Van terugkerende olierampen tot het uitbreken van besmettelijke ziekten of grote branden. Publieke organisaties leren vaak te weinig van dergelijke crises, aldus bestuurskundig specialist Wout Broekema. Medewerkers geven vaak onvoldoende informatie door, waardoor lessen vaak worden vergeten. doctoraat verdediging 7 nov.

Wout Broekema onderzocht waarom sommige organisaties wel lessen trekken uit crises en andere niet of juist weinig. Hij analyseerde ruim zestig rampen in Nederland die plaatsvonden tussen 2000 (vuurwerkramp Enschede) tot en met 2012 (Facebook-rellen in Haren); hij bestudeerde ook vier grensoverschrijdende rampen in Europa. Broekema onderzocht meer dan 120 beoordelingsrapporten, crisisplannen en protocollen; hij sprak met crisisdeskundigen die betrokken waren bij deze rampen en keek naar de politieke reacties. Hij ontdekte een aantal cruciale voorwaarden die nodig zijn voor organisaties om te leren van een crisis.

Een open organisatiecultuur lijkt essentieel:medewerkers moeten fouten durven en mogen maken:zo leren mensen. Het niveau van 'politisering' - krijgt de crisis voldoende strategische managementaandacht? - is cruciaal. Dit creëert de nodige druk om zwakke punten actief aan te pakken en biedt de opening om meer ingrijpende veranderingen door te voeren. Broekema:“Het probleem is dat informatie vaak net niet op de juiste plek terechtkomt. Door reorganisaties of doordat betrokken experts vrijwillig de organisatie verlaten voor een andere baan, gaat veel kennis verloren. die zijn geleerd, worden niet vergeten."

Broekema keek ook naar de rol van burgemeesters in een crisis. Ruim 200 burgemeesters beantwoordden zijn vragen over de aanpak van een hypothetische ramp. Uit dit onderzoek bleek dat burgemeesters die al lang dezelfde functie hebben, vaak minder geneigd zijn om cruciale veranderingen door te voeren na een ramp. “Misschien zijn ze zo ingebed in de organisatie, Ook burgemeesters die een hogere intrinsieke motivatie hebben voor publieke aangelegenheden lijken eerder te leren van crisissituaties”, stelt Broekema.

Gezien de chaos, tijdsdruk en gebrek aan betrouwbare informatie, het is moeilijk om tijdens een crisis te leren wat er beter kan, maar dan kun je het meeste voordeel halen, Broekema merkt op. Hij adviseert organisaties om ook elementen uit eerdere crises mee te nemen in hun evaluaties en te kijken naar crises die niet zo goed zijn afgelopen. “Dan ontstaan ​​er verschillende patronen en kunnen organisaties waardevolle verbeteringen aanbrengen in hun reactie op toekomstige crises. De lessen uit verschillende crises en oefeningen kunnen worden omgezet in een goede checklist voor medewerkers. Met andere woorden:laat een goede crisis niet gaan verspilling."