Managers moeten een consistente indruk maken om mensen te motiveren en te inspireren, en dat geldt nog meer voor videocommunicatie dan voor andere digitale kanalen. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoekers van het Karlsruhe Institute of Technology (KIT). Ze onderzochten de invloed die charismatische leiderschapstactieken die worden gebruikt in tekst-, audio- en videocommunicatiekanalen hebben op de prestaties van werknemers. Ze richtten zich op mobiel werken en de kluseconomie, waarin banen via online platforms flexibel aan zzp'ers worden toegewezen. De resultaten van het onderzoek zijn gepubliceerd in The Leadership Quarterly .

Sinds het uitbreken van de COVID-19-pandemie werken steeds meer mensen geheel of gedeeltelijk vanuit huis of in mobiele werkregelingen. Tegelijkertijd groeit de zogenaamde gig-economie. Het gaat om het flexibel toewijzen van kortdurend werk aan freelancers of parttime, laagbetaalde medewerkers via online platforms. Beide trends versnellen de digitalisering van werk. In vergelijking met een face-to-face gesprek tussen mensen op dezelfde plek, biedt communicatie via digitale kanalen echter minder mogelijkheden om mensen te motiveren en charisma te tonen. Dit stelt managers voor nieuwe uitdagingen. De impact van charismatische leiderschapstactieken (CLT's) en de keuze van het communicatiekanaal (tekst, audio of video) op de prestaties van het personeel is het onderwerp van een onderzoek door Petra Nieken, hoogleraar human resource management aan het Institute of Management van het KIT.

Charismatische leiderschapstactieken kunnen worden geleerd en objectief worden waargenomen

Een charismatische leiderschapsstijl is aan te leren; onderzoekers spreken van charismatische leiderschapstactieken, waaronder verbale, paraverbale en non-verbale middelen zoals metaforen, anekdotes, contrasten, retorische vragen, toonhoogte en toon, en gebaren. CLT's kunnen objectief worden geobserveerd en gemeten. Ze kunnen selectief worden gewijzigd in gerandomiseerde gecontroleerde onderzoeken.

"Managers kunnen het hele scala aan CLT's gebruiken in face-to-face meetings. Digitale communicatie verkleint de mogelijkheden om charisma te signaleren", zegt Nieken. "Afhankelijk van het communicatiekanaal kunnen visuele en/of akoestische signalen ontbreken. Het is de vraag of de prestaties van mensen eronder lijden of dat ze hun verwachtingen aanpassen aan het geselecteerde kanaal."

In het eerste deel van haar onderzoek deed Nieken een praktijktest met tekst-, audio- en videocommunicatiekanalen waarbij in de ene casus een taakomschrijving neutraal werd gepresenteerd en in de andere casus met zoveel mogelijk CLT's. In het neutrale geval leidden videoberichten tot lagere prestaties dan audio- en sms-berichten. Daarentegen waren er geen significante verschillen in prestaties in de CLT-zaak.

"De resultaten laten een positieve correlatie zien tussen videocommunicatie en charismatische communicatie; de ​​charismatische video leidde tot betere prestaties dan de neutrale video", legt Nieken uit. "We kunnen dus concluderen dat het voor managers van het grootste belang is om een ​​consistente indruk over te brengen wanneer ze het videokanaal gebruiken."

Traditionele charisma-vragenlijsten voorspellen de prestaties van het personeel niet

In het tweede deel van haar onderzoek liet Nieken de verschillende casussen beoordelen met traditionele vragenlijsten zoals de Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) en vergeleek de resultaten met die uit het eerste deel. Charisma vermeld in de vragenlijsten correleerde met het gebruik van CLT's, maar niet met de prestaties van het personeel. "Traditionele vragenlijsten zoals de MLQ zijn niet geschikt om te voorspellen hoe mensen zullen presteren in mobiele werksituaties, thuiswerken of in de kluseconomie", besluit Nieken. + Verder verkennen

Op gebaren gebaseerde communicatietechnieken kunnen problemen met videovergaderingen verlichten