een analyse van 19, 962 'call-to-action'-webadvertenties, waar consumenten wordt gevraagd om persoonlijke informatie te verstrekken.

In overeenstemming met de tendens van smartphones om meer zelfonthulling mogelijk te maken, de naleving was systematisch hoger voor advertenties die waren gericht op smartphones dan voor pc's.

De bevindingen hebben duidelijke en significante implicaties voor bedrijven en consumenten. Een daarvan is dat als een bedrijf een dieper inzicht wil krijgen in de werkelijke voorkeuren en behoeften van consumenten, het kan betere inzichten verkrijgen door bij te houden wat ze zeggen en doen op hun smartphones dan op hun desktops. Hetzelfde, omdat meer zelfonthullende inhoud vaak als eerlijker wordt beschouwd, bedrijven zouden consumenten kunnen aanmoedigen om beoordelingen vanaf hun persoonlijke apparaten te plaatsen. Maar daarin schuilt een mogelijke waarschuwing voor consumenten:deze bevindingen suggereren dat het apparaat dat mensen gebruiken om te communiceren van invloed kan zijn op wat ze communiceren. Dit moet in gedachten worden gehouden bij het nadenken over het apparaat dat men gebruikt bij interactie met bedrijven en anderen.