Met robots, augmented reality-schermen en andere geavanceerde technologieën, traditionele retailers nemen een sein van de online wereld om nieuwe manieren te vinden om klanten te binden en te behouden.

Op de Consumer Electronics Show 2019 in Las Vegas waren tientallen exposanten aanwezig die lieten zien hoe fysieke verkopers de concurrentie met Amazon en andere online verkopers kunnen opvoeren - en kunnen omgaan met wat sommigen een retail-apocalyps noemen.

De Chinese retailgiganten JD.com en Suning waren elk sterk aanwezig op de show op zoek naar partners voor hun "retail as a service"-strategie, zodat handelaren kunnen aansluiten op nieuwe technische platforms.

"Wij geloven dat de toekomst van retail niet over online of offline gaat, het is grenzeloos, ", zegt JD-communicatiemanager Yuchuan Wang.

JD liet zien hoe retailers augmented reality-schermen kunnen gebruiken waarmee shoppers gebarencontrole kunnen gebruiken om virtueel kleding en schoonheidsproducten te passen en te kopen.

Met deze systemen een winkelier hoeft mogelijk niet alle kledingproducten in alle maten op voorraad te hebben, waardoor de consument eenvoudig op een artikel in de winkel kan klikken en het snel kan laten bezorgen.

Een van China's grootste retailers, JD demonstreerde ook het gebruik van bezorgrobots en drones die in China worden gebruikt, in staat om de meeste Chinese consumenten binnen een dag of twee te bereiken.

Sla de kassa over

zonnen, die beweert de grootste omnichannel-retailer van China te zijn, toonde ook augmented reality retail try-ons evenals de kassaloze winkel vergelijkbaar met het Amazon Go-model.

"Ik kan een appel pakken en het vertelt me ​​hoeveel de prijs is, ", zei Suning-strategiedirecteur Watson Wat, die CES-deelnemers liet zien hoe de technologie kan worden toegepast.

"En met mijn producten loop ik gewoon naar buiten en het maakt gebruik van gezichtsherkenning om me te identificeren en aan te rekenen."

Suning kondigde aan dat het op zoek was naar partnerschappen met retailers voor zijn 'brein van slimme detailhandel', waardoor winkels zijn technologie kunnen gebruiken.

"Ik geloof dat de technologie nu volwassen is, het is betaalbaar, " zei Wat.

Slimme spiegels

Ergens anders, De stand van Procter &Gamble op CES liet zien hoe klanten augmented reality en gezichtsherkenning in spiegels kunnen gebruiken om gepersonaliseerde aanbevelingen te krijgen voor huidverzorgings- en schoonheidsproducten.

"We leggen een unieke identificatie vast voor elke persoon en leveren gepersonaliseerde resultaten aan hen" op basis van kunstmatige intelligentie, zei Tina McCarthy van P&G.

SoftBank Robotics demonstreerde hoe retailers twee verschillende soorten robots kunnen gebruiken - een om met klanten te communiceren en een andere om de voorraad en winkelschappen te bewaken - om de bedrijfsresultaten te verbeteren.

SoftBank werkt samen met Tally, gemaakt door Simbe Robotics, die winkelschappen scant om beter bij te houden wat er beschikbaar is.

"Er is een enorm probleem in de winkelruimte tussen wat het systeem zegt op het schap en wat er werkelijk is, ", zegt Steve Carlin van SoftBank Robotics.

Een nauwkeuriger systeem kan helpen om te gaan met goederen die te veel of te weinig voorradig zijn, hij voegde toe.

"We kunnen beginnen met het plaatsen van de juiste soort advertenties of incentives om dingen te kopen die te veel geïnventariseerd zijn, " hij zei.

Je leren kennen

SoftBank's humanoïde robot Pepper werkt samen door te communiceren met klanten, inclusief het gebruik van gezichtsherkenning om klanten bij naam te begroeten en hen naar producten te leiden.

"Voor winkeliers ze weten veel over je online, maar kennen je helemaal niet in de winkel, ' zei Carlijn.

Suggesties aanbieden op dezelfde manier als online retailers zinvol kan zijn.

"Retailers proberen altijd nog een item in het winkelmandje te krijgen, "Zei Carlin. "Ze kunnen niet meer voetverkeer krijgen, maar ze hopen meer items in de mand te krijgen."

Maeve Duska van het adviesbureau USA Technologies, zei dat veel retailers hun inspanningen opvoeren om gelijke tred te houden met het Amazon Go-concept, waarbij klanten naar buiten kunnen lopen en automatisch kunnen betalen zonder te wachten op het afrekenen, een concept dat bekend staat als 'onbeheerde detailhandel'.

"Eindelijk begrijpt de fysieke retailer hoeveel concurrentie er is van online, " zei Duska, die sprak op een CES-panel over hightech detailhandel.

"Ze proberen de online ervaring te dupliceren."

Met gezichtsherkenning om de klant te identificeren en vingerafdruk- en netvliesscans die kunnen worden gebruikt voor betaling, retailers ontdekken manieren om de winkelervaring te versnellen, vaak zonder interactie met een mens.

"We zijn een zelfbedieningsmaatschappij, " ze zei.

Voor veel jongere kopers "ze willen niet met mensen praten" in de winkel.

Getemperde verwachtingen

Analist Brendan Witcher van Forrester Research, een andere deelnemer aan het CES-panel, zei dat sommige technologieën zoals virtual en augmented reality waarde kunnen bieden voor sommige goederen die klanten kunnen helpen kleding of andere items te visualiseren.

Maar hij waarschuwde voor te veel optimisme over het gebruik van data-analyse en kunstmatige intelligentie om op de markt te brengen op de manier van Amazon.

"De meeste retailers krijgen nog steeds geen gepersonaliseerde e-mail de deur uit, " hij zei.

"Als dat het geval is, is het geen tijd om een ​​robot in de winkel te zetten.

© 2019 AFP