Shoppers raadplegen steeds vaker online reviews voordat ze aankopen doen voor de feestdagen. Maar hoe beslissen ze welke reviewers ze kunnen vertrouwen?

Uit recent gepubliceerd onderzoek van de Indiana University Kelley School of Business bij IUPUI blijkt dat het vertrouwen van consumenten in online reviews wordt beïnvloed door spel- en typefouten. Maar hoeveel die fouten elke consument beïnvloeden, hangt af van het type fout en de algemene neiging van die consument om anderen te vertrouwen.

De studie, van Dena Cox en Anthony Cox, beide professoren marketing aan de Kelley School, en Jeffrey Cox, een postdoctoraal onderzoeker bij de afdeling Communicatie van de Michigan State University, onderzocht de reacties van bijna 300 mensen op verschillende online beoordelingen zonder fouten; typografische fouten, zoals veelvoorkomende toetsaanslagfouten zoals "wsa" in plaats van "was"; of spelfouten zoals 'sevral' of 'gebruiken'.

De resultaten van het onderzoek suggereren dat consumenten die veel vertrouwen hebben in andere mensen, onderscheid maken tussen deze twee soorten fouten in online beoordelingen.

Anthony Kox, die ook dienst doet als faculteitsvoorzitter van het Kelley Business of Medicine Physician MBA-programma bij IUPUI, zegt dat deze vertrouwensvolle consumenten spelfouten zien als "kennisfouten, "die ze bereid zijn over het hoofd te zien, en typefouten als "fouten van onzorgvuldigheid, " die hun vertrouwen in de recensent aantasten.

Verder, consumenten die weinig vertrouwen in anderen hebben, worden op de een of andere manier niet beïnvloed door beoordelingen die typografische fouten of spelfouten bevatten, hij legde uit.

"Voor hoogbegaafden, typografische fouten duidden op een algemeen gebrek aan zorgvuldigheid of onzorgvuldigheid die de geloofwaardigheid van de recensent schaadde en verminderde betrokkenheid bij de inhoud van de recensie, ' zei Anthony Cox.

"Bijvoorbeeld, een typfout, zoals het vervangen van 'regularr' voor 'regular, ' lijkt meer te worden toegeschreven aan onzorgvuldig schrijven door iemand die 'beter weet, '" voegde hij eraan toe. "Omgekeerd, een spelfout, zoals het vervangen van 'hite' voor 'hoogte, ' kan worden toegeschreven aan een gebrek aan opleiding of aan een cognitieve uitdaging zoals dyslexie, eigenschappen waarover de schrijver weinig controle heeft."

Online beoordelingen zijn een gemengde zegen, Anthony Cox zei:"Ze zijn een bron van niet alleen informatie, maar ook van verkeerde informatie. Je kent de recensenten niet. Je weet niet eens of ze zijn wie ze zeggen dat ze zijn, als ze het product daadwerkelijk hebben gebruikt of als iemand ze heeft betaald om de recensie te schrijven."

Bij het bekijken van online beoordelingen, Lees aandachtig, hij zei, omdat uw eigen vertrouwen in anderen waarschijnlijk een rol zal spelen in hoe u op hen reageert.