Managers weten dat gelukkige werknemers productiever zijn en een betere klantenservice bieden, maar wat zijn de kosten van die service met een glimlach?

Uit nieuw onderzoek van het Terry College of Business blijkt dat het moeite kost om een ​​gelukkige, behulpzame werknemer te worden, en uiteindelijk gaat die inspanning ten koste van de energie die nodig is om je werk te doen. Het kan leiden tot rustig stoppen - de nieuwe term voor gewoon je werk doen maar niet verder gaan - of zelfs daadwerkelijk stoppen.

Fadel Matta, universitair hoofddocent management; Jessica Rodell, William Harry Wilson Distinguished Chair in management; en Emma Frank, een assistent-professor management aan de Universiteit van New Hampshire en een recente Terry Ph.D. afgestudeerd, publiceerden hun bevindingen in de juli-editie van het Journal of Applied Psychology .

In "Wat kost het je om daar te komen? De effecten van emotionele reizen op dagelijkse resultaten", richten Matta, Rodell en Frank zich op de overgang van werknemers van een slecht humeur naar een goed humeur gedurende de dag. Dat overgangs- of 'emotionele reisaspect' ontbreekt vaak in organisatiepsychologisch onderzoek dat zich richt op het tevreden en productief houden van werknemers, zei Matta.

"Onze hele literatuur is gebaseerd op het idee dat we willen dat mensen altijd positieve emoties hebben", zei Matta. "Dat is het overkoepelende doel dat daar wordt gesteld, maar het negeert de toestand waarin een werknemer zich op een bepaald moment bevindt. Sommige werknemers beginnen de dag positief, anderen komen in een slecht humeur aan het werk.

"We zeggen niet dat we niet willen dat mensen op het werk gelukkig en tevreden zijn. Dat doen we, maar zo eenvoudig is het niet."

Tekens dat u op het punt staat rustig te stoppen

Hoe meer mensen hun stemming aanpassen om gelukkig te zijn, hoe minder emotionele middelen ze aan het eind van de dag hebben. Dat betekent dat ze minder goed in staat zijn om uitdagende taken en interacties aan te gaan en het moeilijker hebben om bij hun taak te blijven. Hun tank is leeg ondanks dat ze in een goed humeur zijn, legde Frank uit.

"Op het werk betekent dat dat je eerder kortaf bent met collega's of het internet doorbladert in plaats van je werk te doen," zei Frank. "Zelfs als je je goed voelt en je dag goed afsluit, ben je nog niet klaar om je best te doen."

Frank, Rodell en Matta ondervroegen 162 werkende professionals in verschillende vakgebieden, van retail tot vastgoed. Ze vroegen deelnemers om hun stemming vijf keer per dag gedurende 10 dagen te beoordelen. Aan het einde van elke dag maten ze de prestaties van de werknemer door te vragen of ze vrijwillig wilden helpen met een project, een collega uithaalden of moeite hadden om bij het werk te blijven.

Het team vergeleek de reactie van elke werknemer met hun eerdere reacties om hun individuele veranderingen in stemming en prestaties te meten versus hun eigen individuele basisstemmingen en niet met de stemmingen van andere werknemers. Dit was een poging om aan te tonen dat hun bevindingen geldig waren voor zowel de gelukkigste werknemers als de chronisch chagrijnige werknemers.

Werknemers met de grootste dagelijkse stemmingswisselingen hadden meer kans om zich uitgeput te voelen aan het einde van de dag en meer kans om slecht werkgedrag te melden.

Frank, Rodell en Matta repliceerden deze resultaten ook in een laboratoriumomgeving waarin de emoties van de deelnemers (en emotionele trajecten) experimenteel werden gemanipuleerd en uitputting/gedrag werd gevolgd in een gecontroleerde omgeving.

Tot nu toe hebben organisatiepsychologen veel tijd besteed aan het onderzoeken van de invloed van de stemmingen van medewerkers op hun productiviteit en bereidheid om samen te werken. Maar er werd niet veel aandacht besteed aan 'de emotionele reis'.

"[De emotionele reis waar we naar keken] was het proces van het veranderen van een emotionele toestand, dus het kunnen dingen zijn die je overkomen of een verandering die je expres aanbrengt," zei Matta. "Alsof je in een slecht humeur bent, en dan gebeurt er iets geweldigs met je op je werk en dat verandert je emotionele toestand. Of het kan een bewust proces zijn waarbij je tegen jezelf zegt dat je in een goed humeur moet komen."

Uit de onderzoeken bleek dat beide scenario's de emotionele hulpbronnen van werknemers uitputten, waardoor werknemers uitgeput en gestrest raakten.

"Ik denk dat we er vaak van uitgaan dat het een goede zaak zou zijn om de dag met een hoogtepunt af te sluiten, maar wat we ontdekten is dat door vanaf dat dieptepunt te beginnen en naar dat hoogtepunt te gaan, de middelen die je nog over hebt in de dag," zei Frank.

Na verloop van tijd kan het steeds opnieuw uitputten van deze emotionele bronnen leiden tot een burn-out op het werk, voegde ze eraan toe.

Voor managers betekent dit dat het logischer kan zijn om werknemers te ontmoeten waar ze emotioneel zijn en geen opgewekte houding op kantoor op te dringen. Voor werknemers kan het betekenen dat ze slechte dagen moeten laten gebeuren en meer stemmingseisend werk, zoals verkoopgesprekken of moeilijke gesprekken, moeten achterlaten voor betere dagen.

"We willen dat mensen op een goede plek zijn, maar we willen dat ze op een goede plek komen werken", zei Matta. "Als je net iets ergs is overkomen op je werk, denk ik dat het werk dat nodig is om je naar een betere plek te brengen misschien niet de moeite waard is." + Verder verkennen

Chagrijnige werknemers hebben meer kans om cyberbeveiligingsbeleid te schenden