Nieuw onderzoek in het INFORMS-tijdschrift Onderzoek naar informatiesystemen constateert dat de aankoopbeslissing van klanten die overwegen e-books te kopen aanzienlijk wordt beïnvloed door gemakkelijke toegang tot een combinatie van previews en recensies van e-books, resulterend in een verbluffende stijging van 31% in de waarschijnlijkheid van een consument om een ​​e-book te kopen. Bij blootstelling aan alleen previews of alleen online reviews, koopkans ligt tussen de 7 en 17%.

De studie, "Als zien helpt geloven:de interactieve effecten van voorvertoningen en recensies op e-boekaankopen, " werd uitgevoerd door Angela Choi van de Florida State University, Daegon Cho en Wonseok Oh van het Korea Advanced Institute of Science and Technology, Dobin Yim van Loyola University en Jae Yun Moon van Korea University. Hun werk suggereert dat een combinatie van e-book previews naast online reviews een positieve invloed heeft op individuele aankoopbeslissingen.

De onderzoekers analyseerden twee maanden aan gegevens over meer dan 270, 000 sessies die clickstreamgegevens bevatten over de blootstelling van consumenten aan previews en reviews en gegevens over hun latere aankoopgedrag.

"Online beoordelingen hebben gediend als cruciale bronnen voor het genereren van verkeer en het verhogen van de verkoop, speciaal voor e-boeken, maar hebben ook geleden onder veel marktimperfecties, zoals neprecensies, ranginflatie en opzettelijke manipulatie, ' zei Choi.

Om de directe productervaringen van consumenten te verbeteren en de validatie van de product-smaakpassing voorafgaand aan de aankoop te vergemakkelijken, veel platformoperators bieden online previews aan. Ze bieden de mogelijkheid om de eerste paar pagina's of hoofdstukken van een boek te beluisteren voordat het wordt gekocht.

Het opvallende verschil tussen previews en online reviews is een kwestie van afstand, wat betekent kennis uit de eerste hand uit directe ervaring, of een voorproefje, versus tweedehands kennis uit indirecte ervaring, of een online recensie.

"Het vinden van de juiste balans tussen directe en indirecte productervaring wordt een belangrijke strategische uitdaging, ’ concludeerde Choi.