Gepubliceerd in het Journal of the Association for Information Science and Technology, Hoofddocent mens-computerinteractie, Dr. Stephann Makri en zijn collega Sophie Turner, bieden een model van dankbaarheid in online gemeenschappen - de dankbaarheidscyclus - die het potentieel heeft om het ontwerp van online gemeenschapsplatforms te transformeren door erkenning van vriendelijke daden en uiting van dankbaarheid aan te moedigen.

Stad, Onderzoekers van de Universiteit van Londen zijn van mening dat een beter begrip van het relatief weinig onderzochte concept van dankbaarheid in online gemeenschappen zou kunnen helpen ervoor te zorgen dat toekomstige online gemeenschapsplatforms zijn ontworpen om het uiten en erkennen van dank te ondersteunen en meer online deelname aan te moedigen.

met een adellijke titel, "'Ik kan mijn dank niet genoeg uitspreken':de 'dankbaarheidscyclus' in online communities, " en gepubliceerd in de Tijdschrift van de Vereniging voor Informatiewetenschap en Technologie , Dr. Stephann Makri, en co-auteur Sophie Turner, hebben een onderzoek uitgevoerd naar de manier waarop gebruikers dankbaarheid ervaren op online communityplatforms, focussen op hoe dankbaarheidsuiting en erkenning plaatsvindt, kan worden afgebroken en opnieuw kan worden afgedwongen.

Procesmodel van dankbaarheid

Ze stellen dat een "rijker begrip van dankbaarheid in online gemeenschappen het ontwerp van online platforms kan informeren op manieren die verder gaan dan bestaande oppervlakkige functionaliteiten, zoals 'vind ik leuk'- of 'bedankt'-knoppen en beloningspunten, mogelijk motiverende participatie en daardoor het ondersteunen van de gezondheid van de gemeenschap."

De onderzoekers hebben interviews gehouden met gebruikers van verschillende online community-platforms (Facebook en Trip Advisor), discussie- en steungroepen, sociale Q&A-sites en review-sites (Quora en Mumsnet), vragen naar gedenkwaardige voorbeelden van wanneer gebruikers vriendelijke handelingen voor anderen hadden verricht, of voelde me dankbaar voor de vriendelijke daden van anderen.

Op basis van hun bevindingen, ze presenteerden een procesmodel van dankbaarheid in online communities, de 'dankbaarheidscyclus', " met een gedetailleerde beschrijving van online dankbaarheidsuitdrukking en erkenning die het ontwerp van online communityplatforms kan informeren, zoals digitale forums en particuliere sociale-mediagroepen.

De dankbaarheidscyclus wordt weergegeven in figuur 1 hierboven. Het 'dankbaarheidscyclus'-model identificeert een 'weldoener' (een vriendelijke daad verrichten waarvoor iemand dankbaar zal zijn) die gemotiveerd is om vriendelijk te handelen, doet vriendelijk en voelt zich goed om dat te doen. De 'begunstigde' (aan wie de vriendelijke daad is gericht) merkt de vriendelijke daad op, herkent het goede erin en voelt zich dankbaar. De begunstigde kan al dan niet zijn gevoelens van dankbaarheid uiten aan de weldoener. Als ze dat doen, de weldoener kan de uitdrukking al dan niet ontvangen. Als ze dat doen, ze zullen zich waarschijnlijk goed voelen en kunnen de uitdrukking al dan niet erkennen. Als de weldoener het erkent en de begunstigde de erkenning ontvangt, de begunstigde zal zich waarschijnlijk goed voelen.

Betekenisvolle uitdrukking en erkenning van dankbaarheid

De cyclus kan mogelijk worden doorbroken (door gebruikers, technologie of beide) in alle stadia, maar vooral wanneer een persoon voelt, maar spreekt geen dankbaarheid uit, of wanneer dankbaarheid wordt uitgedrukt en ontvangen, maar niet wordt erkend.

Gevoel, het uiten en/of erkennen van dankbaarheid kan het toekomstige gedrag van de weldoener positief versterken, begunstigde of andere leden van de gemeenschap. Dit vormt een positieve trapsgewijze cyclus van vriendelijke daden en resulterende dankbaarheid.

De auteurs stellen dat een dieper begrip van de ervaring van dankbaarheid nuttig is om te redeneren over hoe het proces het beste kan worden ondersteund en ondersteund door middel van ontwerp - door individuele fasen en het algehele dankbaarheidsproces te ondersteunen en door storingen in de cyclus te voorkomen en, omgekeerd, hernieuwde handhaving aanmoedigen. Dit is bedoeld om gebruikers te motiveren om prosociaal te handelen, de cyclus in stand houden. Ze stellen ook dat online community-platforms "verder moeten gaan dan bestaande lichtgewicht en overdreven beloningsgestuurde ontwerpbenaderingen om eenvoudige, maar toch zinvolle uitdrukking en erkenning van dankbaarheid."