Experts van het Economics and Business Institute van de Universiteit van Sevilla hebben zojuist een onderzoek gepubliceerd over het gebruik van internetbankieren door 60-plussers. waaruit blijkt dat de digitale kloof van deze gebruikers, verre van strikt gebonden te zijn aan leeftijd, hangt meer samen met psychografische kenmerken, zoals ervaren zelfredzaamheid, angst niveaus, en de invloed van sociale groepen. Dit is wat dezelfde auteurs in andere onderzoeken de 'psycho-digitale' kloof hebben genoemd. Daarom, de onderzoekers stellen dat de meerderheid van de 60-plussers toegang heeft tot internetbankieren als ze het nut ervan begrijpen, hoewel ze bepaalde risico's nemen vanwege een gebrek aan bekwaamheid, en dat ze ook de invloed die ze uitoefenen op jongere gezinsleden zeer positief waarderen, die meer gewend zijn aan het gebruik van elektronische diensten.

Internet en onlinediensten kunnen voor 60-plussers een vorm van sociale integratie zijn en een manier om een ​​hoger niveau van actief ouder worden te bereiken, op voorwaarde dat het ontwerp van deze diensten bepaalde psychologische barrières kan overwinnen en de oudere gebruiker de steun krijgt van jongere gezinsleden die meer digitale vaardigheden hebben. Online diensten kunnen, op deze manier, een manier zijn om een ​​hoger niveau van comfort te bereiken, onafhankelijkheid en inclusie in de digitale omgeving, dit alles helpt actief ouder worden in dit deel van de bevolking.

In totaal namen 396 60-plussers deel aan dit project. Informatie werd verkregen met behulp van een zelf ingevulde vragenlijst die in aanwezigheid van de onderzoekers werd ingevuld. Deze vragenlijst is eerst voorgelegd aan een focusgroep voor pre-testen.

"De meest recente gebruikers van internetbankieren zijn degenen voor wie informatietechnologie geen deel uitmaakt van hun dagelijkse routine of die het niet prettig vinden om het te gebruiken. Dit betekent dat ze zich onzekerder voelen en ervoor kiezen om naar filialen van de banken te blijven gaan waar ze de steun van het personeel daar kunnen krijgen, ", zegt de leraar van de Universiteit van Sevilla, Ángel F. Villarejo-Ramos.

Ondanks het feit dat de 60-plussers een belangrijk segment van deze markt vormen vanwege hun steeds groter wordende aantal (vanwege de toegenomen levensverwachting) en hun grotere koopkracht, in veel gevallen hebben banken niet genoeg gedaan om hun acceptatie en gebruik van internetbankieren aan te moedigen, door hen te helpen de moeilijkheden te overwinnen die dit voor oudere klanten kan opleveren. Zoals bij andere gelegenheden, het zijn de klanten zelf, door hun eigen gedrag, zoals blijkt uit het onderzoek op dit gebied, die hun mate van acceptatie en gebruik hebben uitgedrukt in het licht van deze technologische innovatie.

"De banken moeten laten zien dat hun online diensten nuttig zijn in het dagelijks leven en dit communiceren door middel van, bijvoorbeeld, verklarende folders, advertenties, aangepaste toepassingen en de voorkeur geven aan gebruikersaanbevelingen. Het ontwerp van een gebruiksvriendelijke en toegankelijke interface voor hun platform voor online bankieren zou ertoe leiden dat mensen de dienst proberen; sommige 60-plussers die de dienst gebruiken, zouden hen een ervaring geven die ze met anderen zouden kunnen delen; en met een bruikbare interactief ontwerp, het zou gemakkelijk zijn om te leren internetbankieren, helpen gunstige voorwaarden te scheppen waarin voor 60-plussers de positieve aspecten van internetbankieren opwegen tegen de nadelen, ", voegt Villarejo toe.